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Z世代下的員工輔導

【課程背景】
   ”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長于數字時代，對待職場、市場、消費、人性都有著獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創新、意氣風發的新生代力量，在進行日常管理中，我們可能會遇到：
－TA的表現不能達到我的的要求，應該怎么辦？
－一年只有幾次正式的績效考核，平時應該如何給TA反饋呢？
－如果資深的員工表現有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？
－年輕的TA雖然工作有熱情，但是經驗不足，批評還是不批評呢？
－大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？
－給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？
   快節奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。
   企業管(guan)理(li)者、經(jing)理(li)人(ren)的(de)重要職責之一是輔導(dao)及(ji)發(fa)展(zhan)自己(ji)的(de)下(xia)(xia)屬(shu)，然而(er)大(da)部分(fen)經(jing)理(li)人(ren)是因(yin)為(wei)自己(ji)在(zai)專業領(ling)域上的(de)出色而(er)被(bei)提拔成為(wei)管(guan)理(li)者，企業所期待(dai)的(de)發(fa)展(zhan)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)能力并(bing)非(fei)天生就(jiu)具備，而(er)是需要經(jing)過不斷的(de)學習(xi)、啟(qi)發(fa)及(ji)實(shi)踐而(er)形成。本課程訓練管(guan)理(li)者輔導(dao)TA的(de)技(ji)巧，幫(bang)助(zhu)TA能夠在(zai)工作中使用這些技(ji)能，讓(rang)下(xia)(xia)屬(shu)感覺被(bei)重視、被(bei)肯定、被(bei)關懷，讓(rang)下(xia)(xia)屬(shu)變(bian)被(bei)動為(wei)主動，讓(rang)我們的(de)管(guan)理(li)工作變(bian)得更(geng)有輕松。

【課程目標】
- 辨別員工輔導類型
- 闡述輔導的要點：流程、技巧和原則
- 演示輔導的互動技巧
- 培養融(rong)洽(qia)的工(gong)(gong)作環境(jing)和工(gong)(gong)作關系，激發員工(gong)(gong)的表現(xian)和團(tuan)隊士(shi)氣

【目標學員】
 新任管(guan)理者及后備干部、初(chu)中級管(guan)理者

【課程大綱】
一、教練輔導的概述
 1、定義：提供及時指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問題
 2、教練式輔導與傳統輔導的區別
 3、具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則
二、識別輔導機會：
 1、破冰：導入教練輔導的重要性
 2、輔導的類型：
1）成功型輔導：未雨綢繆
2）改進型輔導：亡羊補牢
3）績效問題的輔導：懲前毖后
4）案例：扁鵲三兄弟的故事
5）練習：對號入座，說出輔導形式，并說明原因？
 3、輔導循環
1）診斷輔導時機
2）給予輔導
3）支持跟進
4）工具：輔導工具表
三、實施成功型輔導
1、錄像觀察：詢問者的行動
2、管理動作：詢問
3、管理動作：告知
4、錄像觀察：任何事情都是可以談的
5、指定案例角色扮演
1）演練1
2）演練1總結：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、*挑戰性？哪個技巧最有用？
3）演練2
4）演練2總結：
-輔導啟用時機
-使用技巧要點
-說與問的平衡
6、定制案例角色扮演
四、輔導后的跟進：
1、反饋工具：
 1）STAR
 2）STAR-AR
2、支持的立場
五、課(ke)程(cheng)回顧，互動(dong)：課(ke)程(cheng)博物館

Z世代下的員工輔導