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經驗萃取的培訓課程

【課程背景】
企業中常會出現這樣的現象：當業務專家離開所在的工作崗位，儲存在該業務專家大腦中的經驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業經營運作的重要經驗存在流失的損失風險；如何將“組織智慧 “轉變為”企業資產“成為人力資源管理的一項重要工作和業績；
每家企業都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經驗如若沒有客觀認識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內部員工。萃取，是使業務專家的經驗得到升值的有效方法。企業中80%的業績通過20%的人創造，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達到20%業務專家水平，績效價值巨大，值得萃取。
20世紀60年代，波蘭尼首次提出隱性經驗的概念，將人們的視線引領到經驗萃取上來，如何將業務專家的經驗轉化為企業的資產？如何激活每位業務專家的經驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內容。
本課程分四個步(bu)驟完成經(jing)(jing)(jing)驗(yan)萃(cui)取的(de)任務，分別是(shi)：崗位經(jing)(jing)(jing)驗(yan)情境化制定藍圖(tu)、逐層萃(cui)取隱性經(jing)(jing)(jing)驗(yan)顯性化、建模封(feng)裝顯性經(jing)(jing)(jing)驗(yan)形象化、傳承落(luo)地，推(tui)廣經(jing)(jing)(jing)驗(yan)普及化。

【課程收益】
1、掌握一套經驗萃取的實用模型；
2、了解和掌握在思維、方法、行為、應用四個層面萃取經驗的實操步驟；
3、精細化經(jing)驗輸出的包裝(zhuang)手法(fa)，便(bian)于傳承(cheng)和推廣經(jing)驗。

【課程特色】
專業性：依據國內外*心理學、教育學研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；
全面性：從思維改善，行為訓練，情境分析等多角度提升學員萃取技能
互動性：依據成人學習特點，采用體驗式教學技術，充分催化學員收獲 
實(shi)踐性：結(jie)合職(zhi)場常見問(wen)題，推薦可行操作方法，加(jia)強培訓效果落地性

【課程對象】中基層管(guan)理者、業(ye)務(wu)崗位技(ji)術精英、企業(ye)專兼職培(pei)訓師、企業(ye)新員工(gong)導(dao)師

【課程大綱】
引言--萃取是對企業經驗的復盤與傳承
-案例故事 :10萬元的圈
-萃取的基礎和載體是復盤成功
-萃取使企業師徒制的優秀基因得以延續；
-經驗萃取加速員工成長的關鍵技術
-案例：*陸軍訓練手段--行動后點評ARR
-經驗萃取的6大時機選擇
小結：授人以“漁(yu)“的BEST高能(neng)經驗萃取模型 ;

一、Blueprint制定藍圖，崗位經驗情境化
1、定方向，確保萃取顆粒度適中
-分解崗位任務，形成崗位任務地圖
-梳理崗位業務問題
-方法工具：萃取5問選題法
-盤點崗位工作場景
小結：定方向1原則2選擇
2、量價值，繪制崗位經驗藍圖
-工具：5行優選法
-聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優選
-難點討論：當企業沒有業務專家或專家不愿分享時，如何操作？ 
3、筑邊界，明確輸入條件和輸出結果 
-任何經驗都有邊界
-明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提
-明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準
-定性&定量目標的制定
本章回顧

二、Extract逐級萃取，隱性經驗顯性化
1、萃取成果四層面：頭-身-包-足
-頭：思維層面
-身：方法層面
-足：行為層面
-包：應用層面
2、頭部萃取四原則：有結構、可模仿、能容錯、易應用
-案例分析：如何做好當面銷售的異議處理
3、身部經驗萃取5層級
-切框架
-挖細節
-識障礙
-配工具
-做優化
4、足部經驗萃取三方式：自我復盤式、專家訪談式、綜合觀察式
-自我復盤式：情境重現法、關鍵要點法
-專家訪談式：準備-實施-告別-總結
-綜合觀察式：2個類型 、4大優點、2個局限、3要核心
5、包：經驗萃取兩大核心工具
-自我復盤式萃取表
-業務專家訪談式萃取表
本章回顧

三、Structure建模封裝，顯性經驗形象化
1、識關系—通讀方法理邏輯
-線性流動
-內在關聯
-相互作用
2、立圖標—給合要點配圖說
-線性流動圖示
-內在關聯圖示
-相互作用圖示
3、派包裝——形象生動促記憶
-英文組合
-數字連續
-穿針引線
-諧音連接
-形象類比
本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經驗普及化
1、崗位經驗操作寶典
-萃取任務書
-核心關系圖
-基本原則/實施標準/行為規范
-流程步驟/核心要素
-關鍵環節/關鍵動作/關鍵要點
-操作說明及示例
-面對挑戰與應對技巧
-配套工具
2、崗位經驗情景案例
-案例標題
-案例摘要
-案例背景
-問題沖突
-過程細節
-案例結果
-案例思考
3、崗位經驗視頻微課
-定模板
-選圖例
-鑲動畫
-炫轉場
-編臺詞
-錄聲音
-配音樂
-做輸出
-附樣本參考
總結：課程(cheng)成(cheng)果展示

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