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90后員工管理溝通

課程背景：
“90”后員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……
本課程的總體目標是讓主(zhu)管從90員工(gong)行為模式了解(jie)其心理基礎，進(jin)而掌握(wo)如何(he)(he)與90員工(gong)相處，如何(he)(he)激勵(li)與責備90的員工(gong)，如何(he)(he)與90的員工(gong)溝通，以(yi)打造一支富有向心力的團(tuan)隊。

課程目標：
1、認知90后員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發揮90后員工的優點
3、理解90后員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理90后員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握使90后員工產生向心力，留住(zhu)下屬(shu)的方(fang)法

課程對象：工廠經理、人事部、培(pei)訓部經理、主(zhu)管、專員；生產一線相關的(de)各部門經理、主(zhu)管

課程大綱：
第一單元：開場畫像--我心目中的00
1、開場畫像：你心目中的90后員工
2、成長環境：獨生子女  特長班父母期望  人生被規劃
3、性格特點：不用為生活發愁被寵，不懂禮讓,單純，想法簡單做事容易沖動
行為容易極端
4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個
人興趣(qu)更(geng)濃(nong)、忠誠度低(di)、跳槽(cao)頻(pin)繁、抗(kang)壓(ya)性(xing)差(cha)、敬業精神(shen)欠(qian)佳、具有(you)創新(xin)意識、學(xue)習(xi)力(li)強

第二單元：90后員工管理的8多8少技巧
1、多領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：00喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）  
互動與思考：如何樹立領導者的個人魅力？
2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；
不喜歡說教，喜歡體驗
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標準
4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；
案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進90后員工的心？）
互動體驗:激勵工具PMPMP
5、多啟發少作答——鼓勵引導員工自己解決問題
案例：啟發式發問技巧
視頻欣賞：一位領袖如何利用發問技巧解決了一起
6、多長處少劣勢——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
案例：與90后員工交朋友
案例：如何培養優秀子女？
8、多創新少古板——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；
案例：權威時代已(yi)經過去

第三單元： 90后員工溝通與輔導技巧
1、視頻欣賞：教練技術
2、什么是教練技術
3、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
指南針
催化劑
一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
聆聽能力
區分能力
發問能力
區分能力
6、活動演練：教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
理清目標
反映真相
心態遷善
行動計劃
行動實施、
行動跟進
8、情景演練(lian)：教練(lian)式對話現場演練(lian)

第四單元： 90后員工的激勵與責備技巧
1、開場互動：當金錢對90后員工起不到作用時，該如何激勵他們？
2、90后員工激勵技巧：
興趣激勵（價值感、成就感）
以德激勵（道德，習慣，規矩，規律）
認可激勵（授權、信任）
對標激勵（榜樣、群體效應）
三心激勵（熱心，愛心，耐心）
贊美激勵（不以成敗論英雄）
參與激勵（決策參與，事件參與）
尊重激勵（了解他們，向他們學習）
文化激勵（快樂，責任，合作）
面子激勵（關注員工生活困難，家人
3、90后員工責備技巧：
發有親切感的脾氣（誠懇，平緩，具體）
七分肯定，三分批評
提出具體事實，放下領導架子
選擇適宜的場地，時間
預見性，正面引導
直接了當，但態度誠懇
管理情緒，鼓勵下屬先說
一對一責備，顧及對方面子
就事論事，不涉及人格
求同存異，共識萬(wan)歲(sui)

90后員工管理溝通