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品質管理理念培訓

課程背景：
品質是企業的生命和尊嚴，品質第一，品質就是人品……我們常常看見很多企業在宣傳時
喊的口號。但是，具體到怎么抓品質？怎么管控品質？怎么預防品質？怎么改善品質？
這些問題往往得不到具體的執行與解決。主要是品質管理人員沒有掌握先進的品質管理
工具-QC7大手法。本課程重點從品質管理理念入手導入，分別介紹QC7大手法在企業實際工作
中的運用。以達到幫(bang)助企業品(pin)質管(guan)理(li)人員提高(gao)管(guan)控水平(ping)，提高(gao)公(gong)司的品(pin)質管(guan)理(li)能力

課程收益：
掌握優秀品質管理的發展歷程及品質意識
掌握QC七大手法的慨念、應用范圍、應用程序、應用要點
掌握如何運用EXCEL表，自動計算畫出各類質量管控圖的數據
掌握解決質量問題的系統方法及工具
了解SPC軟件、MINITAB軟件如何提高品質管(guan)理(li)水平

授課對象：品質經(jing)理、品質主(zhu)管(guan)、生產(chan)主(zhu)管(guan)、班組長(chang)、IE工程師、工藝管(guan)理員

授課方式：互(hu)動(dong)、練習、訓練、講授、游戲(xi)、視(shi)頻解析(xi)等多方式相結合

課室要求：分組、投影儀、音箱、白板、白板筆、彩筆、大白紙(組數*8張)、A4紙(組數
*8張)、告(gao)示貼（組數*人數*2本）

課程工具：
1、柏拉圖制作軟件
2、魚骨圖表格
3、查檢表模板
3、MINITAN17軟件
4、SPC軟件工具包
5、直方圖表格
6、散布圖控制表格
7、控制圖表格
8、5W1H工具
9、8D工具及表單

課程大綱
課程導入：
案例分享
1.美的集團主要以家電制造業為主。但是很少有人知道，美的集團投資的燈具產業，已
經悄悄轉賣了。大家知道是什么原因嗎？
2.蘋果手機的利潤總和比所有其他手機行業的利潤總和還多，是什么原因？
開場白小結語
當今社會，低價質劣的經營模式已經很難在市場立足，只有高品質高價值的產品，才能
保證公司持續健康的發展。做為品質管理人員，我們身上的責任重大，但是如何做好品
質管理呢？常言道：工欲善其事，必先利其器。因此，掌握QC7手法，就是掌握品質管理
的利器

第一講：品質管理綜述
一、什么是品質？
1.品質的2種定義
2.品質的表現形式
二、什么是品質管理？
1.品質管理的組織與分工
2.品質管理的4個層次
3.品質管理的三不三現意識
4.品質管理的常用方法
5.TQM全面質量管理介紹
三、6SIGMA與品質管理
1.什么是6SIGMA?
2.什么是制程能力指數CPK
3.工廠6SIGMA水平是什么樣的質量水準？
討論：我們目前的質量現狀CPK如何？差距多大？
案例分析：飛利浦燈具的品質管理體系及6SIGMA推行方案
案(an)例分析：某臺資企業電(dian)子廠通過(guo)設立(li)SMT的CTQ控制點，制程合格率提高到99.5%

第二講：QC七手法之1：查檢表
1.查檢表的概念
2.查檢表的應用范圍
3.查檢表的應用程序
4.查檢表的應用要點
案例分析：某燈具工廠關于計量值運用查檢表的舉例
實戰練習：運用查檢表，統計自己小(xiao)組(zu)各成員的年齡(ling)或者(zhe)籍貫(guan)分(fen)布

第三講：QC七手法之2：層別法
1.層別法的概念
2.層別法的應用范圍
3.層別法的應用程序
4.層別法的應用要點
案例分析：北京某工廠運用層別法對供應商來料產品的色差進行的分析
實戰練習(xi)：根(gen)據題(ti)目(mu)信息，進行來料不良(liang)層別(bie)法分析

第四講：QC七手法之3：柏拉圖
1.柏拉圖的概念
2.柏拉圖的應用范圍
3.柏拉圖的應用程序
4.柏拉圖的應用要點
案例分析：臺灣臺達電子的柏拉圖分析，找出主要不良問題點
實戰練習：根據題目信息，進行制程不良的柏拉圖分析，并現場制作柏拉圖
延伸討論：運用EXCEL表，如何快速制作柏拉圖？還有更快的技巧嗎？能否在30秒內快速
制作柏拉圖？

第五講：QC七手法之4：魚骨圖
1.魚骨圖的概念
2.魚骨圖的應用范圍
3.魚骨圖的應用程序
4.魚骨圖的應用要點
案例分析：某噴涂廠針對噴涂不良，進行的魚骨圖分析舉例
實戰練習：根據(ju)題目信息(xi)，進(jin)行魚骨(gu)圖(tu)畫圖(tu)及分析

第六講：QC七手法之5：直方圖
1.直方圖的概念
2.直方圖的應用范圍
3.直方圖的應用程序
4.直方圖的應用要點
案例分析：某五金工廠對軸承直徑的直方圖分析
實戰練習：根據題(ti)目(mu)信息，進行直(zhi)方圖分析

第七講：QC七手法之6：散布圖
1.散布圖的概念
2.散布圖的應用范圍
3.散布圖的應用程序
4.散布圖的應用要點
案例分析：某合金制造廠關于含碳量X與抗拉強度Y的散布圖分析實例
實戰(zhan)練習：根據題(ti)目信息，進行(xing)散(san)布圖(tu)的(de)畫圖(tu)及(ji)分(fen)析

第八講：QC七手法之7：控制圖
1.控制圖的概念
2.控制圖的應用范圍
3.控制圖的應用程序
4.控制圖的應用要點
案例分析：某臺資電子廠關于回焊爐溫度X與焊接質量Y的控制圖分析實例
實戰練習：根據題目信息，進行控制圖畫圖及分析
5.綜合案例研(yan)討及導師答疑

品質管理理念培訓