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溝通中的領導力

【課程收益】
糾正管理者的角色與責任認知，主動承擔責任
通過關鍵溝通場景的學習和演練，掌握溝通的關鍵步驟
理解并掌握激勵的核心，提高員工積極性
從(cong)小(xiao)團隊到跨(kua)部(bu)門(men)，提(ti)高(gao)協(xie)作的心態和能(neng)力

【課程對象】
企業中基層管理(li)團(tuan)隊(dui)

【課程大綱】
模塊一、開篇
管理學習期望
課程目標：不是來聽傳統管理和溝通知識的； 
是來經歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對領導力的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期(qi)望管理：溝通(tong)期(qi)望，達成(cheng)共識，相互協(xie)調，保證效(xiao)果

模塊二、管理者的角色與責任
管理者角色的誤區
西點軍校需要的未來管理者
*的石匠寓言
什么是管理者的責任
服務與貢獻
互動環節：
活動：勇于承擔責任
討論(lun)分(fen)享：我們需要承(cheng)擔哪(na)些責任？

模塊三、溝通的基礎
高效溝通的基本原則
管理好自己的情緒
如何面對情緒與壓力
語言之外的信息傳遞
情緒溝通四步法
情景演練：這不是我負責的！
沖突場景下的溝通
如何一對多處理沖突
視頻學習與演練
建立與溝通對象的信任
為什么不能當面談？
為什么當面談不了？
首先要值得被信任才能建立信任
情景(jing)演練(lian)：坦誠地說(shuo)出我自己

模塊四、溝通的底層代碼
溝通不良是結果而非原因
人際關系與溝通
為溝通承擔貢獻的責任
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
員工抱怨
轉換消極為積極的思路
區分員工的工作障礙
視頻學習與演練

模塊五、工作安排與反饋
工作授權
授權的真正意義
如何從讓我做到我要做
如何應對反授權
視頻學習與演練
績效目標設定與反饋
什么是達成共識的目標
達成共識的方法
視頻學習與演練

模塊六、下屬輔導
工作指導
區分下屬的發展水平
輔導下屬的發心
視頻學習與演練
員工工作習慣糾正
你對我錯的博弈
從知道到做到
視頻學習與演練

模塊七、員工激勵
什么是激勵
激勵成敗的要素
*：確立目標、消除障礙
下屬的６大常見工作障礙
發揮管理者的責任
如何發揮內在激勵
正確分析員工的工作動機
打破負向循環圈

模塊八、雙贏協作
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
如何建立信任

模塊九、總結與提升
反思的重要成果
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關鍵環節
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾

溝通中的領導力