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數字化發展應用創新

一、課程背景
現階(jie)段，“數字(zi)化”已成為文商旅業界(jie)公認的必然發(fa)展趨(qu)勢。當下傳統實體和電商零售都需要變革(ge)，以此(ci)來(lai)重新奪回顧客(ke)的注意力，在這樣的背景下，“數字(zi)化”作為新的條(tiao)件下電商發(fa)展主要方向的跡象愈加明顯(xian)。隨(sui)著巨頭入場，進(jin)擊數字(zi)化，對(dui)這個新概念的探討也越來(lai)越多，一個新的時(shi)代或將來(lai)臨。

二、課程對象
學員為(wei)傳統行(xing)業企業的中高層管理(li)人(ren)員。

三、主要內容
1.數字化產生的背景：供給側改革生活條件改善的消費升級，夾雜85、95后消費文化改變的認知應對，互聯網物聯網技術廣泛應用需對消費者的細致精準掌控。
2.數字化需求上的表現方式：
1)消費者消費升級：要求產品提升附加值（綠色、環保等），服務體驗增強，需求個性化滿足等；
2)消費者思維習慣變化：年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；
3)數字化技術的使用：數字化物聯網人工智能技術提高效率節約客戶時間、增加用戶體驗；
4)營銷和服務：根據用戶畫像做精準營銷及服務，通過移動互聯網手段更好的鏈接服務用戶。
3.本課程主要內容：
1)文化，商業，旅游數字化轉型的15大思維轉變和應用創新
2)文化，商業，旅游企業的數字化案例和應用分析
3)文化，商業，旅游數字化的產品服務C2B和用戶體驗
4)文化，商業，旅游企業OAO社群及微信社群和數字化
5)互聯網下半場及數字化特征表現形式
6)回(hui)歸商業的原點和本質及完成作(zuo)業

四、具體大綱
第一講：文化，商業，旅游數字化轉型的15大思維轉變和應用創新
1.微創新思維：產品、營銷、到服務任環節的微創新，特別是利用互聯網的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創新很多是可以馬上行動的。
2.消費升級思維：要的不但是產品質量，而且是服務體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，數字化品牌集合店在快捷全滿足上是一種應對。
3.消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產品設計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應用。
4.消費者主權思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，以消費者主權為中心，建立服務思維。
5.場景(jing)體驗思維：人(ren)工智能、智能試用、VR、3D等技(ji)術應用；如小(xiao)米之家的舒適(shi)感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

第二講：大中小文化，商業，旅游企業的數字化案例和應用分析
1.電商如何玩線下案例分析
2.線下企業如何玩全渠道
3.永輝數字化打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產品
4.實體企業也可以玩同享經濟
5.“一平方米美好商業”的數字化公司如何開遍上海辦公區的
6.一家紅酒電商企業是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩數字化的
7.有幾十家店的文化企業是這樣玩微信社群矩陣做數字化
8.旅游行業的線下到朋友圈到微信群到微店支付
9.一家企業把洗衣店開到藥店的跨界合作
10.數字化(hua)快閃店(dian)營銷(xiao)及其商(shang)業模式

第三講：文化，商業，旅游數字化的產品服務C2B和用戶體驗
1.從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務體驗
2.一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做數字化
3.素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的新體驗店
4.這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活
5.喜茶喪茶營銷及江小白看數字化的用戶變化和產品體驗
6.盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉化率做數字化
7.數字化品牌文化小店成立的原因和背后的變化邏輯
8.一家傳統辦公樓餐飲店怎么變成白領第四空間完成數字化
9.智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業更早進入數字化
10.三只松鼠的細心入微及萌文化和數字化用戶體驗
11.海爾和(he)紅領的工業(ye)4.0的個性化定制滿足用戶(hu)需求做數字化

第四講：實體文化，商業，旅游企業OAO社群及微信社群和數字化
1.移動互聯網后半場什么是組織級社群及數字化實體店如何玩組織級社群
2.企業如何利用OAO及企業社群做數字化
3.數字化實體店企業如何把客戶轉入社群（公號的，自媒體，線上的，線下的）
4.微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）
5.運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）
6.讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）
7.讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）
 8.微信社群內(nei)容準備(bei)的表(biao)格處理(li)和內(nei)容分類及資深粉絲生成記(ji)錄(lu)

第五講：互聯網下半場及數字化特征表現形式
1.揭秘雷軍等數字化（全渠道、數字化、智能化、體驗店、智能物流）
2.中國進入互聯網下半場的特征（OAO）及表現和應對
3.電商已是傳統行業從線下適應線上到線上融合線下
4.數字化特征是消費者主權SoLoMoMe提升用戶體驗 
5.數字化的本質是線上線下都沒有紅利情況下的CRM
6.實體店仍是主消費場景需要數據驅動的精準零售
7.數字化需要情感標簽通過OAO社群來鏈接客戶
8.數字化要求從客戶心智角度開發產品和服務做C2B
9.數字化企業需要有共享經濟跨界思維自組織自支付
10.云計算大數據工業4.0是數字化的技術基礎
11.物聯網和人工(gong)智能是滿足人類(lei)需(xu)求的(de)下一個風口

第六講：回歸商業的原點和本質及完成作業
1.數字化仍要回歸實體零售的原點和本質
2.數字化未來的7大路標
3.完成作業：我們公司的數字化（銷售(shou)產(chan)品，店內(nei)環境，店員服務，新技(ji)術，客(ke)戶(hu)鏈(lian)接管(guan)理(li)）

數字化發展應用創新