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跨部門問題的解決

參加對象: Who should attend
公(gong)司各(ge)級(ji)層主管：如部(bu)(bu)門領導(dao) 、部(bu)(bu)門主管、課長(chang)、系長(chang)、主任等各(ge)跨部(bu)(bu)門問題管理和推行人員(yuan)

課程簡介和目標: Course objectives
隨著市場競爭的日益加劇，企業只靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而團隊協作式的解決問題方式也越來越受到企業的重視。本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學員練習、角色扮演、引導技術等*教練式授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷跨部門管理困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程遠離理論上的說教，而是強調如何把管理工具和技巧應用到實際的跨部門解決的問題中去，專門教你如何在管理過程中經常出現的范圍不清、質量缺陷、進度拖期等具體問題。
1、對企業而言，我們確保學員在培訓完成后，大家能用同一種理念，同一種方法，同一種圖解，同一種表格來完成跨部門問題。
2、參訓的每一位學員培訓后都將培養成具有以下必備的,三種能力：
A、跨部門協作的理論基礎
B、解決問題的有效分析工具
C、心理建設、換位思考，充分考慮對方的利益訴求
D、通過成立的臨時團隊，完成工廠管理任務
“今天(tian)培訓(xun)結束，明(ming)天(tian)開始動(dong)手(shou)。”---培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)為了(le)改變理念，把所(suo)學到(dao)的管理工具運用到(dao)平時(shi)的工作中去。“沒(mei)有圖(tu)表就(jiu)是(shi)(shi)沒(mei)有管理，沒(mei)有數字(zi)就(jiu)是(shi)(shi)沒(mei)有控制”

課程大綱：Course Outlines
第一章什么是跨部門問題？什么是跨部門領導？
-什么叫跨部門問題
-跨部門問題的基本特征：一次性、獨特性、目標的明確性、開放性等 
-跨部門問題與日常運作的區別
-跨部門問題管理的定義
-案例討論：小陳是某家世界 500強企業的質量工程師，面對總部的質量投訴！他如何在 20 天內整合生產部、技術部、等相關責任部門，牽頭完成質量客訴回復？
-什么是跨部門領導？
-跨部門領導特點
-跨部門領導心里的有效建設
-如何培養跨部門領導“換位思考”的有效能力
-跨部門問題管理團隊：跨部門問題干系人、跨部門問題發起人、跨部門問題領導 、跨部門問題成員等
-跨部門問題領導 的知識和能力要求
-跨部門問題領導 的必備素質
-跨部門問題管理的基本思路：復雜的事情簡單化、簡單的事情可視化、可視的事情標準化、標準的事情模塊化、模塊的事情責任化
-跨(kua)部門問題(ti)管理(li)程(cheng)序：啟動 – 計劃 – 實施 – 控制(zhi) – 收尾

第二章跨部門問題啟動、計劃、控制、實施
-跨部門問題啟動 
-什么是跨部門問題范圍
-跨部門問題范圍說明
-跨部門問題范圍的約束條件
-跨部門問題范圍分析步驟
-跨部門問題的 SMART的目標原則：明確具體、可衡量、可接受、現實可行、時間限制
-成立跨部門問題團隊
-構成跨部門問題團隊的六大要素
-高效跨部門問題團隊的成員構成：策劃者、協調者、執行者、決策者、技術專家、監督者、創新者、外聯者
-團隊成立期跨部門問題領導 必須考慮的
-不同性格團隊成員的管理和定位
-如何點然個性化跨部門團隊成員
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓新來的大學生小陳幫你寫篇講演稿
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓質量部出貨檢驗的李佳協助對出貨單據多復合一次
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓管倉庫的王麗每月多打印一份庫存報表給你
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓下道工序的李班長，抽出時間對本部門的新員工做產品培訓
-跨部門問題領導 成立團隊的步驟 
-跨部門問題計劃和實施
-腦力風暴：定義、時機、原則、案例
-WBS – 工作分解結構：定義、作用、方法、分解思路、案例
-工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
-關鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
-甘特圖：定義、案例、
-跨部門問題控制
-檢查表：定義、步驟、案例
-5 Why：定義、步驟、案例
-樹圖：定義、步驟、案例
-GROW:教練模型
-定期跨部門問題協調會議
-定期跨部門問題報告會議
-跨(kua)部門問題收尾

第三章跨部門問題的沖突管理
-什么是跨部門溝通時的沖突
-沖突效應 ：平等位差效應
-沖突的行為與比例
-你會“傾聽”嗎？
-如何成為一好聽眾
-積極聆聽的原則
-一些良好的聆聽行為
-如何有效“說”
-有效“說”的方法
-有效 “說“的技巧：贊美對方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
-有效“說”的四不原則：不懷疑、不補充、不打斷、不糾正、不欺騙
-跨部門問題領導 扮演的沖突角色：推動者、傾聽者、解釋者、談判者、協調者、仲裁者、報告者
-跨部門問題領導 必須具備的化解沖突素質
-跨部門問題領導在沖突上必須要做的
-跨部門問題需要同事沖突的事項
-與同事沖突秉持的原則
-沖突中的“換位思考”
-與同事沖突的技巧
-跨部門問題需要與部屬沖突的事項
-與跨部門問題團隊成員沖突達到的目的
-菠菜原則：報告、聯絡、協商
-什么是跨部門問題沖突
-跨部門問題沖突的六大原因：進度計劃、資源分配、優先級別、技術觀點、行政導向、人際關系
-解決沖突的(de)五項技巧(qiao)：強制執行、主動化解有、讓(rang)步妥(tuo)協、調和(he)斡旋、拖延回避(bi)

第四章跨部門問題解決過程的激勵技巧
-什么是激勵
-激勵的作用
-激勵的原則
-管理常用的激勵技巧 – 同仁壓力
-管理常用的激勵技巧 – 強化行為
-管理常用的激勵技巧 – 責任聚焦
-管理常用的激勵技巧 – 內酬動機
-管理常用的激勵技巧 – 權威影響
-管理常用的激勵技巧 – 感覺剝離
-管理常用的(de)激勵技巧 – 讓步效應

第五章 答疑和討論

跨部門問題的解決