課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通力訓練培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通力訓練培訓
課程背景:
好的領導者一定是溝通大師。領導者必須學會對自己的團隊進行有效的溝通,讓每一個團隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優秀的。領導溝通力是由領導所發出的,建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成,而這些信息對于主要的利益相關者如:員工、顧客、戰略伙伴、股東和媒體具有重大影響。
這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領導溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持,并最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。 現實中,很多領導會陷入尷尬境地,權威不起作用了、命令他人也愛理不理,至少員工不會100%執行,團隊士氣低下,沒有愿景沒有凝聚。
領導如何(he)如發揮溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)力打造團隊凝聚力,何(he)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)快速處理來自上(shang)下(xia)左右(you)及企業內橫向溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)沖突障(zhang)礙?如何(he)在實際(ji)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)中運用雙贏(ying)的(de)策略和(he)技(ji)巧?如何(he)通(tong)(tong)(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)提(ti)升人際(ji)關(guan)系(xi)和(he)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)?針對以上(shang)問題,本課程教會(hui)您作為領導如何(he)通(tong)(tong)(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)消除分歧,改善人際(ji),群際(ji)關(guan)系(xi),增強(qiang)群體(ti)凝聚力,統(tong)一認識(shi),加強(qiang)被(bei)領導者參與(yu)(yu)決策意識(shi),加強(qiang)責(ze)任心(xin),提(ti)高(gao)組織效(xiao)(xiao)(xiao)能(neng);并能(neng)識(shi)別溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)中的(de)障(zhang)礙根(gen)源,認識(shi)人與(yu)(yu)人之(zhi)間正常的(de)性格差異,培養主(zhu)動性與(yu)(yu)服務(wu)意識(shi),掌握有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)策略技(ji)巧,有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)與(yu)(yu)上(shang)級、下(xia)級、同事(shi)進(jin)行交流,提(ti)升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)率與(yu)(yu)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)!
課程收益:
1、了解管理者與卓越領導在溝通中的差異;
2、掌握領導溝通力的內涵外延;
3、識別溝通中的障礙根源,排除管理現場中的盲區;
4、修煉溝通力的四項關鍵技能;
5、認識人與人之間的性格差異,學會與不同特點人群溝通的關鍵點;
6、學會與上級、下級、同事有效溝通的溝通策略;
7、學習(xi)溝通力(li)升華(hua)之公眾演講展現領導(dao)溝通力(li)。
授課對象:企(qi)業中(zhong)層(ceng)及以上(shang)的管理干部
授課方式:講(jiang)師講(jiang)授+案例分析+小組討論+視頻觀摩(mo)
課程大綱
第一講:領導與溝通力
一、領導的基本知識
1、領導與管理的區別分析
2、領導與領導力
3、評估你現行的領導方式
二、領導溝通力內外核心要素
1、自我溝通——領導力的內在能量集聚
1)愿景
2)信心
3)勇氣
2、對外溝通——領導力的外在要素構成
1)職位
2)成就
3)賦能
4)激勵
第二講:溝通力原理與關鍵技能
一、溝通力原理
1、溝通原理:編碼、解碼、反饋;
2、溝通目標:鼓舞對方達成行動;
3、溝通之道:100%的責任
4、溝通要點:說對方想聽的,聽對方想說的(12字)
二、溝通力實施所需的四項關鍵技能
練習:說出你最得意的一件事
1、有效傾聽:傾聽的層次傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
2 、有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
3、精準表達
1)問對問題:
2)了解他的心
3)發問的技巧
三、不戰而屈人之兵——溝通中的感染力構建
1、肢體語言的有效運用
1)微笑:欲取之,先予之
2)目光:
3)語調
4)姿勢
5)手勢
2、贊美:面子給你,里子給我
3、頻道同步:原來都是同道中人
四、運疇惟幄,志在必得(同理心)
1、區別:換位思考與同情心
2、 步驟:辨識與反饋
3、 準則:先(xian)處理心情(qing),再處理事情(qing)/立場要堅(jian)定(ding),態度要誠懇(ken)
第三講:領導溝通力的有效策略
知己知彼,百戰不殆——了解溝通風格
練習:溝通風格測試
一、與上級溝通的策略
1、原則
2、識別上級領導風格分析
3、溝通分格對應技巧
案例:領導畫像
二、與下屬的溝通策略
1、原則
2、員工成熟度分析
3、使用的溝通風格對應技巧
案例研討:譚兵的成長
三 領導如何處理溝通中的沖突1、處理沖突的程序
2、處理沖突的五種手段
3、實施的有效原則的原則
四、一對多全盤搞定——溝通力升華之公眾演講展現領導溝通力
案例:不同分格的領導演講視頻與點評
1、 演講前:分析聽眾/設計綱要、設施準備
2、心里調適
3、上臺流程
4、精彩開場震撼全場
5、感染力提升互動/肢體語言的應用
6、演講后:總結/提升
課程總結——提煉與總結
學員結合當前現狀問題談未來如何開展領導溝通力,相互學習借鑒,提高培訓效果。
特別(bie)說明(ming):上(shang)述課程內容為(wei)通常版本。在確(que)定授課前(qian),老(lao)師(shi)會提前(qian)與相關人員做(zuo)進一步溝通。通過(guo)訓前(qian)需(xu)求調研和需(xu)求分析(xi),確(que)定培訓目標(biao),并根據企業實際(ji)情(qing)況(kuang)調整課程實施和內容。
溝通力訓練培訓
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已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 周黎輝
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