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管理者角色課程

【課程背景】
從業務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：
保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。
在以往的管理者培訓中，會更多涉及以任務為導向的管理者角色的技能培養，而教練角色和領導者角色的專項技能培訓相對較少。
因此，管理者往往會在某些管理場景中肩負了錯誤的身份角色，使用了錯誤的專屬技能，從而導致產生了不好的管理結果。
一個好的管理者的表現：別人看得到（外化的行為表現）。
一個好的管理者的本質：別人看不到，但你自己應該知道（知道面對此情景時應肩負的身份角色和對應的信念是什么，從而有意識的去使用某項專屬技能）
如果您是團隊leader大牛，遭遇這些場景時，您知道此時該肩負哪種最正確的身份角色嗎
場景1：
“這么點兒問題怎么就解決不了呢！之前我幫你一起去聊的那個客戶不也是這么回復的嗎當時就是我幫你去拿下的，聊一次就成功了！你當時還是眼看著我在電話里聊成的！現在又出現這個異議問題了！你怎么就不會了呢”大牛此時又著急又無奈“再約！你再打！你不行，我上！”
場景2：
眼看離月底還有最后一個星期了，大牛看了一下大家的任務完成情況：好幾個人都沒有完成預期的進度，甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了，當著大家的面，大聲呵斥團隊落后員工的當前業績進度，最后說：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業績情況在下個月工資上見分曉吧！”
晨會結束了，被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開始催促到：“你們三個，還磨蹭什么呢，不趕緊去見客戶拿業績，我不管你們用什么方法加班到幾點，這個月任務必須完成！”
場景3：
從城市負責人那里出來之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候員工小A過來問大牛關于客戶對接的問題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問我！我不知道！！天天就因為你們挨罵！問其他人去！！”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。
在(zai)Z時(shi)代(dai)(dai)下，管(guan)理(li)(li)者遇到了巨大的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)挑戰——越來越年輕的(de)(de)(de)人正不斷進入職場，以95后為代(dai)(dai)表的(de)(de)(de)新(xin)生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)一系列(lie)思維(wei)特性和(he)(he)95年之前出生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)員(yuan)工存相比在(zai)著很大差異。傳統的(de)(de)(de)“胡(hu)蘿卜(bu)+大棒”的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模式已經變得不適用。因此，需(xu)要(yao)我們管(guan)理(li)(li)者在(zai)思維(wei)理(li)(li)念和(he)(he)管(guan)理(li)(li)技(ji)能方面都(dou)需(xu)要(yao)進行優化和(he)(he)升級(ji)。

【課程收益】
本課程以(yi)案例分(fen)析教(jiao)學(xue)的(de)形式，結合角色(se)認知金字塔模(mo)型(xing)，貼合一線實際工作，用三(san)個一線的(de)組內管理(li)案例分(fen)別強化學(xue)員對教(jiao)練、管理(li)者、領導者三(san)個角色(se)的(de)認知，掌握正確的(de)解決之道。

【課程特色】
1、講和練結合，生動形象，重視差異，因材施教，注重體驗
2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導學員深入沉浸，發現自己過往在管理過程中出現的問題，及時反思，從而糾正自己的認知偏差。
3、學員在課堂上詢問我:這個案例是誰編寫的怎么和自己的工作場景那么像。也有的學員感慨：仿佛從案例里看到了自己過去的影子。
4、管理培訓的(de)要(yao)點(dian)在于(yu)讓學員有代入感，讓學員們避免其他管理者(zhe)們曾經(jing)犯(fan)過的(de)錯誤，也就是：既不吃(chi)那一(yi)塹，也能(neng)長(chang)那一(yi)智。

【課程對象】中小企業主、企業中高管理層

【課程大綱】
一、管理者身上肩負著哪些角色
從業務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：
保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。
1、管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How
典型行為：
（1）任務分配
（2）績效評估
（3）質檢監控
（4）保證產出
2、教練角色  ：以人才為導向，關注的是Who
典型行為：
（1）關注需求
（2）描繪遠景
（3）塑造文化
（4）鼓舞士氣
3、領導者角色：以意義為導向，關注的是Why
典型行為：
（1）因人施教
（2）培養技能
（3）有效輔導
（4）激發潛能

二、當身處特定的情境時，管理者應做出的*選擇（角色及對應的信念）是什么
1、角色認知金字塔模型介紹：
（1）一個好的管理者的表現：別人看得到
即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現、具備了特定的知識和技能
（2）一個好的管理者的本質：別人看不到，但管理者自己應該知道
即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時*的身份角色和對應的信念
舉例：
角色教練
信念/想法我應該幫助新人成長
行為通過錄音分析，找到新人與客戶溝通時的待提升點，與新人溝通取得共識，然后給新員工講解挖需和關單的關鍵要點和技巧
客觀事件小組里有兩個新組員，兩期都沒有出業績
2、小組研討+互動：做有意識的選擇
此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請小組內的成員一起討論，把其中的內在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
角色教練管理領導業務骨干
信念/想法
行為
客觀事件

三、如何更好地扮演特定的角色
1、一個好的管理者的表現：別人看得到（外化的行為表現），
能外化出好的行為表現，其背后的邏輯是管理者已經具備了特定的知識和技能。
2、思考題：匹配不同角色的知識與技能
領導者角色：
管理者角色：
教練角色  ：
3、案例分析與研討
案例1-案例3
閱讀案例，分析以下問題
（1）你認為大牛現在的角色誤區是什么
（2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位
（3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能
4、案例中涉及的知識與技能要點引入
5、小結：不同角色所對應的專屬“知識與技能”
課后訓練任務：
任務1：代入大牛的角色，梳理、總結3個管理場景中的正確解決之法（角色、對應的信念、知識和技能、外化行為表現），設身處地幫大牛解決案例場景中出現的團隊管理問題。
任(ren)務2：換(huan)做(zuo)你(ni)接手大牛現(xian)有的團隊(dui)，你(ni)將如何對(dui)該團隊(dui)進行有效(xiao)的團隊(dui)管理和業務管理以達到更好的管理效(xiao)能。

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