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中國企業培訓講師
TWI之工作關系
 
講師:郭濤(tao) 瀏覽次數:2598

課程描述INTRODUCTION

TWI之工作關系

· 班組長· 車間主任· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:郭濤    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

TWI之工作關系
 
【課程背景】
   TWI(Training Within Industry For Supervisors)訓練,是針對企業基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰期間,由于*工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業界相當困擾的事情。最后,*專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員, 結果非常成功,這套系統便叫現場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統非常有效,訓練成績極佳,戰后迅速得以傳開。
    TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關系處理的能力,營造優良的組織氛圍,從而達到降本增效之目的。
    TWI分為三個單元:JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關系、TWI三個單元有機系統地聯系在一起,是世界各國工廠訓練基層干部最優秀的培訓課程。本課程重點講解與演練JR工作關系。
 
【授課對象】各部門經理,車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等
 
【課程價值】
1、 掌握現場主管理六項職責與兩種知識三種技能力
2、 掌握工作關系處理的四步驟法
3、 掌握獲取意見和看法的六個技巧與指正的十原則
4、 掌握人的問題的四種方式與良好人際關系的三大基本要訣
5、掌握傾聽的六大原則與傾聽的十大技巧
6、 掌握良好關系的四大基本原則
7、 掌握引起沖突的11大來源,處理沖突的五步驟與沖突管理的九種技巧
 
【課綱內容】
第一講:一線主管職責與工作知識
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析:牛肉拉面的故事
三、現場主管的任務與責任
1、 現場主管的任務
2、 現場主管的責任
3、 工作現場諸多問題
現場演練:列出自己現場的問題
4、 職場問題與TWI的主要關系
5、 現場問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項要求
1、 職責知識
2、 工作知識
3、 工作指導
4、 工作改善
5、 工作關系
 
第二講:JI工作關系
一、一線主管必須通過部屬取得成果
二、工作關系及類型
1、產量與質量無法完成的原因
2、工作關系的本質
3、主管與員工的關系
4、何謂工作關系“問題”
案例分析:李明的問題
二、工作關系問題處理四階段法
1、確定督導目的的六大要點
2、四階段處理法
第一階段:獲取事實
第二階段:權衡與決策
第三階段:采取行動
第四階段:效果確認
案例演練:工作關系四階段運用(A與B 的矛盾如何處理)
王麗的問題
 
第三講、從工作關系看督導要訣
一、 掌握獲取意見和看法的六個技巧
1、 不要與他爭論
2、 使他表明心事
3、 不要打斷他說話
4、 不要過早判斷
5、 不要獨占說話
6、 做個好的聽眾
二、指正十原則
案例分析:馬組長的處理辦法
案例演練:新進人員王小英
三、培養良好關系的基本原理與問題預防:人的問題產生的四種方式
案例演練:李剛的問題
案例演練:一個純男性的車間來了個女性的班組長
馬處長的處理辦法
四、良好人際關系的基本要訣
1、了解員工
2、有效激勵
3、馬斯洛五大需求層級
案例分析:從唐僧團隊看人的需求層次與行為表現
五、主管的態度
1、宣布時機
2、事先準備
3、宣布時注意事項
案例分析:減薪
 
第四講、部屬面談與沖突管理
一、 傾聽的原則與技巧
1、傾聽的六大原則
2、傾聽的十大技巧
二、良好關系的四大基本原則
1、工作情形告知
2、贊賞表揚優異者
3、涉及切身利益變更要事先通知
4、發揮其能,激勵其志
案例分析:一個女作業員的故事
案例演練:馬課長與王課長
李班長的問題
三、正確的認識沖突
1、沖突無處不在
2、沖突只能被化解,不能被消滅
3、沖突管理的難點與轉機
4、沖突的兩面性你知道嗎
5、如果解決沖突的方法不當,后果不堪設想
案例討論:比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因
四、分析沖突的來源和分類
1、個性差異: 如何戰勝另外一個自己
2、權利和地位:同一時間無法履行多重職責
3、價值觀和原則:沒有人比自己的更正確
4、爭奪資源:在組織中“資源”永遠是不夠用的
5、逃離痛苦:人的本源行為的真實體現
6、追求快樂或打擊報復:心理扭曲案例講解
7、組織變革:在誰的地盤聽誰的
8、情商差異:每個人有他的性格和脾氣
9、信息不對稱:不透明的信息誰人懂
10、如何有效的對沖突進行分類和分層
11、如何準確的判斷沖突的來源
案例分析:區分沖突的方法和工具討論
現場測試:性格測試
五、五種沖突處理模式
1、 競爭
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協
案例演練:情景模擬
六、解決人際沖突處理的九種技巧
案例分析:惡性競爭之沖突
案例演練:入庫還是出庫
總結,答疑!
 
TWI之工作關系

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