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改善管理的課程

課程綜述
本課(ke)程是(shi)清(qing)(qing)華大學MBA總(zong)裁班的品(pin)牌(pai)課(ke)程，用一句話描述本課(ke)程，是(shi)“看清(qing)(qing)管理(li)全(quan)貌(mao)，規劃企業發展(zhan)”。

課程導言
科學——管理是最古老的人類實踐，原始人打獵、遷徙，都離不開管理。但是，管理學卻是最年輕的科學。1911年，泰勒出版了著作，《科學管理原理》，那本書的出版，標志著管理學的誕生。
層次——管理學誕生后，一直在演化。泰勒提出的科學管理，核心是作業管理，隨后，管理學通過吸收整合，發展出五個新層次，即崗位、流程、結構、機制、文化（見下圖）。
全貌——六個層次的管理，是企業管理的全貌。為了讓學員了解全貌，本課程沿著管理學的演化道路，依次說明各層次管理的目標和方法。
課程收益
視野——管理者看管理，會受日常事務的影響，不容易看到全貌。這種現象，就像蘇東坡詩中說的，“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”學習本課程，能讓管理者跳出局限、全面認識管理。
路(lu)徑——管(guan)理(li)(li)(li)者想改善(shan)管(guan)理(li)(li)(li)，通(tong)常不知道從哪(na)里入手(shou)。這(zhe)種現象(xiang)，類似俗話說的，“老虎吃(chi)天，無(wu)從下口。”學習本課(ke)程，能讓管(guan)理(li)(li)(li)者透過紛繁的表象(xiang)，發現改善(shan)管(guan)理(li)(li)(li)的路(lu)徑。

目標學員
成熟企業的中高層經理(li)、新(xin)興公司的創始團(tuan)隊

課程大綱
第一章 演化回顧：回顧管理演化
課前思考：如果古代管理者來管理現代企業，他們需要學什么知識？
一 衡量管理的兩個標準
效果：做正確的事，提高經營水平，增加收入
效率：正確地做事，提高運營水平，降低成本
二 管理的演化過程
作業管理：把作業分解為動作，泰勒，1911年
崗位管理：把任務分解為作業，法約爾，1916年
流程管理：把項目分解為任務，福特，1913年
結構管理：把部門整合為組織，斯隆，1946年
機制管理：把組織整合為系統，毛奇，1858年
文化管理：把系統整合為社群，霍夫斯泰德，1972年
本章的教學目標：讓學員理解管理的科學性和實踐性
第二章 作業管理：提高個人效率
課前思考：員工的績效不好，誰的責任更大，是主管還是員工？
一 影響個人效率的因素
缺少方法，企業對員工的指導不夠
缺少反饋，上級對下級的輔導不夠
二 提高個人效率的手段
時間分析：什么方法最省時
動作分析：什么方法最省力
三 動作/時間分析的成果
操作手冊：記錄，把最優工作法寫下來
績效管理：應用，把最優工作法行為化
案例講解：為什么星巴克的成長特別快？
本章的教學目標：讓學員了解提高個人效率的工具和方法。
第三章 崗位管理：提高團隊效率
課前思考：是不是員工越辛苦，公司的經營就越好？
一 崗位效率的障礙
客觀障礙：任務對能力的要求過高
主觀障礙：員工的能力發展有局限
二 提高崗位效率的手段
崗位設計：通過技能互補，降低崗位的能力要求
崗位輪換：通過技能豐富，拓寬員工的能力邊界
三 崗位管理的成果
效率提升：提升團隊工作效率
能力提升：提升個人專業水平
案例講解：為什么麥當勞的連鎖經營最成功？
本章的教學目標：讓學員了解提高團隊效率的工具和方法。
第四章 流程管理：提高項目效率
課前思考：為什么有些公司的副總特別多，而有些公司不設副職？
一 流程效率的障礙
客觀障礙：流程的質量低，類似沒有好的菜譜
主觀障礙：執行的質量低，類似沒有好的廚師
二 改善流程的方法
改善流程質量：優化流程的各個因素
改善執行質量：優化個人的交付成果
三 流程管理的成果
項目執行可規劃：避免流程設計缺陷
項目執行可改善：消除流程運行缺陷
案例講解：為什么海爾能裁掉中層管理者？
本章教學目標：讓學員了解提高流程效率的工具和方法。
第五章 結構管理：保證部門協調
課前思考：為什么醫院和工廠的結構不一樣？
一 組織結構的效果障礙
客觀障礙：組織結構與組織目標不一致，例如，農莊吃大鍋飯
主觀障礙：組織結構與個人理解不一致，例如，等級的身份化
二 優化結構的方法
類型分析：分析組織結構的類型
功能分析：分析組織結構的功能
三 結構管理的成果
結構診斷：基于結構的目標預測
結構優化：基于目標的結構調整
案例講解：為什么蘋果能超越諾基亞？
本章教學目標：讓學員了解改善結構的工具和方法。
第六章 機制管理：保證決策合理
課前思考：董事長和CEO的職責有什么不同？
一 組織機制效果的障礙
客觀障礙：決策過度集中，機制無法系統化
主觀障礙：高層事必躬親，機制無法常態化
二 機制改善的方法
后臺支持：董事會專業委員會
平行支持：跨職能的平行小組
三 機制管理的成果
系統性：公司能超越個人意圖
糾錯性：公司能糾正個人失誤
案例講解：美的集團為什么能逆勢增長？
本章教學目標：讓學員掌握機制優化的工具和方法。
第七章 文化管理：保證文化適應
課前思考：企業文化為誰服務，為員工服務，還是為資本服務？
一 企業文化的效果障礙
客觀障礙：文化不適應環境
主觀障礙：員工不理解文化
二 文化優化的方法
理念排序：文化理念的順序排列
范式轉化：理念行為的提取固化
三 文化管理的成果
適應行業：文化適應行業要求
代際傳承：文化順應社會趨勢
案例講解：為什么日本公司的創新不如*公司？
本章教學目標：讓學員了解文化重塑的工具和方法。
第八章 執行要點：逐步優化管理
課前思考：規范管理應該從哪里開始，是從戰略開始，還是從銷售開始？
一 規范管理的過程，點線面
點：以銷售或研發為起點
線：以營銷或創新為線索
面：塑造營銷和創新系統
二 規范管理的推進步驟
效率階段：從動作到流程的推進
效果階段：由結構到文化的推進
三 規范管理的成果
人效改善：人均產值的提升
時效改善：時間效率的提升
案例講解：華為的管理，是怎樣逐步形成的？
本(ben)章教學目標：讓學員理解規(gui)范管理的步(bu)驟和(he)方(fang)法。

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