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經理人服務能力培訓

【課程背景】
經理人做為企業中高級管理者承擔著更為重要的角色和地位。組織對其的評價標準和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對經理人關于關系平衡的考量。
世界管理大師*·*著有《管理的實踐》一書，對經理人的關鍵工作和技能修煉給出了明確的指導。本課程正是依托于大師的理論，結合各行業企業實際情況和多年服務上市公司、國有企業關于人才發展的項目經驗，從經理人的關系修煉到經理人的核心技能，圍繞管理者的三大核心行為展開引導。
課(ke)程分(fen)為兩個部分(fen)，從(cong)內修和外達兩個緯度，分(fen)6個主(zhu)題(ti)進行教授，助力(li)經理人提(ti)升在組織中的(de)服務能力(li)和水平。課(ke)程以案例討論和啟(qi)智(zhi)故(gu)事為主(zhu)線，引發思考，給出大師建議，結合(he)工作(zuo)場景做轉化與(yu)深化。

【課程收益】
1--掌握向上輔佐上級之道，與同事合作之道，構建良好的職場人際關系；
2--協助下屬取得績效和排除工作障礙，體現管理者的崗位價值 ；
3--強(qiang)化(hua)規(gui)劃 、決策 、組織資(zi)源分(fen)配(pei)等技(ji)能，管理更有效(xiao)，服務更到位

【課程特色】
干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；
科學+實戰，邏輯清晰，成果導向；
教練式教學，學練結(jie)合，培(pei)訓(xun)效果(guo)好，當堂轉(zhuan)化；

【課程對象】各部門(men)主(zhu)要(yao)負責人、中高層(ceng)管理(li)者、HR經(jing)理(li)、OD經(jing)理(li)、OT顧問、內部導師

【課程大綱】
引言——經理人與組織的關系
-個人是組織自我價值實現的工具
-組織是個人自我成長和自我實現的工具
-管理的3大語言
-有效經理人的關鍵概念：工作必須重視各種關系-與上司、與同事、與下屬的關系
-管理的關鍵3大關鍵技能：規劃、決策 、執行
------輔佐篇—發揮上司長處
寓言故事 ：三個石匠
----輔佐上司之道 
1--誰是“管理者”
2--如何看待責任、貢獻和結果
3--管理上司是經理人的職責
4--透過與上司有效相處的技巧，學習如何輔佐上司
----如何推銷建議給上司
【討論】經理人做什么會把上司陷于“意外”和被動之中
1--研究
-回顧成功案例
-把上司的目標納入你的計劃
2--作計劃 
-通盤考慮
-將部門目標與上司目標相聯系
-對目標實施結果進行評估
-成本與利益權衡
3--準備
-熟悉資料
-采用圖表
-選擇匯報時機
4--匯報
-先報告利益，再報告細節
-冷靜、熱情
-如不能回答上司疑問，設法24小時內找到答案
5--跟進
-上司接下來的行動
-感謝上司支持
----如何了解上司的風格
1、4步了解上司風格
-傾聽
-閱讀
-觀看
-發問
2、透過6種情境法了解上司風格
3、邊界探索法
4、行為評定法
5、輔佐8法，有效與人司互動
----*的6個忠告
----管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行動表
      了解上司的行動表
      輔佐上司的行動表
小結回顧：
------共事篇——著眼有效貢獻
1--與同事的關系至關重要
工具：合作清單
案例：一封郵件惹的禍
小組討論：運作單位和職能部門為什么容易溝通不良？
-當別人可以利用管理者的工作輸出時，管理者才算有效
-為顧客服務或者為服務顧客的人服務馬
-溝通不良是結果，不是原因
2--改善與同事合作關系的技巧
-人際關系
-關系處理3要素：有效貢獻、良好人際關系、有效溝通
3--*的忠告“發揮你的長處以及和他人合作”
4--管理銘言：別做沒有教養又自大的職場野蠻人。
小結回顧
------激勵篇——排隊工作障礙
1--了解員工成就感 是激勵的原動力
-馬斯洛的需求層次理論
-激勵—保健理論
-經理人要用在正確頻道做激勵
2--提供有效的協助下屬取得績效的技巧
-雇員的X 理論和Y理論
-知識社會由初學者和資深者構成，而非由老板和下屬構成；
-管理者和下屬的關系是責任，而監督；
-合作者是平等的
-管理工作日益成為“銷售工作”
3--*的忠告
4--管理銘言
小結回顧
------規劃篇——擺脫昨日的包袱
1--什么是管理？
-使命是組織存在的原因
-企業家的任務與領導力結合就是管理
-管理的三大任務
-管理者的五項工作
2--規劃的原則
【案例討論】為什么要反對由外部顧問負責規劃
-規劃的誤解
-規劃的事實
-戰略規劃
【案例】溫家寶總理雪災時答記者問
-規劃是什么 
3--設定目標的要求及領域
-什么是目標
-目標四大要求
-企業設定目標的8個領域
-獲得結果的途徑
4--*的忠告
5--管理銘言
小結回顧
------決策篇——承擔決策風險
1--了解決策因素
-案例分析:阿華的決策犯了什么錯？
-案例討論：雷子如何成功劃分了責任區
-有效決策的五大要素
-有效決策的四個基本觀念
2--決策的過程
-決策的出發點
-要事優先
-決策優先順序4原則
3--提高決策能力
-錯誤的妥協vs正確的妥協
-讓別人接受決策
-落實執行決策的具體行動
-根據實際結果檢驗決策
-有效決策者的4個基本觀念
-判斷決策是否必要
-決策是為了改變
4--*的忠告
5--管理銘言
小結回顧
---ù--組織篇——善用組織資源
1--組織環境
-組織的潤滑劑
-個人和組織的關系
2--組織文化
-自由與組織
-責任是外在的也是內在的
-一個人的發展負有*責任的并非上司，而是他自己
-成功的關鍵要素是責任感
3--組織政策與程序的重要性
-管理的*之善是改變他人生活
-成熟經理人發展“黃*”
4--即定組織環境下，減少個人挫折感 ，提高個人完成工作能力
-經理人是組織的重要資源
-組織內外模式圖解
-績效成就 永續學習
總結與回顧：*的(de)管理框架體系

經理人服務能力培訓