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跨部門溝通(tong)與協作

課程收益: 
-了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產測評了解自己的溝通能力； 
-了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因； 
-了解組織機構中的信任紅利和信任稅； 
-學習柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析； 
-學習建立關系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 
-學習跨部門溝通的六項原則； 
-了解團隊思維模式及溝通特質，學習團隊*溝通方法； 
-學習跨部門協作策略及方法及RCRA項目溝通法則； 
-了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟；
-學習托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 
-學習建立合作協議的六個步驟，建立共贏的組織文化。
 
課程大綱:
第一部分：跨部門溝通協作的障礙 
1，溝通的概念及意義 
2，跨部門溝通協作的意義 
3，跨部門溝通協作的障礙 
4，障礙探源 

第二部分：建立信任的部門合作關系
1，溝通可信度 
2，柯維信任的四個核心 
3，建立關系信任的13種行為 
4，建立組織信任的協調原則 
5，重建(jian)信任關系 

第三部分：跨部門溝通的原則與方法 
1，跨部門溝通的六項原則 
2，團隊思維模式及溝通方法 
3，跨部門協作 
4，RCRA項目溝通法則 

第四部分：正視部門沖突，協作共贏 
1，沖突的類型及原因 
2，直面沖突的原則與方法 
3，建立協作共贏的組織文化 
4，案(an)例研討(tao)

課程標簽：管理,中層, 領導(dao)力(li),團(tuan)隊,溝通,協作,合作