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沖突管理課

【課程背景】
   沖突是日常生活的一部分，時常發生，同樣在工作中，沖突也經常發生，在職場中你有沒有親身經歷過這樣的場景：
-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；
-觀點不同，不能理性溝通，各執己見；
-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；
-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；
-目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。
   本課程通過(guo)復盤不(bu)同的沖突場景，討論沖突中如何有效(xiao)地管(guan)理人的因(yin)素并探(tan)索管(guan)理沖突地流程與方法。

【課程收益】
心態：面對沖突能夠做好自我調整，管理沖突的前提是管理自己；
技能：掌握沖突的發生、發展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。
應(ying)用：學以(yi)致用，將學到的(de)工具和方(fang)法(fa)應(ying)用于(yu)工作中(zhong)，達成目標的(de)同時不(bu)斷(duan)地(di)提升個人影響(xiang)力和解決問(wen)題的(de)能力。

【課程對象】業務(wu)部門、支援部門、企業中基層(ceng)管理者和(he)員(yuan)工

【課程大綱】
一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現的四種狀態
4、建設型沖突&破壞型沖突
二、沖突預警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論 
-應用ABC理論調整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應
-同理心傾聽的回應方式
-游戲：同理心應用之挑戰與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評，性格自我認知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論，不同沖突應對方式的優點和缺點
-情境與應對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態
-判斷對方的定位
-感性層面，正面回應情緒；用理性對話引導對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習
四、沖突處理之調停
1、調停適用的沖突場景
2、調停原則&調停方法
3、案例分(fen)析，兩個人發生沖突，你該怎么辦(ban)？

沖突管理課