職“通”*——職場高效溝通技巧
講師：王學利 瀏覽次數：2555
課(ke)程描述INTRODUCTION
職場溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通技巧培訓
【課程背景】
都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？
工作才開始，等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況，急了！
同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
和客戶溝通，你已經很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
這樣的事情每天都在發生
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯?商不足？
只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。
但是，我們真的會請示/匯報嗎？
【課程收益】
掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具；
掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；
掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯絡；
高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進團隊和諧；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣。
【教學形式】
案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練
60%講述+30%研討+10%實操
【課程大綱】
導入：
1、二八原則，職場溝通和工作的關系
2、什么是*
3、核心前提，做好職場溝通的基礎
第一章、 正確接指 開始工作
1、了解上司
4種上司風格，4種應對策略
3個細節判斷領導風格
2、向上溝通容易忽略的要點
視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？
態度不顯，利用媒介展示態度
意圖不明，抓住關鍵節點了解意圖
測試：結果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復述的技巧
練習：如果是你如何復述？
第二章、上有上報 脫穎而出
1、匯報時機，節點如何把握？
5、口頭匯報看效率
接受任務 ，正常推進 ，遇到變化 ，任務結束 。
分組討論：怎么匯報？
6、書面匯報看邏輯
完整表達的套路
邏輯鉤子的運用
小組共創：這樣的情境，如何匯報？
7、向上匯報的三個關注點
找對人、抓時機、 看場合
總結：如何有邏輯的匯報以上內容
第三章、一心一度 諸聯必合
1、不同的聯絡應對策略
傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類
視頻案例：每類聯絡的關鍵要點
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標，不同的結果。
建立好感度原則
職場聯絡的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
同理心，突破心里束縛的基礎
案例：何為同理心表達？
四種不同的溝通狀態
聽--是同理心表達的關鍵
3、同理心表達公式
非語言動作讓同理心表達更立體
角色扮演：你會如何表達立場？
4、職場聯絡的策略
聯絡有方
聯絡有度
聯絡有時
5、對外聯絡的關注重點
及時、準確、無遺漏
第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、商談策略
合作商談
說明困難--達成共識--總結承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對人-有準備-說實情-有反饋
3、平級商談的三個關注
找對人、說實情、有反
總結回顧
1、自下而上進行梳理，自上而下進行展示
2、這些職場溝通案例你會如何演繹
2、分享：學習了這些，你有什么感悟？
3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃
職場溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/265858.html
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