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項目溝通管理課程

說明
本課程佳課時為2天，具體實施可根據客戶要求而調整。本課程案例分兩類：
1、 講師講解案例：為行業佳實踐，目的是說明知識點和工具的使用；
2、 學(xue)員(yuan)練(lian)習案(an)例(li)：為客戶實(shi)際案(an)例(li)，由(you)學(xue)員(yuan)準備，當場(chang)演(yan)練(lian)，講(jiang)師進(jin)行分析、點評(ping)

第一部分 項目溝通管理
授課流程 主要內容 授課時間 授課方式
導入課題 講師自我介紹
開場白 9：00-9：20 講授與提問
項目溝通管理 項目管理
項目溝通的意義
如何作溝通管理 9：20-9：50 講授與提問
溝通管理方法論 溝通基本原則
溝通模型
PAC溝通法
非語言溝通 10：00-10：50 講授與提問
演示
如何實施溝通 建設溝通控制體系
管理項目干系人 11：00-12：00 情景模擬
講授與提問
演示
溝通實踐 如何做訪問
如何召開會議
如何做展示 13：00-13：50 情景模擬
案例分析
演示
演練
高級溝通技巧1 說服與影響
NAC心理學 14：00-14：50 講授與提問
情景模擬
演示
演練
高級溝通技巧2 催眠式說服 15：00-15：50 講授與提問
案例分析
課程總結與討論 總結回顧所學知識與技能
學員說出常見的溝通問題
講師與學員進行分析討論
總結出應對佳方法論
總結出學員下一步改進計劃 16：00-17：00 講授與提問
討論
演示

第二部分 打造優秀項目團隊
授課流程 主要內容 授課時間 授課方式
什么是優秀團隊 團隊和群體的區別
優秀團隊的特點
如何獲得優秀團隊
案例分享：阿里巴巴的團隊 9：00-9：50 講授與提問
案例分析
項目管理者 四種管理風格
四種領導風格
五種權力
領導方法論 10：00-10：50 講授與提問
演示
組建項目團隊 制定人力資源計劃
定義角色與職責
獲得合適的團隊成員 11：00-12：00 情景模擬
講授與提問
演示
項目團隊發展模型 形成期特點與對策
振蕩期特點與對策
規范期特點與對策
成熟期特點與對策 13：00-13：50 情景模擬
案例分析
演示
演練
如何激勵項目團隊 激勵基本原理
如何制定團隊目標
如何表揚團隊成員
如何批評團隊成員 14：00-14：50 講授與提問
情景模擬
演示
管理項目團隊沖突 沖突的發生原因
項目中常見沖突
沖突解決方法論（5大策略特點、運用場景）
沖突解決案例練習 15：00-15：50 講授與提問
情景模擬
演示
演練
課程總結與互動討論環節 總結回顧所學知識與技能
學員說出工作中常見的團隊方面的問題
講師與學員進行分析討論
總結出應對佳方法論
總結出學員(yuan)下一步改(gai)進計劃 16：00-17：00 講授與提問

項目溝通管理課程