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中國企業培訓講師
以職業信念、行為習慣為核心的職業素養修煉
 
講(jiang)師:任蘭蘭 瀏(liu)覽次數:2569

課程描(miao)述INTRODUCTION

職業化行為規范

· 全體員工

培訓講師:任蘭(lan)蘭(lan)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職業化行為規范

課程背景:
身為社會人,在企業工作,具備一定的職業素養是非常有必要的。
如果學歷是一個人進入企業的“敲門磚”,如果說職業技能是應聘崗位的必要條件,那么,職業素養則是能夠支撐我們在職場和社會中產生更大價值的根基。
中國古代哲學家荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”
商務人士是企業形象對外展示的第一窗口,是企業的門面,也是人際交往中至關重要的一環,職場交往中,面對客戶、領導、同事,對方感受到的職業素養高低好壞無疑也影響著職場合作的成敗。因此,職業素養與行為習慣是本課程最重要的方向。
 本課程根據學員崗位(wei)特點(dian),根據職(zhi)(zhi)場不同場景(jing)進行課程設計,從(cong)職(zhi)(zhi)業素養提升、職(zhi)(zhi)業形象(xiang)打(da)造(zao)、職(zhi)(zhi)業行為訓練、商務交往場景(jing)化講解與(yu)模擬(ni)、人際(ji)交往語言表達等(deng)多個(ge)方面展開(kai)。

課程收益:
使學員具備基本的職業意識
場景(jing)化模擬職業化行(xing)為規(gui)范

課程大綱:
一、職業心態與認知-最基層的工作,最高的職業眺望

1、職業人士的四類“人才”:才、材、財、裁
2、四種類型的員工狀態:廢品、半成品、*、毒品
3、職業人士必備的四種心態與意識
-服務意識
-團隊意識
-成本意識
-管理意識
4、角色認知、接納不同
-游戲:測測你的性格色彩
-為什么我們對待事物會有不一樣的觀點?
-人的7個不同層次和追求:奴、徒、工、匠、師、家、圣
5、什么是職業素養?
-討論:生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
-為什么人人要具備職業意識和行為?
6、職場必備的服務意識-客戶服務的三個層次
-無感:無怨言,但一定有感受
-滿意:達到職業標準
-忠誠:個性化服務并超出行業標準
7、客戶滿意的五個因素
-可靠性-態度
-響應性-及時
-安全性-專業
-情感性-耐心
-有型性-形象
8、主動積極
-主動和不主動的區別和影響
-主動示好與人,這種能力不花錢,但獲得感高于錢
-良好的關系,都是從主動友好開始的
-主動服務,讓你的行為變得“招財”
-事業的偉大是通過無數件小事兒成就的
8、職場自我管理能力
-職業信念-最底層的工作,最高的職業眺望
-責任意識-不給別人添麻煩
-時間管理-任何事情提前行動
-主動溝通-日本長壽企業(ye)必備技(ji)能“*”

二、形象走在能力之前-職業素養之形象塑造
1、形象意識-減少溝通的成本
-關于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】
-形象對家庭關系的影響【夫妻關系】
-每個人都有追求美的權利,但不是任何人都有追求美的能力
-形象對家庭教育的榜樣作用
-昂貴的服裝不等于良好的氣質
-我們肩負者社會和國家的責任
2、干練有氣場的發型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與(yu)配飾的選擇

三、穿什么很重要,怎么穿更重要-職業素養之行為習慣訓練
1、快速拉近距離的微笑與目光
-真誠而魅力的微笑方式(嘴笑、眼笑、心笑)
-眼神(正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位)
-視線的高低與眼神的力量決定著說服力(急人所急 想人所想的積極表情應對)
2、站姿挺拔彰顯氣度
-挺拔站姿練習方法
-正位站姿
-交談站姿
-男士與女士站姿區別與練習方法
3、行走優雅凸顯氣質
-步伐速度與魅力值
-腳步與手臂的擺動
4、手勢規范顯露教養
-指人、指物、指方向的不同展示
-三式引領手勢(直臂式、彎曲式、傾斜式)
-遞接物品
-介紹手勢
5、坐姿端正表達涵養
-正位、側位、前后、上下、交叉
-入座的步驟解讀
-不同坐姿心理解讀
-男士與女士坐姿區別解讀
6、鞠躬致意大國風范
-鞠躬的歷史起源與現代意義
-鞠躬的作用與場合
-鞠躬(gong)的(de)不同角度與規范練習

四、場景化職業行為與人際交往規范
1、商務交往接待流程訓練
-交往接待“禮貌三到”(眼到、口到、手到)
-根據不同職務、職稱、職業進行的規范稱呼、問候和寒暄方式
-介紹(自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實操)
-名片
-遞送、接收、存放的方法
- 忘記帶名片怎么辦?
-索取名片的禮貌方式
2、引領規范
-走廊的引領方式(方便為上)
-轎廂式電梯的引領方式(先進先出)
-樓梯的引領方式(低與客戶)
-大廳的引領方式(觀景為佳)
-介紹客戶參觀公司的手勢規范
-送到視線范圍之外
3、會議與辦公素養體現
-時間意識:不遲到、不早退、不耽誤他人時間
-空間意識:不霸占、不污染、不給別人添麻煩
-聲音(yin)意識:不(bu)(bu)張揚、不(bu)(bu)吼叫、不(bu)(bu)給環境(jing)添噪音(yin)

五、悅人悅己的職場溝通術
1、溝通的作用與重要性
2、認識溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時間不足
-環境干擾
-急于表達
3、溝通的方式
-語言類
-非語言類  
 4、溝通與表達的行為訓練
-看:眼觀六路耳聽八方
-看場合
-看情形
-看對象
-看狀態
-聽:聽得懂才能說的清 
-傾聽的姿態和回應方式
-傾聽時應該準備的“道具”
-問:如何快速通過詢問達到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發現需求和問題
-錯誤的詢問方式
-說:投其所好的表達方式    
-避免過多的專業術語
-先說別人想聽的,再說自己想說的
-明確立場、換位思考     
-及時反饋 
-用心的贊美:發現美、禮貌請教、結合感受
-走心的幽默:出其不意、良苦用心
-非言語溝通表達技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示(私密空間、理性空間、未知空間、情感空間)
- 合適的語音語調(梅拉賓法則給我們的啟示)
5、凸顯涵養的表達方式
-語態:發音、語音、語氣、語調訓練
-稱呼:職務、職業、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
-問候:問候與寒暄,是人際交往中常常被忽視的重點
-贊美:真情實感的贊美方式與方法
-沖突:如何避免與緩和對話沖突
-沖突心理分析
-聽對方把話講完
-在情緒激動的時候向對方說“*”
-學會使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務的溝通方法與禁忌
-電話
-「接電話前期準備」
-停止一切不必要的動作
-減少環境干擾
-保持端正的體態
-「接聽電話」
-三聲之內接聽
-自報家門、主動問候
-調整語速語調讓對方感到舒適
-表達完整、邏輯清晰
-說對方聽得懂的專業術語
-郵件
-文件規范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規范
-落款、簽名、日期書寫規范
-轉發、CC、回復規范
-微信
-認知:當今社會主流社交工具
-微信交流反感度調查!
-微信語言技巧
-微信(xin)文字書寫規范與郵件(jian)的區別(bie)

職業化行為規范


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