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中國企業培訓講師
管理者的角色認知與能力修煉
 
講師:侯熙儒 瀏(liu)覽次(ci)數:2546

課程描述(shu)INTRODUCTION

角色認知與能力修煉

· 高層管理者· 中層領導· 總經理· 儲備干部

培訓講師:侯熙儒    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

角色認知與能力修煉

課程背景:
   蓋洛普的研究表明,企業績效不理想與管理者對自身的角色認知不清密切相關。因為在管理工作現場,常常會看到這樣的現象:
1、 管理者把問題踢給上司或讓下屬背鍋,不會主動承擔應該有的責任;
2、 管理者在同級遇到困難時無動于衷,只忙于處理自己的工作;
3、 管理者替員工工作,員工無事可做;
4、 在部屬遇到困難時只知批評,不能進行有效的輔導;
   管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)到(dao)底應該做什么,是每一名管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)必(bi)須深刻(ke)思(si)考的(de)(de)問題(ti)。本(ben)(ben)課(ke)程開發源自現代管(guan)(guan)理(li)(li)學之父(fu)*·*經典思(si)想(xiang),詳(xiang)細(xi)介紹歐美、 日本(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)(li)大師的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)精(jing)髓與(yu)現代管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)戰(zhan)(zhan)方(fang)法相結合,并結合中國企業現狀和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)現狀,進行特別設計和(he)研發,具有極強的(de)(de)實(shi)戰(zhan)(zhan)性和(he)操作(zuo)性,能直接達(da)到(dao)即(ji)學即(ji)用的(de)(de)效果,幫助(zhu)中國的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)走向卓有成效之路。

課程收益:
★掌握管理的核心概念。
★認知管理者的4大角色:問題的終結者、 上司的支持者、 同級的伙伴、 部屬的教練;
★能夠與4大角色匹配的心態(tai)和問題分析與解(jie)決的技巧(qiao)、 溝通技巧(qiao)與教練問話技術。

課程對象:從專業(ye)走向管理(li)崗位的(de)管理(li)者(zhe)、 部門(men)主管、 經(jing)理(li)

課程大綱
第一講:*——正確認識管理

探討:管理者和一線員工*的差異是什么?
一、管理學的起源與發展
1、 泰勒的科學管理
2、 法約爾的理論
3、 馬斯洛的人本主義
4、 *的研究
二、管理行為的2個焦點與核心行為
1、 管理必須對準二個焦點:目標(事)團隊(人)
視頻欣賞:歸來的沙克爾頓
問題研討:結合沙克爾頓的案例,思考“一名優秀的管理者,會有哪些行為特征?”
2、 管理者的關鍵行為分析
1)目標管:PDCA
2)人力資源管理:選育用留
三、管理者的5大角色與常見角色錯位
1、 角色的三大內涵
1)責任
思考:需要對什么負責?
2)權力:組織賦予的硬權力
3)義務:與崗位職責匹配的行為
2、 管理者的4大具體角色
1)問題的發現者與終結者
故事:小伙子掃落葉
2)上司的助理
覺察:你有沒有在背后講領導的壞話?
3)同級的伙伴
視頻:趙剛與李云龍
4)下屬的績效教練
3、 常見的管理角色錯位
1)民意代表——感情用事缺乏原則
2)莊園地主——言行粗暴行為保守
3)勞動模范——事必躬親缺乏激勵
 4)好(hao)好(hao)先生(sheng)——下屬犯錯一味遷就(jiu)

第二講:問題的終結者——覺察盲區,及時發現問題
一、從喬哈里窗的盲區看“問題在哪里”
視頻:快樂的熊熊
故事:“表哥”楊達才
探討:問題在哪里呢?
1、 喬哈里窗的四個區
2、 每個人都有自己的盲區
對付盲區的二個方法:主動揭示、 不斷反饋
二、分析及解決問題的方法
1、 分析方法
1)魚刺圖
2)5WHY法
3)解決思路
先制定(ding)計劃(hua),在行動中(zhong)完善

第三講:上司的好助理——讀懂上司,協助部門管理
一、讀懂上司的管理風格-DISC行為風格分析
情景:上司很挑剔,怎么辦?
1、 表達型上司——協助上司做計劃
2、 力量型上司——協助上司做思想工作
3、 完美型上司——協助上司加快行動
4、 和平型上司——協助上司進行激勵
二、遇到問題,讓上司做選擇題
1、 遇到問題,先想想怎么辦
猴子管理法介紹
2、 每個問題至少都有三種解決方案
舉(ju)例:租客投訴電梯(ti)太慢,房東怎么解(jie)決?

第四講:同級的伙伴——化解抱怨,共同應對挑戰
一、學會問題共有化
情景:生產部投訴HR招工不力
比較:面對投訴的四種不同策略
1、 立即反擊
2、 保持沉默
3、 適當妥協
4、 共同面對
建議:學會問題共有化
經典案例:海底撈如何處理老鼠門事件
二、學會示弱,用真情說服對方
視頻:肖申克的救贖片斷
探討:RED是如何說服法官的?
1、 示弱的技巧
2、 學會澄清問題

第五講:部屬的教練——分配任務,及時輔導多激勵
一、分配任務的2大原則
1、 自上而下:目標永遠是“Top-down”的
2、 SMART法則:具體、 可衡量、 可達到、 相關的、 有時限性
二、目標管理的四部曲
1、 設定目標
2、 分解目標
3、 執行計劃
4、 應用結果
故事:山田本一
三、協助輔導分解目標
路徑:大目標-子目標-指標-計劃
示例:保險員銷售目標的分解
四、做部屬的教練,啟發提問找方法
情景:如果部屬做的報表不合格,你會怎么輔導?
1、 不要問太多“為什么”
2、 教練問話的“3不”原則:不批評、 不評價、 不建議
五、教練問話模型:GROW對話模型
1、 G-當事人的目標
2、 R-當前現實
3、 O-解決方法
4、 W-行動意愿
工具:問題線的6個問題
六、激勵部屬執行到位,幫助部屬取得好績效
1、 高效執行力的四大要素:做什么、 為什么做、 怎么做、 做與不做的利弊
2、 二種不同的激勵:正向激勵+負向激勵
3、 贊美技巧
4、 贊美路線:事實-觀點-人格
示例:趙剛贊*民黨俘虜
現場贊美練習

課程總結
1、 重點知識回顧
2、 感恩回饋:有問必答

角色認知與能力修煉


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