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優秀班組長的課程

課程介紹（Introduction）
隨著企業間的競爭加劇和前移，基層班組建設和基層員工素養的培養更加突顯，同樣的
工作、同樣的產品、同樣的服務由不同素質的員工來做其結果就是不一樣，而最接觸客
戶和市場的就是我們的員工和領導他們的班組長，基層班組的表現從一定意義上來講就
是企業文化、企業品牌、企業競爭力的具體表現，可以這樣講：他們的素質就是企業的
文化，他們的質量就是企業的品牌，他們的綜合能力就是企業的核心競爭能力，企業要
想在未來的競爭中勝出，就必須加大對基層員工的培養和卓越班組的建設，本課程就是
圍繞基層班組建設普遍欠缺的、關心的和難點問題所編制的一個針對性很強的培訓課程
，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，將卓越班組建設的難點簡單化，
簡(jian)明扼要(yao)的向大家(jia)介紹實(shi)戰性很強的基層班(ban)組建(jian)設的理論(lun)和(he)實(shi)踐(jian)。

課程目標：（Targets）
-增強班組領導綜合管理能力
-提升基(ji)層(ceng)班組的核心競爭力(li)

培訓對象（Participants）
1. 基層班長、組長
2、基層骨干、優秀(xiu)員工(gong)

課程主體內容（Main points）
一、班組領導管理角色定位
1、班組長的職業意識
1）團隊意識培育
2）激發上下同欲
3）配置共享資源
4）培養班組榮譽
5）相互信任協作
6）爭做標桿表率
7）知識技能精進
8）精神激勵士氣
2、班組長的八種角色
1）創新者
2）好紅娘
3）實干家
4）團隊教練
5）協調員
6）管理者
7）輔導員
8）績效伙伴
3、班組長的品格塑造
1）智 - 學習、專業、創新
2）信 – 誠信、道德、真實
3）忠 – 忠誠、投入、忘我
4）仁 – 包容、謙恭、感恩
5）勇 – 勇敢、果決、膽識
6）嚴 – 嚴明、直面、約束
二、將班組員工培帶成精英
1、合義利、優化行為
1）班組最關心員工什么？
2）導致員工失敗的八大壞習慣？
3）義利合一的行為指南？
2、共榮辱、培育英才
1）如何營造人才孵化環境
2）人才孵化環境中最忌諱的行為
3）加速人才增值之捷徑
3、共成長、職涯驅動
1）什么是職涯規劃
2）職涯規劃之三大關鍵
3）職業生涯規劃的八大步驟
三、優秀班組長的M-KASH模型
1、品德模型
1）遵守制度、保守秘密
2）團隊利益、大局觀念
3）關愛為橋、嚴格為路
4）忠誠為根、守信為本
5）盡職盡責、有使命感
6）積極主動、自動自發
2、知識模型
1）行業與公司的知識
2）技術、流程和產品
3）法律知識
4）持續學習和感悟
3、態度模型
1）感恩的心態
2）陽光的心態
3）積極的心態
4）超越的心態
5）成就自我的心態
4、能力模型
1）業務精進與展現
2）目標設定與達成
3）時間的高能節耗
4）素養形象再塑造
5）團隊互助與協作
6）壓力情緒的轉化
7）商務談判與溝通
8）持續學習與創造
5、習慣模型
1）超越他人的好習慣
2）戰勝自己的好習慣
四、讓班組卓越的四把鋼鉤
1、有效溝通育信任
1）有效溝通的三大關鍵
2）如何與員工進行有效溝通？
3）如何與不同性格的人溝通
2、關愛激勵妙凝聚
1）授權責、巧凝聚
2）激勵驅動有妙招
3、滿意服務創財富
1）顧客最在意的服務細節？
2）服務創造財富的兩大關鍵？
3）讓服務更滿意十八法？
4、優質達標增績效
1）優質達標的行動指南
2）保障效率與效果的要點？
3）提升績效的6個關鍵步驟
4）保障績效的關鍵環節？

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