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新員工角色轉變課程

課程背景：
當90后這代新(xin)生力量步入工作崗位(wei)時，如何能夠(gou)快速融入團隊、適應公司(si)各項規章(zhang)制度、這是所有員工都面(mian)臨(lin)的(de)緊(jin)迫(po)任務(wu)，今天激烈競爭(zheng)的(de)環境下，間比拼的(de)是軟實力，新(xin)員工是代表著本公司(si)的(de)整(zheng)體形(xing)象。

課程收益： 
1、讓新員工了解基本行為規范，提升公司的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，展示得體儀態；
3、快速(su)轉變個人心態，盡快融入企業；

授課方式：理(li)論講授+模擬(ni)演練+頭腦風暴

課程大綱/要點：
一、提高崗位“市值”--- 崗位職責
1.  工作準則
1) 以客為尊                
2) 激情創新        
3) 團隊合作                       
4) 合規經營     
5) 追求卓越
2.  心態轉變
1)讓追求卓越成為習慣                       
2)保持積極的心態
3)尊重客戶價值和人格                       
4)遵守客戶服務標準
5)加強與客戶的有效溝通                     
6)提供文明標準服務
7)虛心聽取意見和建議                      
8)提高客戶(hu)的滿(man)意度

二、保持良好的“運行”--- 新員工職業狀態
1. 職業道德規范
1)忠于職守，坦誠相                          
2)提高警惕，嚴守秘      
3)循規守法，尊章守制
2.  積極心態
1)內心的豐盈                                
2)自信的狀態        
3)平和的表情                                
4)正念的練習          
5)傾聽和傾訴                                
6)調整的思維

三、讓工作隨時“兌現”—新員工工作效率管理
1. 找到時間大盜
1)內部因素                                  
2)外部因素
2.  告別拖延癥
1)認知方法                                  
2)情緒方法  
3)行為方法                                  
4)刻度工作
3. 規劃工作量
1)進度可查                                  
2)效率可控
4. 選擇重要性
1)執行Do                                  
2)委托Delegate
3)刪除 Delete                              
4)推(tui)遲 Delay

四、面向未來自覺“加載”—工作目標設定
1. 目標要明確
1)時限性                                   
2)明確性            
3)挑戰性
2.  衡量進展
1)可衡量                                   
2)可行性             
3)系統性
3. 清除障礙
1)時間聚焦效應                             
2)行為習慣延展性
3)設定清晰的計劃
4. 制訂計劃
1)完工后犒勞自己                            
2)把工作寫在紙上 
3)把任務(wu)分(fen)解處理

五、品質不“欠息”—新員工外在素養
1. 職業儀容儀表 
1)男士、女士服裝穿著標準                   
2)面容整潔度
2.  新員工的形體禮儀
1)新員工的基本站姿禮儀                    
2)新員工的鞠躬禮儀
3)新員工的引領禮儀                        
4)新員工的微笑禮儀
5)新員工的蹲式服務                        
6)新員工的走姿禮儀
7)新員工的坐姿                           
8)新員工的遞送物品
9)新員工的開門禮儀                       
10)新員工上下電梯禮儀
11)新員工的送客禮儀
互動(dong)方(fang)式：逐一練習，老師指導

六、新員工語言禮儀
1. 新員工應知的敬語
1)問候語                                    
2)幫助語 
3)咨詢語言                                  
4)送別語言
2.  新員工語氣語調的運用
1)語調                                      
2)語氣    
3)音量                                      
4)節奏
3.  新員工禁忌語言
1)“不知道”                                 
2)“不清楚”   
3)“不歸我管”                              
4)“我還有事”    
5)“去找領導/總行解決”                      
6)“不知道/不清楚”
4.  新員工座機電話禮儀
1)電話形象                                  
2)電話前的準備
3)接聽電話注意事項                          
4)掛斷電話禮儀:
互動方式：根據不同題目模擬練習
5.  新員工手機使用禮儀
1)來電鈴聲                                 
2)短信中的冷語言和熱語言 
3)接聽環境撥打時間                          
4)手機外殼與職位的呼應
6.  新員工微信禮儀
1)頭像與個人形象                           
2)點贊的時機       
3)評論的方式                               
4)微信群內聊天方式  
5)微信與個人銷售                           
6)發朋友圈內容與個人形象
互動方式(shi)：案例分析

七、“預置”客戶的需求 –- 新員工客戶拜訪要點
1.  新員工拜訪客戶前的準備
1)新員工在拜訪客戶中的時間把握             
2)2、新員工如何準備伴手禮
3)3、新員工拜訪前的客戶資料了解               
4)4、新員工拜訪前的產品準備
2.  新員工拜訪客戶過程中的禮儀
1)新員工在客戶拜訪中的見面禮儀             
2)2、新員工在客戶的握手禮儀
3)新員工在客戶拜訪中的介紹禮儀             
4)4、新員工在的名片禮儀
5)5、新員工在客戶拜訪中的座次禮儀             
6)6、新(xin)員工交談禮儀

新員工角色轉變課程