国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

高效溝通課

【課程背景】
   在日常工作中，我們可能聽到或者說過下面的話：
－“我早知道他是這么想的，不就沒這個事了嘛。”
－我就是這個意思，怎么他就是不明白了？
－“我跟他說了好幾遍就是不聽啊，不接受啊，我有什么辦法？”
－我跟A就能好好溝通，跟B怎么都說不到一起去，太費勁了！
   工作(zuo)(zuo)(zuo)中，由于溝(gou)通不(bu)到(dao)位，引發了大量誤解(jie)，執(zhi)行的(de)偏差，以及(ji)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)雙方之間的(de)沖突(tu)(tu)和矛(mao)盾(dun)。在任(ren)何(he)形式的(de)組(zu)織當中，由于分工高度專業(ye)化(hua)和精細化(hua)，致使(shi)成員之間的(de)交(jiao)流合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)日益密切。*認為，溝(gou)通能(neng)力(li)是決定著(zhu)每(mei)個(ge)職(zhi)業(ye)人能(neng)否更上一層樓的(de)關鍵，每(mei)個(ge)職(zhi)業(ye)人士(shi)都迫(po)切需要(yao)不(bu)斷提高與人溝(gou)通的(de)能(neng)力(li)，才能(neng)更好地(di)完成工作(zuo)(zuo)(zuo)，實(shi)現(xian)個(ge)人目標(biao)和組(zu)織目標(biao)。但從實(shi)際工作(zuo)(zuo)(zuo)上看，各部門間因沖突(tu)(tu)而產生(sheng) 的(de)溝(gou)通失敗(bai)的(de)例(li)子處(chu)處(chu)可見，直接影(ying)響著(zhu)個(ge)人及(ji)組(zu)織績效(xiao)的(de)成敗(bai)，學習溝(gou)通技巧，將使(shi)您在工作(zuo)(zuo)(zuo)、生(sheng)活(huo)中游刃有余，讓工作(zuo)(zuo)(zuo)開展(zhan)得(de)更順利(li)。

【課程收益】
－闡述溝通的基本概念，建立良好的溝通意識
－認知溝通原理，應用溝通管理工具，解決常見場景中的溝通問題
－通過(guo)不斷溝通訓練，實現激(ji)勵(li)團隊成員、改善人際關系、提升跨部門溝通成效

【目標學員】
 新任管理者及(ji)后備干部

【課程大綱】
一、溝通概述：
1、破冰：玩中學
2、溝通的漏斗—信息不對稱：傳遞信息VS接收信息
3、常見的溝通方式和問題
1）方式：文字、聲音、語言
2）討論：結合實際工作我們常見的溝通問題有哪些？
4、溝通定義：
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協議的過程。
5、溝通模型：
1）討論：結合公司實際，我們認為溝通能力包含什么？
2）舉例：能力模型中對于溝通能力的描述
6、溝通環路：有效的互動過程
二、基本原則訓練
1、當他人找到你時，他／她需要什么？
1）個人需要（人）
2）工作需要（事）
 2、五把溝通金鑰匙：
1）維護自尊，加強自信
-內容具體，態度誠懇，實事求是
2）聆聽和回應
-闡述事實和感受，表示理解而非認可
3）尋求幫助，鼓勵參與
-用問題來激活，幫助他人找到改進方法
4）分享觀點，建立信任
-表露心聲，坦誠分享擔憂
5）支持和承擔
-明確責任，協助他人做出決策，而非越俎代庖
6）角色扮演練習+5把溝通金鑰匙的綜合練習
7）應用建議
三、互動步驟訓練：
1、工作需要的表現：
1）做決定
2）幫助他人解決沖突
3）溝通、同步信息
4）解決問題or利用機遇
5）在最短的時間完成目標等
2、互動五步驟：
1）開始討論：確定討論的目標和重要性
2）澄清資料：收集、澄清信息，確認
3）發展方案：找出解決問題的方法
4）達成共識：談計劃、衡量方法、周期
5）總結：重述計劃重點，樹立信心
3、推動討論的技巧：
1）確認理解：確認對方清楚多了解和決策的內容
2）程序建議
4、工具：討論計劃表
1）小組分工
2）看錄像案例
3）錄像分享
4）結合實際案例練習
四、反饋技巧訓練
1、反饋
1）定義：反饋是給與鼓勵、提供幫助和改進績效的有力工具
2）有效反饋的特點
2、反饋工具：STAR
1）正面反饋：指出個人or團隊哪些地方做的好
2）有效反饋三原則：及時、平衡、具體
五、綜合技巧訓練
標準案例or結合企業(ye)實際設計案例演練

高效溝通課