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項目管理知識學習

雖然我們的項目的重要的指標是項目的進度、成本、質量，以及約定的合同范圍。這
一切都是由人去完成和確保的，作為項目的中樞神經，項目經理需要和不同的利益相關
者打交道，業主、監理、工程隊等等，項目過程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了
。
本課程希望通過2天的課程，在項目管理知識強化的基礎上，結合項目從立項、計劃
、執行與監控、收尾的重要關鍵點中的溝通事宜，并運用DISC的溝通行為風格進行評測
，了解我們的利益相關者的溝通風格，并制定出具體的溝通策略和措施，做到有的放矢
。

課程大綱
Day 1
1. 項目管理精要回顧
-什么是項目，項目的特性；
-如何界定一個項目是否成功？
-導致項目失敗的主要原因；
-有效項目管理的五大過程；
-卓越項目經理的任職資格要求？
——電影《最后的城堡》給我們的啟示
2. 項目團隊管理與協作
-到底聽誰的，向左走，向右走？
——組織結構對項目成員的影響；
-如何做好項目組的工作分工與指派
——工作分解結構（WBS）與職責分配矩陣（RAM）在項目團隊溝通的運用
-什么是團隊和團隊管理；
-團隊發展的5個階段；
-不同情境下如何管理團隊；
3. 溝通對象的識別與分析
-項目開展過程中，究竟和多少人溝通；
-溝通的需求與期望如何識別
-潛在、隱含的需求如何識別
——《潛伏》給我們的現身說法;
-借(jie)助干系(xi)人(ren)登記冊進行(xing)人(ren)員識別、利(li)益訴求分析(xi)和溝通規劃；

Day 2
4. 借助DISC進行溝通規劃
-什么是DISC溝通行為風格；
-測評：通過問卷，測評出現場人員的溝通行為風格；
-DISC報告的解讀；
-如何4種不同溝通風格的人進行溝通
——D型的行為特征、偏好和溝通策略
——I型的行為特征、偏好和溝通策略
——S型的行為特征、偏好和溝通策略
——C型的行為特征、偏好和溝通策略
5. 項目實施過程的溝通技巧
-溝通為什么這么難？
——溝通的障礙是什么？
-溝通的原則與方法
——有效的表達、傾聽和反饋
-常見的項目溝通場景應對
——信息發布與績效報告
——項目例行會議
——項目變更
——項目月度報告
——工程索賠
6. 基于不同工作場景的沖突解決處理對策
-沖突的來源和誘因
-沖突管理的原則，步驟與策略
——案例：基于不(bu)同場景的沖突(tu)解決方法

項目管理知識學習