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班組長溝通的課程

【課程背景】
在(zai)工(gong)作和生活中，溝(gou)(gou)通(tong)無(wu)處不在(zai)。溝(gou)(gou)通(tong)可(ke)以(yi)交流思想(xiang)，達成共(gong)識；溝(gou)(gou)通(tong)可(ke)以(yi)減少誤會，凝聚人心；溝(gou)(gou)通(tong)可(ke)以(yi)疏(shu)導情緒，化(hua)解(jie)對抗；溝(gou)(gou)通(tong)可(ke)以(yi)增(zeng)進了(le)解(jie)，改善關系；溝(gou)(gou)通(tong)可(ke)以(yi)排除阻(zu)力，賦能管理(li)。然而，因為不重(zhong)溝(gou)(gou)通(tong)，不懂溝(gou)(gou)通(tong)，不會溝(gou)(gou)通(tong)，讓(rang)我們在(zai)工(gong)作中阻(zu)力重(zhong)重(zhong)。本(ben)(ben)課程的價值就是讓(rang)我們理(li)解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)的本(ben)(ben)質，化(hua)解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)的障礙，掌(zhang)握(wo)溝(gou)(gou)通(tong)的藝術，真(zhen)正讓(rang)溝(gou)(gou)通(tong)變(bian)得簡(jian)單而有效。

【課程收益】
-理解溝通的本質，掌握溝通的三要素；
-掌握溝通前的四個引導思維，確保溝通有效性；
-理解并掌握溝通的七個關注點及八個溝通守則；
-刻意訓練班組長典型溝通(tong)場景下的實用溝通(tong)技(ji)巧。

【課程特色】
“有意義”——源于實踐，歸于落地。基于班組長日常管理中的常見溝通場景，引導班組長建立溝通前的引導思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。
“有(you)意思”——通過(guo)互動體驗式授(shou)課、豐(feng)富化(hua)接地氣(qi)的(de)案例分析、焦點問題的(de)匯智研(yan)討、自測把脈式的(de)反思、實效化(hua)工(gong)具演練，讓學員在輕松愉悅的(de)氛圍中學思頓悟。

【課程對象】一(yi)線(xian)班(ban)組(zu)長(chang)、車間主任、工段長(chang)等基層管理者

【課程大綱】
一、為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學和普林斯頓大學的兩個研究結果！
——我(wo)們(men)所面對的(de)問題70%是由于溝通不良所造成的(de)！

二、溝通的本質是什么？
1、溝通的定義及三要素
2、溝通的本質：
——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認、有觀察）
——溝通不在于你表達的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點咖啡。
4、以終為始的4個溝通前引導思維
 ——這次對話，我希望達成的目標是什么？
——這次對話，我希望為對方達成的目標是什么？
——這次對話，我希望為我我們的關系達成的目標是什么？
——為了達成這(zhe)些(xie)目標，我應該怎(zen)么做？

三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見蔡桓公
引出溝通的七個關注點：
——溝通的對象是誰？
——溝通的內容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當？
——溝通的場合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？
2、溝通漏斗現象
3、化解溝通的兩大障礙
-溝通的第一個障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內容
——如果情緒不對，內容一定扭曲
-溝通的第二個障礙：心智障礙
——歸(gui)罪于外、封閉心態(tai)、局限思考(kao)、防御心理(li)

四、如何讓溝通變得簡單而有效？
1、刻意訓練的五個溝通技巧
——精準的表達、有效的傾聽、恰當的提問、及時的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個守則
——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）
——有效傾聽。（分清對話與只準自己講話的區別）
——營造良好氛圍，情通則理達。（溝通=70%的情緒+30%的內容）
——時刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區分事實與觀點。
——要盡量理解對方，并尋求共識點。
——不要堅持錯誤不改，必要時要道歉。
——選擇合適的溝通時機、溝通環境、溝通媒介。
3、課堂演練：班組長常見的溝通場景
——向上級匯報工作，如何溝通？
——向員工布置工作時，如何溝通？
——與員工談心談話，如何溝通？
——其(qi)他(ta)溝(gou)通(tong)場(chang)景(jing)：學員自定義。

五、課堂回顧總結

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