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員工職業能力提升

課程背景：
1、團隊協作能力差，員工缺乏協作意識和協作能力，各自為政現象嚴重，大大影響工作效率和組織發展；
2、員工缺乏溝通意識，未認識到溝通的作用，未掌握溝通的技巧，導致跨部門協作能力低下；
3、遇到工作壓力不知道如何釋放，未能正確看待壓力，工作壓力稍大就開始抱怨，未掌握釋放壓力的方法；
4、員(yuan)工個(ge)人情緒(xu)(xu)會(hui)帶(dai)到(dao)工作中(zhong)來，影響工作的(de)開(kai)展與(yu)進行，意(yi)氣用事，未掌握(wo)情緒(xu)(xu)疏導與(yu)調節的(de)辦(ban)法(fa)。

課程收益：
1、提升管理者溝通表達能力，包括團隊內部的溝通以及跨部門溝通；
2、認清團隊的角色和作用，幫助學員找到在團隊中的定位，掌握團隊管理的基本方法；
3、學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；
4、消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；
5、掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；
6、增強正面情緒，處理負(fu)面情緒，從根本解決(jue)心理的不當信念，快樂生(sheng)活(huo)工作。

培訓對象：
全體員工

課程大綱：
第一部分：溝通能力提升
（一）溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
（1）正式溝通     
（2）非正式溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
（二）高效溝通的核心——同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通“七模仿”
（1）聲音的模仿
（2）語言的模仿
（3）身體的模仿
（4）感受的模仿
（5）心靈的模仿
（6）行為的模仿
（7）習慣的模仿
2、高效溝通“同頻六模”
（1）首善；
（2）區分
（3）對接
（4）樂從
（5）共情
（6）分享
3、高效溝通口訣
（1）察言觀色； 
（2）言談技巧； 
（3）領悟暗示。 
4、高效溝通要領——語言溝通與非語言溝通
（1）語言信息傳遞要點
（2）語音語氣信息傳遞要點
（3）身體語言信息傳遞要點
案例：情境模擬
5、弄清楚各種暗示
案例：暗示對策及練習
6、鬼谷子說服術
7、跨部門溝通技巧
（1）先正己，后助人； 
（2）角色做事，本色做人。
8、跨部門溝通的三個進去
（1）爭功奪利搞本位； 
（2）拉幫結派搞對立； 
（3）忽視對方不公平。
9、跨部門溝通的“通情達理”
（1）通情：設身處地，進入對方內心世界； 
（2）達理：理性思考和回答對方問題。 
10、跨部門溝通的原則
（1）主動+體諒+謙讓 
（2）自己先提供協助+再要求對方配合 
（3）分析利弊+雙(shuang)贏結(jie)果 

第二部分：壓力管理與釋放
一、為什么進行壓力管理
思考：不進行壓力管理會怎樣？
1、實現工作與生活的平衡
思考：工作和生活，哪個是根本？
分享：工作和生活的相互補充
2、實現壓力與個人承受力的平衡
思考：壓力一定是壞事么？
分享：不同人承受壓力的程度不同
討論：你的績效最高點在哪里？
3、維護身心健康，避免悲劇發生
案例：搜狐財經：用生命在工作的中國白領
4、提升抗壓能力，助力職業發展
案例：草莓人的(de)尷尬

二、壓力管理知識概述
（一）壓力管理知識概述
1、什么是壓力
2、如何看待壓力；
案例：壓力一定是壞事么？
諺語：井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄
3、如何理解壓力；
（1）壓力是一種主觀感受；
（2）壓力不是客觀存在的；
（3）導致壓力產生的事件（壓力源）是客觀存在的
3、為什么會有壓力
4、不同年齡段，壓力來源不同
5、“亞歷山大”普遍存在
6、壓力水平心理測試：你的壓力水平如何？
（二）壓力源分析
分組討論＋分享：你壓力的來源是什么？
1、外部壓力來源分析
（1）家庭壓力：經濟負擔大；家務負擔大；家庭矛盾；人生大事等；
（2）工作壓力：工作超負荷；工作要求高；職業發展不順利；人際關系緊張等；
（3）社會壓力：難以跟上社會的發展，落后于時代；
（4）環境壓力：環境惡劣；過度擁擠；噪音污染；缺乏安全感的環境。
分享：幸福生活，快樂自己
2、內部壓力來源分析
（1）不能自我肯定：不夠自信，自我價值感低
（2）追求完美：對自我要求太高
3、影響壓力輕度的因素
（1）認知評估
（2）應對能力
（3）可預測性
（4）可控制性
（5）主觀喜好
（6）事件的重要性
5、壓力的正面作用和負面影響
（1）壓力對心理的影響
（2）壓力對生理的影響
（3）壓力對行為的影(ying)響

三、如何進行壓力釋放
1、壓力診斷——你的壓力水平如何？
2、瀝青感受，界定壓力所在
3、緩解壓力的方法和措施
（1）啟動個人減壓閥
（2）從整理辦公桌開始
（3）呼吸新鮮空氣
（4）轉移注意力，避開壓力源
（5）好好休息
（6）傾訴
（7）辯證分析
（8）改變看法
（9）改變活法
（10）切勿目標過高
（11）培養良好習慣
（12）提升個人抗壓能力
分(fen)組討(tao)論＋分(fen)享：適(shi)合你的(de)釋放壓力的(de)方式是什么？

第三部分：情緒管理與調節
一、為什么要管理我們的情緒
1、能夠控制情緒是一個人成熟的標志
分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事
案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？
案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處
分享：*心理學家埃利斯的ABC理論詳解與應用
2、情緒的失控容易導致行為的沖動
案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”
3、控制不了情緒，會導致不可挽回的后果
4、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應
案例：心理咨詢師(shi)之死(si)

二、情緒與情緒管理概述
1、理解情緒
2、情緒的分類
3、積極的情緒可以提高人的免疫力
案例：笑一笑，十年少
4、消極的情緒破壞人的身體健康
案例：死囚實驗
5、情緒的平靜是理智的思維和行動的前提
案例：拳王泰森之辱
6、情緒的失控，往往導致難以估計的后果
案例：罪犯的懺悔
7、分享：先(xian)處(chu)理心情，再(zai)處(chu)理事情

三、如何進行情緒管理
觀點：情緒是可以被管理的
1、察覺個人情緒
2、采取相應行動
（1）治標
A、回到目標中來
案例：你這樣打過蚊子么？
B、轉移注意力
案例：愛巴的故事
C、適度宣泄
案例：善于控制情緒的林肯
D、自我安慰和心理暗示
（2）治本
A、冷靜三思
案例：數到十再說話
B、改變態度，調整心態
案例：塞翁失馬，焉知非福
C、長期堅持，形成習慣
案例：習慣養成表
3、駕馭情緒
（1）忍受——當忍則忍，學會彎曲；
（2）宣泄——泄之有道：表述、傾訴、痛哭
（3）遺忘——寫在巨石上，寫在沙子上
（4）轉移－－轉移注意力、吃喝唱聽、購物、運動、家務
（5）分析－－辯證，使成為合理想法
（6）調理－－深呼吸法、重新框視 、放松
（7）暗示－－自我對話、自我激勵
（8）其它：藝術、舞蹈、音樂、戲劇治療
4、增加正面情緒
（1）保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環境、40%自己
（2）笑臉迎人：笑容最美麗
（3）幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑
（4）寬容：心胸寬大、對人慷慨友善，修煉大氣度
（5）贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事
（6）充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福
（7）悅納自己，培養挫折容忍力，自我激勵
（8）培養情緒敏感度：察言觀色、同理心
（9）良好溝通促進人際關系，支持系統的建立
（10）給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）
（11）良好的飲食－－情緒調節劑：維生素B
（12）定時、有規律的運動－－每天活動20-30分鐘
（13）升華(hua)，變壓力(li)(li)為動力(li)(li)，勇于面對問題，學習解決(jue)策略

員工職業能力提升