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職業化技能提升

培訓大綱：
第一講 職業化心態與團隊協作
職業化就是我們 對待工作要有積極的心態，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，要富有團隊協作精神，不折不扣地完成自己的本職工作
從學生到職業人心態的調適
角色轉換---職業人的思維訓練
心智模式檢視
建立全新的觀點
有責任心的工作習慣
職業化的工作態度
職業化的工作技能
職業化的工作道德
職業化的工作形象
團隊中的角色認知
團隊中常見的五種角色
角色如何適應團隊
如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合
團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習
案例：收入相同的兩個員工，一個踏實做事，另外一個經常眼高手低
分析：職業化與技能提升培訓案例！
解析：職業化與技能提升內訓案例!
案(an)例(li)：職業化與技能提升課(ke)程案(an)例(li)分析(xi)！

第二講   執行力與職業素養
-結果與任務：執行就是要結果
-結果三要素
-以結果做商業交換的平臺。
-客戶價值是做結果的方向
-如何做結果
-構建執行力的四要素
-企業需要的職業精神
-主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
-忠于公司就是忠于自己
-與企業同舟共濟
-對企業要有服務的心態
-如何成為九段員工
執行型人才的三大標準
建立一對一責任，防止責任被稀釋
習慣是知識、技能和欲望運作時的交集
要把“我們”的責任變成“我”的責任
案例：執行力與如何克服眼高手低
討論：職業化與技能提升經典案例討論!
分組：職業化與技能提升培訓案例學習指南
分析：職業化與(yu)技能提升學習中的八大陷阱(jing)！

第三講 高效人際溝通技能
-溝通的三大要素和內容
-缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
-高效溝通的六大步驟
-實際溝通案例分析
-人際關系的四大分類
-各類人際風格的特征與溝通技巧
-有效溝通的四個基本法則
-傾聽的技巧
-反饋、傾聽、談吐、爭論
-傾聽的含義和目的
-不同類型的傾聽所產生的溝通問題
-同理心傾聽的技巧與好處
-傾聽中的適當提問
-跨部門溝通的分析
-向上、向下、平行溝通要點分析
案例：為什么好像上級不重視我？如何與上級溝通？
互動：職業化與技能提升培訓案例評估
分享：某集團職業化與技能提升培訓案例
分享(xiang)：哈佛經典職業化與技能提升案(an)例分析(xi)示范 

第四講 服務意識與語言藝術
-為何三米微笑如此有效
-面對顧客抱怨應該具有的態度
-掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
-維護忠誠客戶
-服務忌語

第五講 如何高效管理時間
-第一代時間管理
-第二代時間管理
-第三代時間管理
-第四代時間管理
-個人工作案例分析
-時間管理的案例分析
-大石頭理論
-二八原則
-ABC法則
-辦事的優先次序
-*原則
-時間管理的猶他法則
-Salami技術
分享：企業職業化與技能提升培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的職業化與技能提升培訓案例
討論(lun)：明(ming)天的道路——企業(ye)如何(he)做(zuo)好職(zhi)業(ye)化(hua)與技能提升？

第六講 從EQ到AQ 的逆商管理
挫折管理——挫折應對計劃
識別挫折的生理和心理信號
影響長期挫折感的因素
創建個人克服挫折的計劃
如何幫助員工克服挫折
挫折應對方法
壓力早期的預警信號
心理上的策略
生理上的策略
能力上的策略
方法上的策略
放松訓練
做好自我管理
《感恩的心》

職業化技能提升