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溝通與客戶管理培訓

第一天：
第一部分：客戶的過去、現在與將來
1、 客戶的生存與發展基礎
2、 客戶與企業、與產品銷售的關系
3、 客戶如何在同業競爭中取得可持續性發展的優勢？
4、 客戶如何取得核心競爭力？
5、 客戶如何通過企業的支持實現發展？如何成為企業的合作伙伴？
6、 客戶如何在新時代進行有效轉型來迎應發展？
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論、現行有效方法介紹
第二部分：企業在競爭新時代如何取得與經銷商協調發展？
1、 消費者對企業產品的新需求引發企業對客戶的新要求
2、 企業如何通過經銷商在新時代實現產品分銷與消費者服務？
3、 企業如何提升自己，進而提升經銷商能力？
4、 企業的新的經銷商運作模式有哪些？如何應用更有針對性？
5、 企業與客戶的新型合作關系有哪些？
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論與分析、新型模式介紹、現場模擬
第三部分：化工、農藥行業如何實施有效的客戶合作模式？
1、 客戶合作模式是新時代能取得核心競爭力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實施以上合作模式，企業與經銷商該進行哪些有效調整？合作具體內容有哪些改變？
4、 合作模式與服務消費者、細化終端管理的關系
5、 現行快速消費品行業客戶合作模式介紹
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統溝通
第四部分：在客戶合作模式下如何做好客戶管理？
1、 新時代的新管理基礎
2、 管理者角色、職責與技能
3、 管理指標與管理政策、
4、 管理內容：區域、竄貨、開拓、終端維護、二批溝通、價格與價格體系、倉庫管理、財務管理、業務管理、人員協同、市場服務、配送、庫存計劃、定單等
5、 管理工具介紹與應用
6、 管理流程與控制
7、 管理監督
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論(lun)與(yu)分析、現場(chang)辯論(lun)

第二天：
第五部分：做好管理之前先做好溝通
1、 無隙溝通是客戶管理的基礎
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應用
5、 溝通技巧介紹
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論與分析、現場模擬
第六部分：無隙溝通與服務的關系
1、 消費者服務的要求
2、 消費者服務與市場服務對經銷商的要求
3、 市場服務與企業服務概念的形成
4、 如何達成企業的服務意識到行動？
5、 如何達成經銷商的服務意識到行動？
6、 服務產生附加價值，產生核心競爭力，形成競爭優勢
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論與分析
第七部分：售后服務與服務目標的達成
1、 售后服務也是企業產品的一部分
2、 售后服務與企業整體服務文化形成的關系
3、 售后服務與相關部門的溝通
4、 售后服務的流程
5、 售后服務與質量投訴
應用工具：案例詳盡分析、啟發式討論與分析、現場模擬、角色扮演
第八部分：如何提升員工的服務意識？
1、 服務意識是員工重要的職能
2、 服務是員工*能提供給市場的一種產品
3、 服務內容介紹
4、 服務與溝通、與管理的關系明晰
5、 在現場提升服務能力
6、 在培訓中提升服務水平
7、 一線員工服務標準介紹并演練
應用工具：案例詳盡分析、現場模擬、角色扮演與溝通
第九部分：服務是核心競爭優勢
1、 營銷的后一公里
2、 營銷就是“人銷”，“人銷”就是對市場與消費者的“服務”。
應用工具：案例(li)詳盡分析(xi)、啟發式討論與分析(xi)

溝通與客戶管理培訓