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企業管理者技能提升課程

課程說明：這是一個運用(yong)管理(li)(li)(li)學(xue)原理(li)(li)(li)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)際管理(li)(li)(li)相結合的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)者(zhe)技能提升課程，通過(guo)一系列發生(sheng)在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐中的(de)案例、事件、及困(kun)擾企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)問題(ti)逐一羅列分(fen)析、探究、判斷和總結，使學(xue)習者(zhe)能理(li)(li)(li)清管理(li)(li)(li)的(de)源頭，找到方法，實(shi)(shi)(shi)施有效果(guo)的(de)管理(li)(li)(li)。同時對發現(xian)、發生(sheng)、發展的(de)一些企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)際問題(ti)有一定(ding)的(de)預見性(xing)(xing)、前瞻性(xing)(xing)和應對能力。本課看似理(li)(li)(li)性(xing)(xing)歸結，實(shi)(shi)(shi)際上(shang)是實(shi)(shi)(shi)戰、實(shi)(shi)(shi)用(yong)、實(shi)(shi)(shi)效、實(shi)(shi)(shi)在(zai)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)培訓(xun)課程。

本課講什么？
1、 *原理；  2、酒與污水定律； 3、木桶定律；  4、馬太效應； 5、零和游戲原則
6、華盛頓合作規律(lv) ；7、手表定(ding)律(lv)；8、不(bu)值得定(ding)律(lv)；9、蘑菇管(guan)理；10、奧卡姆(mu)剃刀定(ding)律(lv)

1、*原理——根據貢獻決定職員的職務晉升有巨大缺陷
層級組織學基本理論
*原理是*學者勞倫斯.*的一個結論,也被稱為“向上爬”原理：在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。
應該選擇會“做人”的人做領導，
選擇會“做事”的人，將之培養成崗位或行業講師
同一把劍，同一個招式，不同的劍客使出來，效果天壤之別。
引導員工意識，有效的手段不是“指導”，而是“激勵”。
案例：林彪做**妥嗎？——做將軍或元帥更好
陳永貴做國家副總理妥嗎？——做大寨村支部書記更好
案例1：一部《紅樓夢》
政治家：賈史王薛家族的斗爭過程、方法、手段、陰謀詭計和成敗得失；
歷史學家：賈史王薛家族的興衰變遷、交替過程和歷史；
文學家：賈寶玉和金陵十二釵的愛情故事；
企業家：看到的是王熙鳳的管理能力和與人斗的智慧；
美術家：凄美的愛情故事演繹出來的動人畫面和場景。
案例2：柳傳志（聯想控股總裁）與他的五虎愛將：
聯想集團董事長主席楊元慶；神州數碼上市公司總裁郭為；聯想投資總裁朱立南；融科智地（房地產）總裁陳國棟、弘毅投資總裁趙令歡。
柳(liu)傳(chuan)志的領導(dao)方法：指令式——指導(dao)式-------參(can)與式

2、酒與污水定律——管理就是把負面的任何事情減少到小
一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。
幾乎在任何企業里，都有幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內部的和諧。糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，"爛蘋果"的可怕之處在于它那驚人的破壞力。
一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個人無德無才者會很快將一個高效的部門變成一盤散沙。
案例：聯想的企業文化：
一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應該把它拴起來。
一塊臭肉壞了滿鍋湯；
一粒老鼠屎壞了一鍋粥；
一條臭魚壞了一桌菜。
企業要把６０％的眼光的放在10%的人才身上，把１５％的眼光留給70%的庸才，把剩下的２５％的眼光堅定不移的盯住20%的小人。
要趁那匙污水還沒發臭之前，象變魔術一樣把他悄悄的凈化，即使倒進了芳香甘醇的美酒里也不會壞了口味，反而增添了雅興，這就是好的效率！
沈陽(yang)飛龍集團姜偉總裁20個失誤

3、木桶定律——裝水多少取決于桶壁上短的那塊
一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上高的那塊木塊，而取決于桶壁上短的那塊。
兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，木桶才能盛滿水。其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。
案例：
1、城市的發展；
2、奧運會與文明程度；
3、有文化是否等于有素養？
4、業務尖子為什么總不長久？
5、關于培訓的負面效應；
6、別把自己的自由建立在別人的不自由上；
7、你是不是企業那塊短板？
案例：
柳傳志對環境作了一個眾所周知的比喻，叫雞蛋孵小雞。“雞蛋孵小雞正常的溫度應該是39度才能孵出小雞來。我在84 年辦企業的時候，環境溫度是42度，只有生命力極其頑強的雞蛋才能孵成小雞，大批的雞蛋是不行的。到了今天環境溫度應該講是39.5度，或者是39.3度還略高一點，但是大批的雞蛋已經可以孵出來了。因此，對國家來講，主要應該做的是努力降低環境溫度，由42度向39度前進；對我們這些雞蛋來講，應該努力提高自己的生存能力。”
在培養接班人上：他經典的比喻是園丁、蘋果以及老園丁的關系
老(lao)(lao)園丁(ding)種出(chu)了蘋果，積累了豐富(fu)經(jing)驗——傳授給新(xin)(xin)園丁(ding)——新(xin)(xin)園丁(ding)種出(chu)了更新(xin)(xin)的蘋果——孝敬老(lao)(lao)園丁(ding)——老(lao)(lao)園丁(ding)就(jiu)不(bu)再過問了——新(xin)(xin)園丁(ding)物盡其用——老(lao)(lao)園丁(ding)安度晚年——循(xun)環(huan)不(bu)已

4、馬太效應——弱肉強食、適者生存，讓強者越來越強
馬太效應（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現象。名字來自于圣經馬太福音中的一則寓言。
此術語后為經濟學界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經濟學中收入分配不公的現象。
1、自稱“對上學不感興趣”初一未讀完的丁俊暉只因球技，贏得上海交大的芳心，各系科聽其選擇。
2、在甘肅偏僻山村代課20余年教學實績上佳教研成果頗豐的惠志敏老師在代課教師清退中被“削職為民”，只能拖著孱弱身軀擠進打工者的行列；
3、近些時候婚姻上的動靜遠比事業上的聲勢響得多的李湘女士，卻在不經意間贏得了四川師大電影電視學院“客座教授”的燙金聘書。
社會心理學家認為：“馬太效應” 是個既有消極作用又有積極作用的社會心理現象。
《新約·馬太福音》中有這樣一個故事。一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們去做生意，等我回來時，再來見我。”
國王回來時，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。”于是國王獎勵了他10座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。”于是國王便獎勵了他5座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”
于是,國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給第一個仆人，并且說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。”
案例：
去年上半年，我國手機產業同比增長18.7%，但摩托羅拉、諾基亞、索愛、三星4家跨國公司手機產量已經占到全行業手機產量的64%，同比增長42.4%。
聯想戰略思路：
第一條是堅持信息產業領域多元化發展的目標不變。
第二條是國際國內同時發展，但以國內為主。
第三是走貿、工、技的道路。
第四是積極發展產品技術，以此為基礎逼近核心技術。
第五是利用股市集資來形成融資手段，以降低資本成本。
1991年以后，外資長驅直入，國內電腦企業都被打得潰不成軍。
柳傳志在(zai)巨(ju)大壓力中，高舉(ju)民族(zu)工業的(de)大旗，重整聯想，并(bing)選擇了(le)當時(shi)只有29歲的(de)楊(yang)元慶主(zhu)(zhu)掌電腦(nao)事(shi)業部，主(zhu)(zhu)動和外資正(zheng)面交鋒，兩年時(shi)間，就(jiu)成(cheng)為中國(guo)(guo)(guo)計算機市(shi)場(chang)(chang)的(de)新(xin)霸主(zhu)(zhu)，并(bing)帶動一批(pi)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)電腦(nao)品(pin)(pin)牌(pai)前赴后(hou)繼。到2002年，聯想的(de)營業額已(yi)高達(da)(da)355億(yi)(yi)人民幣(bi)，利潤高達(da)(da)15億(yi)(yi)人民幣(bi)，主(zhu)(zhu)打產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)PC在(zai)中國(guo)(guo)(guo)市(shi)場(chang)(chang)的(de)份(fen)額高達(da)(da)27.3%，是第二名方(fang)正(zheng)9.1%的(de)整整3倍，并(bing)在(zai)亞(ya)太區排列**，占12.4%。這個成(cheng)績(ji)的(de)關鍵正(zheng)在(zai)于“國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)為主(zhu)(zhu)”。“外資公司面對的(de)是全球市(shi)場(chang)(chang)，不會針(zhen)對中國(guo)(guo)(guo)市(shi)場(chang)(chang)進行特別地開發。我們把主(zhu)(zhu)戰場(chang)(chang)放(fang)在(zai)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)，更好地設計出國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)消費(fei)者喜愛的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。”柳傳志說，“中國(guo)(guo)(guo)大陸(lu)有這么(me)大的(de)保底市(shi)場(chang)(chang)，我為什么(me)非(fei)得(de)到國(guo)(guo)(guo)外去？而不在(zai)中國(guo)(guo)(guo)打好這場(chang)(chang)國(guo)(guo)(guo)際戰爭？”

5、零和游戲原則----損人不等于利己，一個人贏是建立在另一個人輸的基礎上的。
“零和游戲”是指一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零。零和游戲原理之所以廣受關注，主要是因為人們在社會的方方面面都能發現與“零和游戲”類似的局面，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。
20世紀，人類經歷兩次世界大戰、經濟高速增長，科技進步、全球一體化以及日益嚴重的環境污染，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。人們開始認識到“利已”不一定要建立在“損人”的基礎上。**有效合作皆大歡喜的結局是可能出現的。
但從"零和游戲"走向"雙贏"，要求各方都有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想占別人的小便宜，要遵守游戲規則，否則"雙贏"的局面就不可能出現，終吃虧的還是合作者自己。
案例：
1、我們大肆開采煤炭石油資源,留給后人的越來越少
 ——石油、天然氣、電為何要漲價？
2、我們研究生產了大量的轉基因產品,一些新的病毒也隨之而來
——今天的病和醫療、醫藥正在爭斗市場。
3、我們修筑葛州壩水利工程,白鰭（qi)豚就在也不能游到金沙江產卵
——重慶這幾年不是水災就是旱災？
4、亂砍亂伐、生態破壞、環境污染——北京的“沙塵暴”是大自然的懲罰？
5、紅黑游戲就是典型的零和游戲——部門贏未必是公司贏
柳(liu)傳志說：“確定過河(he)目標(biao)是容易的(de)，難(nan)的(de)是解決船(chuan)和橋的(de)問題。在船(chuan)和橋的(de)問題沒解決以(yi)前(qian)要游(you)泳(yong)過河(he)，要是不會(hui)游(you)泳(yong)，一定會(hui)淹(yan)死。”貿易起家，正(zheng)好比(bi)是沒有船(chuan)和橋以(yi)前(qian)的(de)游(you)泳(yong)。

6、華盛頓合作規律——人們只想或只會做被監督和考核的事
華盛頓合作規律說的是一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們三個和尚的故事。
人與人的合作，不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。
在這種合作中，假定每個人的能力都為1，那么，10個人的合作結果有時比10大得多，有時，甚至比1還要小。因為人不是靜止物，而更像方向各異的能量，相互推動時，自然事半功倍，相互抵觸時，則一事無成。 我們傳統的管理理論中，對合作研究得并不多，直觀的反映就是，目前的大多數管理制度和行為都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個人做得更好，而是避免內耗過多。
一個新團隊的發展通常可分為四個階段：初創階段、磨合階段、規范階段和履行職責階段。
第一階段是指團隊初創階段：這時每個成員都顯得很有禮貌，也顯得很遲鈍。有沖突不直接說出來，以個人為中心，這其實對團隊有破壞性。由于團隊是新建的，每個成員都以自己的觀點為準則，大都很保守固執。確切的說是非常緊張，有的成員可能無法正常工作，整個團隊有順從于團隊領導強權的傾向。
第二階段是磨合階段：所有的不良情況都會暴露出來，領導開始濫用職權，團隊內拉幫結派，對他人進行誹謗，不經過一番斗爭，是沒有人肯退半步的。嚴重的是，成員之間很少相互交流和溝通，沒有人愿意聆聽他人的意見，有的人甚至不愿在公開場合交談。
對于團隊來說，這樣的狀況似乎有點過分。但如果你揭開禮貌的面紗，看到
那些尖酸刻薄的挖苦、含沙射影的譏諷，可能會更生動、更離譜。
第三階段是規范階段：團隊成員逐漸習慣在一起工作，內耗逐漸減少，新的合作精神出現，每個成員在表達自己的觀點時有了安全感，而這些觀點亦在團隊內公開討論。明顯的進步是成員之間開始互相聽取別人的意見，全隊工作方法固定下來并得到認可。
第四階段是履行職能階段：這是團隊建設的高峰，團隊中已經形成了一種制度，容許人們自由和坦誠交換意見，團隊大限度的支持每個成員和團隊的決策。對于出現的問題齊心協力的共同解決，將個人能力融入團隊建設中，全面體現了團隊的精神實質，工作效率也大大提高。
柳傳志創業的三手準備：
1、思想準備-----把聯想做成百年老店；
2、能力準備-----適應中國特殊環境（賣電子表、旱冰鞋）
拿批文，不犯法；潛心研究經營銷售（從科學家到企業家）的轉變
3、人才準(zhun)備----培(pei)養大批可(ke)以獨擋一面的人（五虎大將）

7、手表定律——多中心等于無中心集中指導下的民主
只有一塊手表，可以知道是幾點，擁有兩塊或兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。這就是知名的“手表定律”。
猴子猛可
【定律啟發】
手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發：
對于任何一件事情，不能同時設置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；對于一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。
一(yi)(yi)個(ge)人(ren)不能由(you)兩(liang)個(ge)以(yi)上的人(ren)來指揮(hui)，否(fou)則將(jiang)使(shi)這個(ge)人(ren)無(wu)所適從；對于一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，更是不能同(tong)時(shi)采用兩(liang)種不同(tong)的管理方法(fa)，否(fou)則將(jiang)使(shi)這個(ge)企(qi)業(ye)無(wu)法(fa)發展。

8、不值得定律——心態決定行為，價值決定價格
這個定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得的事情，往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。
直觀的表達為：不值得做的事情，就不值得做好。
1、價值觀：只有符合我們價值觀的事，我們才會滿懷熱情去做。
2、個性和氣質：一個人如果做一份與他的個性氣質完全背離的工作，他是很難做好的。正如一個好交往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和不同的人打交道。
3、現實的處境：同樣一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領班或部門經理，你就不會這樣認為了。
如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚；
讓依附欲較強的職工，更多地參加到某個團體中共同工作；
讓權力欲較強的職工，擔任一個與之能力相適應的主管。
同時要加強員(yuan)工(gong)對(dui)企業目標的(de)(de)認(ren)同感，讓員(yuan)工(gong)感覺到自己所做的(de)(de)工(gong)作是值得的(de)(de)，這樣才能激(ji)發職工(gong)的(de)(de)熱情。”

9、蘑菇管理——艱難坎坷對人的成長未必是壞事
蘑菇管理其實是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法。初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。
蘑菇原理這一說法來自20世紀70年代一批年輕的電腦程序員的創意。由于當時許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態度，所以年輕人的電腦程序員就經常自嘲“像蘑菇一樣的生活”。
惠普CEO的成長
卡莉·費奧麗娜從斯坦福大學法學院畢業后，**份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持他的選擇，但很明顯這并不是一個斯坦福畢業生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機會，就是這一次，他的人生從此改變。卡莉·費奧麗娜成為了現在惠普公司的CEO.
一個組織，一般對新進人員都一視同仁，無論你是多么優秀的人才，都只能從簡單的事情做起。“蘑菇”的經歷，對于成長的年輕人來說，就像蠶繭，是乳化前必須經歷的一步。
蘑(mo)菇管(guan)理(li)(li)是一(yi)種特殊(shu)狀態下的臨時管(guan)理(li)(li)方式，管(guan)理(li)(li)者要把(ba)握時機和程度，被管(guan)理(li)(li)者一(yi)定要誠心領會，早經(jing)歷(li)早受益。

10、奧卡姆剃刀定律——刪除那些無用的流程或程序

企業管理者技能提升課程