課程描述INTRODUCTION
學會如何溝通
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學會如何溝通
課程背景:
學(xue)(xue)會如何溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)職(zhi)場中必須掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)核(he)心技(ji)能,也是(shi)必須跨過(guo)的(de)(de)(de)(de)一道門檻。如何與下屬溝(gou)通(tong)(tong),建立良好的(de)(de)(de)(de)信(xin)任關系?如何與上司溝(gou)通(tong)(tong),形成良性的(de)(de)(de)(de)互動模式?如何與同事溝(gou)通(tong)(tong),創造和諧的(de)(de)(de)(de)團隊氛圍?本(ben)課程針(zhen)對職(zhi)場中各種溝(gou)通(tong)(tong)障礙,通(tong)(tong)過(guo)案例(li)分析(xi)、視(shi)頻分享、小組討(tao)論(lun)等多(duo)種學(xue)(xue)習方(fang)式,讓學(xue)(xue)員理解(jie)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi),掌握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)中的(de)(de)(de)(de)核(he)心技(ji)巧,清晰在不同場景下的(de)(de)(de)(de)有效溝(gou)通(tong)(tong)策略,提升學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)能力,幫助其職(zhi)業順利發展。
課程收益:
-理解溝通的價值和復雜性
-能時刻調整自己的心態與不同的人進行溝通
-掌握溝通中的關鍵技巧(表達和傾聽)
-學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
-使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
-在不同(tong)的(de)場景中找到*的(de)溝(gou)通方法
課程對象:優秀員工、儲備干部
授課方式:講授+案例研討
課程大綱/要點:
----溝通的基礎
1.什么是溝通?
1)案例研討:工作任務布置案例——是領導沒說清楚,還是下屬沒聽明白?
2)理解溝通的含義
3)溝通的三個層面有何不同(信息、觀點、情感)
2.溝通的關鍵要點——心態的把握
1)案例研討:不符合規范的單據
2)視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產生的?——心態的轉移
5)如何迅速終止人際沖突?——A心態的調整
3.溝通的關鍵要點——表達
1)What(確定信息內容)——說什么
2)Who(確定溝通對象)——跟誰說
3)When(何時發送信息)——何時說
4)Where(溝通場合、渠道)——哪里說
5)How(溝通方式選擇)——怎樣說
6)視頻案例:《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?
7)視頻案例:《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的?
8)案例研討:一次晨會中發生的沖突
9)案例研討:一家IT公司的奇怪規則
4.溝通的關鍵要點——傾聽
1)案例研討:任務真是把人累死了!
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析:《暗算》中錢之江體諒童參謀
4)傾聽的技巧
5)案例研討:如何表達同(tong)理(li)心
----溝通中的察言觀色
1.小游戲:你能看出圖中有多少個正方形?
2.小練習:看圖讀情
3.小測驗:看看自己的情緒識別能力
4.手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5.手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現
6.雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現
7.腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
8.眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9.解讀人的基本情緒
10.各種口頭禪和說話特(te)點的解讀
----溝通中的左右腦策略
1.案例研討:女人來自水星,男人來自火星
2.案例研討:為什么說服不了客戶?
3.小測試:你習慣用那個腦?
4.左腦思維VS右腦思維
5.視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學家的經典說服
6.溝通中(zhong)的*博弈(yi)
----溝通情景案例研討
1.向上溝通情景案例
1)如何處理上級的越級指揮?
-實用技術:讓下屬主動匯報情況的技巧
2)如何在遇到困難時獲得上級的支持?
-實用技術:匯報工作的四步法
3)如何面對與上司意見上的沖突?
-實用技術:“將順其美,匡救其惡”的策略
4)如何向上級提出合理化建議?
-實用技術:事緩則圓的溝通策略
5)如何代理上司的職務?
-實用技術:代理上司職務的五大禁忌
2.向下溝通情景案例
1)如何輔導犯錯的下屬?
-實用技術:輔導下屬通用五步法
2)如何執行不受歡迎的政策?
-實用技術:推進規章制度的“茶壺”原則
3)如何贊美部屬工作表現-
-實用技術:“正面心態”引導下屬——換框法
4)何處理熱衷業余生活的員工-
-實用技術:員工績效異常處理的六個步驟
5)如何面對固執己見的下屬?
-實用技術:激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6)如何開導性格剛烈的部屬-
-實用技術:處理部屬情緒化訴求的七個步驟
3.平行溝通情景案例
1)如何尋求平行部門的支持和幫助?
-實用技術:責任真空、責任轉移、本位主義的化解思路
2)如何面對平行部門的“踢皮球”的行為?
-實用技術:跨部門責任回歸三步法
3)如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發生?
-實用技術:跨部門反饋問題四部法
4)如何進行跨部門協商以建立更有效的協作模式?
-實用(yong)技(ji)術:跨部門主(zhu)動協(xie)商四(si)部法(fa)
學會如何溝通
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