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EAP營造

課程背景
   當一個社會發展迅速，在經濟增長加快、物質豐富、競爭激勵的情況下，人們的精神需求呈現出多樣化的發展。追求成功的動機有多強烈，內心的矛盾沖突就有多復雜，渴望傾聽。理解和幫助的愿望就越強烈。組織如果忽視員工的心理健康和關系管理，后果可能是團隊內部的和諧與默契被無可挽回地破壞，降低組織績效，甚至引發嚴重的社會悲劇和家庭悲劇。如何通過有效的心理關懷和組織管理避免出現這樣的痛苦？這是管理者在組織發展過程中不得不面對的嚴峻挑戰。
   發達國家多年實踐證明，EAP（Employee Assistance Program）員工幫助計劃，是解決職業心理健康問題的最優方案。目前，大約90%的世界500強企業為員工提供系統的EAP服務。企業通過EAP為員工提供心理健康援助服務，可提高員工的個人工作與生活質量，促進其心理健康，使員工體會多更多的幸福感。和其他形式的投資不同的是，EAP的投資回報是隱形的，它主要體現在企業的運營成本，特別是人力成本的降低，和由于工作效率提高而帶來的盈利能力的提高。EAP的*目標是企業與個人的共贏。
   本課程(cheng)旨在幫助(zhu)學員系統而全(quan)面(mian)地(di)認(ren)識EAP,一(yi)方面(mian)，借助(zhu)EAP更有效地(di)做(zuo)好人(ren)力資源、黨群和(he)工(gong)會工(gong)作(zuo)；幫助(zhu)員工(gong)及其家(jia)屬處理和(he)解決(jue)個人(ren)問(wen)題，尤其是(shi)那些可能影(ying)響到工(gong)作(zuo)績效、健康和(he)安全(quan)的問(wen)題；另一(yi)方面(mian)，幫助(zhu)組織提高生產力，促進職場健康運轉(zhuan)！

學員對象：EAP從業人(ren)員、組織中的管(guan)理者，黨(dang)群工(gong)會工(gong)作者，人(ren)力資源(yuan)從業人(ren)員、

培訓內容
一、EAP概述
1、EAP的起源、定義和現狀
2、EAP的服務對象和目標：雙重客戶
1）員工層面
2）組織層面
3）員工和組織之間
3、EAP服務模式
1）內部模式
2）外部模式
3）內外部模式
4）混合模式
4、EAP服務原則
1）保密原則
2）中立原則
3）無條件關注原則
4）知情同意原則
5）助人自助原則
5、EAP的實施程序
1）組織狀況評估：建立員工身心健康評估系統
2）宣傳推廣：提高員工心理保健意識
3）教育培訓
管理層培訓：加強管理層對EAP的了解；關注員工與績效相關的表現等
員工培訓：積極情緒、工作生活平衡、自我成長、職業生涯規劃等專題輔導
4）心理健康咨詢與援助：開辟24小時EAP咨詢服務熱線電話和咨詢室
5）特殊服務：危(wei)機干預、企業(ye)裁員、

二、經典EAP服務模塊
1、心理狀況調查模塊
2、心理健康宣傳模塊
3、心理培訓模塊
4、心理咨詢模塊
5、效果評估模(mo)塊

三、EAP八大核心技術
1、管理咨詢和領導層的培訓
2、EAP服務的宣傳推廣
3、對保密的評估
4、激勵、由建設性的干預
5、轉介、支持和跟進
6、與合作服務方的關系維護
7、組織咨詢對健康的促進
8、效果評價

四、EAP咨詢中常見問題
1、職場問題（工作壓力、工作場所人際關系、工作/生活平衡問題）
2、情緒/心理問題(職業倦怠、焦慮、抑郁、恐懼癥、自信心缺乏)
3、戀愛婚姻問題（戀愛、婚姻、孕產-哺乳期、婚外情感）
4、親子教育問題（嬰幼兒教育、青春期親子教育）
5、家庭問題（父母關系、婆媳關系、員工與原生家庭關系）
6、職業發展問題（離職、跳槽、升職、外派）
7、成癮及其他問題（網絡成癮、物質依賴、自殺、災難事件的危機干預）

五、EAP心理咨詢核心技術：短程焦點解決技術簡介和練習
1、焦點解決的哲學觀
－聚焦未來而不是聚焦過去
－聚焦解決而不是聚焦問題
2、焦點解決的框架：看到問題背后的目標和抱怨背后的期待
－傾聽
－選擇
－建構
3、會談流程和相應話術
建立關系：平等、信任的態度
達成合約：結果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發積極性和行動力
【情境模擬】

六、EAP的導入程序
1、明確負責EAP項目的職能部門
2、成立EAP導入的專項小組
3、EAP項目方案的需求分析
4、確立EAP項目目標及編制預算
5、設置專職人員或指定專業機構
6、建立員工幫助系統
7、項目評估

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