《賦能—員工職業化素養修煉》
講師：劉(liu)穎(ying) 瀏覽(lan)次數：2565
課(ke)程描述INTRODUCTION
員工職業化素養修煉
培訓講師：劉穎(ying)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工職業化素養修煉
【培訓背景】
動蕩和不可預見的變化是當今社會得主題
企業或者組織面對著經濟環境、行業競爭、企業擴張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、能動性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業或組織為保持生產效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。
在高度競爭和快速變化的環境中，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也產生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎、良好的文化、培養出高效能員工的企業或組織才能穩定成功地達到目標。除非一個組織認定主導變革是它的任務，否則這個組織（不論是企業、醫院、大學等等）就不可能活下去，就需要做調整、做變革。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會，是發掘并建立在自己本身的成功上。
我們總結了21世紀卓越人士的七項修煉，目的是為了幫助企業和個人提高領導力和效能，這種培訓并非是流行的時尚與管理技巧，而是經過千錘百煉和時間考驗并能指導行為的基本原則，這些原則將使你的行為產生更好的結果。
本培訓被譽為中國最好的培訓。連續二十年以上在中國培訓界排名第一的課程。
【培訓目標】
1、調整心態：好的心態是成功的基礎，也決定結果和高度，課程講將讓學員對照，明心見性，從而發現心態缺陷和不足并調整；
2、激發潛能：課程將通過訓練和體驗，讓學員自我醒覺，發現盲點和局限，從而自我提升突破，激發工作潛能；
3、提升素質：能力和素質苦困在自我設限，適應企業變革，增加以終為始目標管理課程，通過一系列訓練，實現自我突破和提升；適應企業變革。
4、雙贏思維：雙贏思維是有效人際關系的“根”，即基礎，如何理解合作，怎么合作？課程將從這個角度來解析人際關系的底層規律，幫助大家理解服務的真諦。
5、增強服務意識：熟練掌握門店服務流程、統一設定門店銷售話術，提升整體服務標準和服務意識 。
6、技巧提升：學習分析不同客戶的個性化需求，采用不同方式滿足不同客戶的需求，用服務來體現價值。
【課程大綱】
本課程為企業量身定制，共分為六個修煉，前四個修煉旨在幫助企業解決變革時期，提升全員的自我管理職業素養，分別從心態，目標、時間、人際關系管理等全面提升，解決企業基本訴求。后兩個修煉旨在從行業的服務意識和技能提升上面幫助企業提升專業技能。
內在原則和行為模式（習慣的建立）
習慣是知識、技巧、態度得混合體。
知識是理論的觀念，指點我們“做什么”及“為何做”。
技巧是指“如何做”。態度是“想做”及“愿意做”。
效能原則(產出與產能的平衡)
《伊索寓言》里講述了一個鵝和金蛋的故事：有一天，一個很窮的農夫在鵝窩里發現了一個金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。但是，當他日益富有的時候，他也變得越來越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結果什么也沒得到。
這則寓言可以應用于我們的職業和個人生活中，我們常常像這個農夫一樣以犧牲產能（鵝）的代價來提高產出（產品）金蛋。我們常常關心的是效率而不是效能（產出和產能的平衡），由于我們忽視了效能原則，從而破壞了我們取得結果的能力，并為此付出了高昂的代價。
成長的三個層次：
依賴——獨立（個人成功）——互賴（團隊成功）
依賴：圍繞“你”這個思維 —（幼年的經歷）需要你照顧我，事情若有差錯，我便怪罪你，你要依賴：對我的成敗負責。（靠別人來完成愿望）
獨立：著眼于“我”的思維—我可以獨立自主對自己負責，我可以自由選擇。（靠自己打天下）
修煉一：積極主動---建立在原則基礎上得自我審視的修煉
這是具備卓越領導力的基礎，每個人都有自己做決定的權力，當管理者做出積極的選擇的時候，他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），并且不再抱怨，不再尋找借口。
繼而歸因于內，勇于承擔責任。
修煉二：目標管理---自我領導的修煉
最有效能的人會設計自己的未來。他們的工作及生活的各個領域是由使命開始。他們有自己的使命宣言，不會被環境和周圍人決定他們。一個高效能的企業同樣也會有自己的使命。
這也決定著管理者的角色認知。平衡和一貫的團隊及生活建立良好的信任關系
修煉三：精力時間管理---自我管理的修煉
什么最重要？最重要的事情就是我們自己認為最有價值去做的事情。是幫助我們走向正確方向，實現我們使命宣言、以原則為導向的事情。
在這里我們會告訴你如何確立核心價值，如何進行時間管理，傳統的時間管理與以原則為中心的自我管理的區別。
修煉四：雙贏思維---人際關系的修煉
在人際關系交往中建立雙贏思維將幫助您改善人際關系，減少沖突，有效的增強領導力和顧客溝通中處理客訴的基本原則，告訴我們人際交往中要尋求互利，雙方都對決定感到滿意并決定致力于計劃的實施。（而不是妥協）
雙贏的人具有三種品格是：正直、成熟、富足的心態。
四項修煉是一個持續成熟的模式：從依賴期到獨立期，成為高效能職業人士
修煉五：服務意識---零售的根本
一、服務的重要性
1、 服務是長跑運動員
2、 服務是無間道
3、 服務是產品廣告
4、 服務是一場戀愛
二、服務的素質要求
1、積極的工作態度
1）天堂與地獄心態
2）如何保持積極心態
2、良好的溝通技巧
3、專家式的服務技能
1）什么是專家式的服務
2）專家式服務的重要性
4、高效的協調能力
修煉六：服務技巧---工作之本
一、服務流程標準
二、服務流程的設定
三、服務話術的基本
員工職業化素養修煉
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/263842.html
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