蘇州溝通培訓課程
課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉，大多數關于溝通的課程更多地是在講語言、文字、圖片等表達藝術，或者教學員如何與上下級、平級、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡單粗暴、言簡意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實，這一切都和人的性格行為模式有關，我們性格行為模式的50%來自于遺傳，10%則會受到環境對象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過有意識的訓練和強化，可以根據自己的性格行為模式構建一個屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現實的問題是：我們絕大多數人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒、恨自己”！
您想提(ti)高您的(de)溝通(tong)技能(neng)嗎？那就走進這里(li)，測評自己的(de)性格行為模(mo)式(shi)，量身定制(zhi)自己的(de)溝通(tong)風格，從(cong)而“私人訂(ding)制(zhi)”，提(ti)升(sheng)您的(de)溝通(tong)技能(neng)，實現高效(xiao)溝通(tong)！
課程收益:
1.認識：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學會：認知自己的性格行為模式中的優勢和劣勢；
3.掌握：自己的性格行為特點，構建屬于自己的溝通風格；
4.提高：識別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
5.改善(shan)：改善(shan)組織內部(bu)溝(gou)通方(fang)面(mian)存在的問(wen)題，促使公司實現更佳的業績(ji)表現。
課程特色:
1.理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家2.實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
3.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
4.生動活潑：理論(lun)分析(xi)、案例(li)討論(lun)、實例(li)分析(xi)、角色扮演、培訓游戲、故事(shi)描述等靈活多樣的培訓形式，在(zai)輕(qing)松愉(yu)快的環境中(zhong)得(de)到提(ti)升。
課程時間:1-2天，6小時/天
授課對象:企業(ye)中高層(ceng)領導、中基層(ceng)管理者以(yi)及(ji)需要提(ti)升(sheng)溝通技能(neng)的各類人(ren)士(shi)
授課方式:
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案例(li)剖析與(yu)操作(zuo)工具講解(jie)，讓學員結(jie)合自身(shen)工作(zuo)進行檢查與(yu)啟發，讓學員從“做”中了解(jie)到(dao)自己的(de)不(bu)足以及(ji)需要改善(shan)注意的(de)地方(fang)。
課程(cheng)大綱
第(di)一章 溝通，從“心”開始(shi)
一、溝(gou)通的基本問題是(shi)心(xin)態
二、溝通的(de)基本原理是關(guan)心
三、溝通的基本要(yao)求(qiu)是主動
四(si)、溝(gou)通的基本原理及(ji)邏輯
五、溝通中普遍存在的問題
第二章(zhang) 識別(bie)性格行(xing)為模式
一、認(ren)識自己的行為(wei)性格模式
1.D型：直接、果斷
2.i型(xing)：樂觀、開(kai)朗
3.s型：理解(jie)、合作
4.c型(xing)：專(zhuan)注、準(zhun)確
二、思維性格擴展認知
1.忍(ren)受、接受、享受
2.第(di)一管理(li)維(wei)度情境(jing)
3.根據情(qing)境調整管理風格
三、情緒(xu)管(guan)理：接納自己，揚長避短
1.完全地(di)接納自己
2.學會揚長避短
四(si)、基于性格行(xing)為模式對待人生的態(tai)度
1.擺正位置(zhi)
2.端正態度
3.優勢才(cai)干(gan)與職業成就(jiu)
第三章學(xue)會Disc，懂得高效溝通
一、不好(hao)惹的高(gao)(gao)D上司，不好(hao)管(guan)的高(gao)(gao)D下(xia)屬
1.高D上(shang)司溝通術(shu)
高D上(shang)司的心(xin)聲——別跟我(wo)說你做不(bu)到
與(yu)高D上司溝通的要訣
1）忍受與(yu)適應
2）對(dui)付與對(dui)抗
3）讓老(lao)板滿意
2.高D下屬管理(li)術
高D下屬的情緒(xu)需求(qiu)——成就與掌控(kong)
管(guan)理高D下屬(shu)的要訣
1）一手軟(ruan)一手硬
2）給你一片天
3）給(gei)你一片云
4）如果您想讓高Ｄ走
二(er)、不表態的(de)(de)高S上司，不動窩的(de)(de)高S下屬
1.高s上司溝通術
高s上司的心聲——別催逼我
與高s上司(si)溝(gou)通(tong)的要訣
1）存一顆順服的心(xin)
2）忠心(xin)與(yu)忠實
3）不顯(xian)眼勝過顯(xian)眼
2.高s下屬管(guan)理術
高s下(xia)屬的情緒需求——安全與(yu)輕(qing)松
管理高s下屬的要訣
1）愛心(xin)造就
2）耐心栽培
3）精心維(wei)護(hu)
三、愛忽悠的(de)高i上司，不靠譜的(de)高i下屬(shu)
1.高Ｉ上司(si)溝通術(shu)
高i上(shang)司(si)的(de)心聲——別讓我沒面子(zi)
與高i上司(si)溝通的要訣
1）你(ni)甜我(wo)也甜
2）讓上司笑
3）讓他們說(shuo)
4）對策
2.高(gao)i下(xia)屬管理術
高i下屬的情緒需求(qiu)——被關(guan)注、被認可、被喜愛
管(guan)理高I下屬的(de)要訣
1）愛他，就要說出口
2）讓他們發光
3）他們的(de)天真他們的(de)痛
四(si)、求完美的(de)高c上司，愛較真(zhen)的(de)高c下(xia)屬
1.高(gao)c上司溝通術(shu)
高(gao)c上司的心聲——千萬(wan)別(bie)出(chu)錯
與高(gao)c上司溝通的要訣
1）底(di)線就是“做事正(zheng)確”
2）追求無(wu)止境
3）影響(xiang)上司——潤(run)物細無聲
2.高(gao)c下屬管理術
高c下屬的情緒需(xu)求(qiu)——被(bei)支持、被(bei)保護
管理高c下屬的要訣
1）請讓(rang)我明白(bai)
2）請(qing)讓我成長
3）請幫(bang)助(zhu)我
第(di)四章 如何基于性格行為(wei)模式贏得客戶？
一、贏(ying)得霸(ba)道的高D客戶的要訣
1.換人——讓(rang)對方感覺(jue)“贏”
2.讓步——讓對方(fang)感覺“爽”
3.討價(jia)還(huan)價(jia)與(yu)明碼實價(jia)
4.用補(bu)償安(an)慰客戶
5.讓(rang)對方感覺(jue)“重(zhong)要”
6.一(yi)定要有“職業(ye)范(fan)兒”
7.著裝職業，談(tan)吐內行
8.反應(ying)迅速(su)，言出必行(xing)——“道歉是沒有什(shen)么意(yi)義的”
9.簡潔明了，直入主題
10.一錘定(ding)音，杜絕重復
二、贏得(de)說話(hua)不算話(hua)的高i客戶的要訣
1.酒桌上的豪(hao)邁(mai)——關系加承諾
2.講(jiang)故事而不是(shi)談指標
3.讓他們感動——有趣勝過苦情
三(san)、贏得推不動的高s客戶的要訣
1.最有親和(he)力(li)與(yu)善解人(ren)意的表(biao)達，讓(rang)客(ke)戶覺得(de)你“好”
2.最有(you)耐心的等待，如同農(nong)夫慢慢耕(geng)耘(yun)
3.同(tong)理心——說出他(ta)們的顧慮給客戶最少的選擇
4.“親，您可(ke)以(yi)體驗(yan)、試用(yong)或無條件退換”
四、贏得吹毛求疵(ci)的(de)(de)高c客戶的(de)(de)要(yao)訣
1.用(yong)數據、圖表說話(hua)
2.認(ren)真再認(ren)真，讓客戶感動(dong)
3.以完美主義精神做足功課
4.給對方展示(shi)“專家”水(shui)平的機會
5.切忌虛假，實(shi)事(shi)求是(shi)
6.關注(zhu)細節(jie)，別(bie)犯低級錯誤(wu)
7.鼓勵(li)客戶做調研(yan)
第五章如何正確地匯報工作(zuo)？
1.建立(li)機(ji)制：形成有效的工作匯報機(ji)制
2.理清思路：9個步驟(zou)理清匯報思路
3.突出重點(dian)：分清輕(qing)重緩(huan)急(ji)再匯報
4.簡(jian)明扼(e)要(yao)：學會用三句(ju)話(hua)總(zong)結您要(yao)說的(de)內(nei)容(rong)
5.數(shu)(shu)字說話：數(shu)(shu)字比簡單陳述(shu)概況更有(you)說服力
6.洗耳恭聽(ting)：傾聽(ting)是技術也是藝(yi)術
7.復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變(bian)”和“建立良(liang)好(hao)氣氛(fen)”
總結：把每一次匯報當成展示自己的機會
課程總(zong)結
一、重(zhong)點知識回顧
二(er)、互動(dong)：問與(yu)答
蘇州溝通培訓課程
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