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工作委派與指導

【課程背景】
在與管理者進行溝通中，我們經常看到、聽到：
－在團隊/部門中，最累的就是管理者
－明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發揮出來
－管理者說我來做
這是管理者還是職務上的管理者呢？
管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質是：如何讓(rang)下屬做對、做好事情，在管(guan)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)委(wei)派(pai)與(yu)指(zhi)導(dao)貫穿于我(wo)們的(de)(de)(de)(de)人員管(guan)理(li)(li)中(zhong)？在委(wei)派(pai)與(yu)指(zhi)導(dao)前(qian)應做好怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)，過程(cheng)(cheng)中(zhong)應怎(zen)樣(yang)交代工(gong)作(zuo)(zuo)任務及確(que)定工(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標，委(wei)派(pai)后應怎(zen)樣(yang)跟蹤工(gong)作(zuo)(zuo)任務的(de)(de)(de)(de)完成？工(gong)作(zuo)(zuo)委(wei)派(pai)與(yu)指(zhi)導(dao)是一門藝術，需要(yao)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)從(cong)更科學更專業(ye)的(de)(de)(de)(de)角度(du)掌握和加(jia)以應用(yong)，本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)幫助管(guan)理(li)(li)者(zhe)找(zhao)到科學、合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，對TA進行有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)委(wei)派(pai)與(yu)指(zhi)導(dao)，讓(rang)管(guan)理(li)(li)者(zhe)掌握授權(quan)的(de)(de)(de)(de)要(yao)領(ling)(ling)、方法(fa)和步驟，熟練運用(yong)管(guan)理(li)(li)技巧來(lai)提升管(guan)理(li)(li)效(xiao)能。

【課程目標】
－陳述工作委派的六個步驟
－演示工作委派時溝通技巧
－通(tong)過有(you)效(xiao)工(gong)作(zuo)委(wei)派(pai)與(yu)指導，能提升工(gong)作(zuo)業績、提升團隊工(gong)作(zuo)能力，更(geng)有(you)自信的進行授權

【目標學員】
 新任管理者(zhe)及中(zhong)級(ji)管理者(zhe)

【課程大綱】
一、委派前的準備
1、分析任務：常見承擔工作的方式
 1）自己做
 2）我說你做
 3）工作委派與指導
 4）轉給別人做
 5）視頻練習：空中樓閣
2、工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動
3、選人：
 1）知識和經驗
 2）能力
 3）個性
 4）意愿
 5）工作量/時間
 6）委派平衡學
4、制定標準：
 1）驗收標準
 2）明確、可衡量的標準
 3）學以致用小練習
二、委派中的溝通與指導
1、委派溝通的五個步驟
 1）開啟談話——說明目的與背景
 2）澄清要求——提出目標與要求
 3）發展方案——明確步驟與方法
 4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)
 5）總結討論——表達信任與支持
2、案例演練：貼近客戶
工具：委派溝通計劃表
3、實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）
4、反饋技巧
5、單元總結
三、委派后的跟蹤：
1、支持與跟進
 1）原則
 2）技巧
 3）跟進方法
 4）跟進尺度
2、控制與評估
 1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換
 2）評估：評估指標
四、課程總結(jie)與回(hui)顧(gu)

工作委派與指導