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現場質量問題分析與解決課

【課程背景】
   質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。
——您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 
——您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
——您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？
——您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
   本課(ke)程(cheng)就是針對(dui)以(yi)上各種狀況而設計。不同于以(yi)往質量培訓的是，本課(ke)程(cheng)精(jing)選(xuan)了具體的實用技能，更接近于生產制造(zao)型(xing)企業質量問題的特(te)點。

【培訓對象】
質(zhi)量工(gong)程(cheng)師、工(gong)藝工(gong)程(cheng)師、維(wei)護工(gong)程(cheng)師、一線主(zhu)管(guan)、領班、車間主(zhu)管(guan)、生產主(zhu)管(guan)、班組長

【培訓目標】
——學會認識和定義不同的問題；
——掌握運用數據準確描述問題的方法；
——掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
——掌握問題(ti)(ti)的控制方法，建立起問題(ti)(ti)解決的文化。

【課程大綱】
第一章：現場管理的基礎
——現場管理的六大目標
——現場管理的者的三個習慣
第二章：什么是問題：
——什么是問題？
——發現問題的誤區
——發現問題的正確態度
——現場管理的金科玉律 
——生產現場有哪些問題？
——尋找浪費的4M方法
第三章：如何發現生產現場的質量問題
——發現現場問題的關鍵：現場、現物、現實
——問題意識：現場一定有問題
——現場問題記錄的方法：3U-Memo（不合理/不均衡/浪費）
——問題描述的方法：5WIH法
第四章：解決問題八步法
第一步：界定問題
——界定問題三步法
——明確問題范圍 
——收集數據、信息等事實 
——確認問題并量化 
第二步;:原因分析
——原因分析的方法
——五個為什么
——魚骨圖
——4MIE（人機料法環）法
——頭腦風暴法
注：本部分內容是課程重點，分析方法有二十幾種，特別是一些應用有效不常見的方法，比如七鉆石法，多變量分析，集中圖，變量搜索，配對搜索等，老師會針對企業存在的問題，有針對性的介紹質量問題的分析方法。
第三步：確認要因
——確認要因的方式方法
第四步：制定對策
——確定可行對策，制定具體措施，完成對策表
第五步：實施計劃
——對策表的落實
——對策落實的步驟
第六步：檢查效果
——實際效果的檢查
——檢查比較的幾個方面
對策實施與記錄，對策措施效果確認
第七步：總結經驗
——問題解決了嗎
——落實標準化
進行過程控制，通過標準化等進行成果鞏固
第八步：遺留問題
——問題分析與解決(jue)回顧總結 

現場質量問題分析與解決課