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質量功能工具

【課程背景】
本(ben)課程(cheng)以全新角度(du)探討如何把質量(liang)功能展(zhan)開(kai)(kai)(QFD)作為一種(zhong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)規劃、產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)價值工程(cheng)和(he)新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)(kai)發的有(you)效方法(fa)，通過實例和(he)眾多輔(fu)助(zhu)工具(ju)的應用(yong)，把顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的需(xu)(xu)求(qiu)進行多層次的演繹(yi)分析(xi)（透徹理(li)解顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)），以顧(gu)客(ke)(ke)為中心，開(kai)(kai)展(zhan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策(ce)劃，確(que)定設計指(zhi)標體(ti)系，并提(ti)(ti)前揭(jie)示產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)在市場(chang)競爭中存在的問(wen)題和(he)挑戰，以采取(qu)相應對(dui)策(ce),定量(liang)地實現顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)(xu)求(qiu)，提(ti)(ti)高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)。通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和(he)生產(chan)(chan)(chan)控制QFD傳遞和(he)落實顧(gu)客(ke)(ke)的需(xu)(xu)求(qiu)到企業產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)實現過程(cheng)的具(ju)體(ti)操作之中。

【培訓收益】
1、理解QFD質量功能展開在產品規劃、產品設計及產品實現流程中的重要性；
2、了解QFD質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的適用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、產品規劃、產品價值工程和新產品開發中的應用；
藉此(ci)課程，您將通過對產品(pin)質量(liang)、工藝參(can)數(shu)的(de)(de)(de)量(liang)化分(fen)析，找到(dao)關鍵(jian)因(yin)素(su)，控制與(yu)其(qi)相關的(de)(de)(de)因(yin)素(su)，并根據實(shi)(shi)際(ji)需求(qiu)，學習判別與(yu)選擇不同(tong)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)驗(yan)設(she)計種類，設(she)計你的(de)(de)(de)實(shi)(shi)驗(yan)步驟，發現(xian)如何控制各種影響(xiang)因(yin)素(su)，以最少(shao)的(de)(de)(de)投入，換(huan)取*的(de)(de)(de)收益，從而使產品(pin)研發周期縮短，產品(pin)質量(liang)提升，工藝流程優化。

【課程對象】
產品(pin)研發人員(yuan)(yuan)、市場人員(yuan)(yuan)、制造工程人員(yuan)(yuan)、測試人員(yuan)(yuan)、質量/產品(pin)/程序工程師及經理

【課程大綱】
案例分享：成功的QFD項目（康明斯的QFD商業戰略）
一、QFD概述
1、QFD的創始動因、應用和發展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發的挑戰
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質量功能展開相關的工具
三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
確定客戶及利益相關者
VOC的分類和來源
產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型Kano Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
互動：以企業具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求
客戶需求與技術要求
轉化客戶需求
互動：以企業具體案例進行演練
3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系
關系矩陣Relationship Matrix
關系矩陣符號
互動：以企業具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級
互動：以企業具體案例進行演練
5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
建立目標分布
顧客損失函數Customer Loss Function
技術評估Technical Assessment
競爭力評估Competitive Assessment
QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發目標分布圖
設立目標分布
互動：以企業具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣Correlation Matrix
完成質量屋
互動：以企業具體案例進行演練
四、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４
五、QFD應用
1、HOQ模版使用指南
2、結合實際案例分組練習
3、QFD練習點評
4、QFD*實踐與APQP案例分享
5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享
7、QFD在研發管(guan)理(li)過程中的典型(xing)應用(yong)與(yu)案例分(fen)享(xiang)

質量功能工具