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管理溝通技術培訓

課程背景：
溝通能力是管理工作中至關重要的能力，溝通能力弱的體現是對方沒有理解自己的本意，導致工作落實不力，甚至返工重做，造成企業成本的大量浪費。而一個好的溝通能力不僅可以讓員工更加關注目標，對于績效的達成更加高效，而且讓上下級的關系更加和諧，促進更加正向積極的團隊文化氛圍。
對企業中高層管理者而言，溝通能力的提升對于提高領導力至關重要，溝通能力不是簡單的贊美就可以達到激勵員工的作用，而要運用因人而異的表達方式才是打通員工心扉的鑰匙。通過*性格分析的底層邏輯，識別他人性格特點，避免碰觸溝通紅線，幫助管理者通過提升溝通能力來提升領導力，特開發本課程。
關鍵字：認知(zhi)自(zi)己性格(ge)(ge)特點、識別他人性格(ge)(ge)特點、避免碰觸溝(gou)通(tong)紅(hong)線、提升(sheng)管理溝(gou)通(tong)能力。、

課程收益：
-系統學習*性格類型理論，掌握識別自己個性和他人個性的方法；
-了解到自己和他人的優勢與潛力點，識別他人性格所屬，選擇有針對性的溝通方法，達成在工作中聚焦目標；
-認識自我性格中的優勢，發揮天生優勢，助力溝通成效
-診斷自我性格中影響溝通的因素，有效避免溝通誤區
-抓住與不同性格特質的人溝通關鍵要點，通過提高溝通質量，提高影響力，讓員工更加富有創造性地工作，讓自己成為卓越的職業經理人；
-關(guan)注行動，有(you)(you)效落實的正向循環(huan)，創建正向積極、富有(you)(you)凝聚力(li)的團隊文化。

課程對象：企(qi)業的中(zhong)、高層管理者

課程大綱
入場調查：學完這門課程你想達成的目標是什么？
團隊研討：職場中有哪些無效的溝通，它們是什么狀態？
導入：了解高效溝通
1. 什么是溝通？什么是高效溝通？
2. 高效溝通在工作中因人而異、重構信任、發揮優勢、引發行動力
3. 高效溝通對于團隊的價值：從個人績效到組織績效
案例討論：是一拍即(ji)合還是分道揚鑣？

第一講：了解*性格分析的底層邏輯
一、心理學與性格的關系
1. 性格對生活、工作的影響
1）性格對外呈現方式各不相同
2）性格導致對事務關注點不同
3）性格導致對事務判斷決策方式不同
4）性格對生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影響溝通風格
案例分析：快人快語是否是好事？
案例分析：為什么上級get不到你的重點
案例分析：擺事實講道理還是講故事？
案例分析：定好的計劃誰容易打破？
3. 領導者性格對組織氛圍的影響
1）外向型性格與內向型性格對組織氛圍的影響力不同
2）細節型性格與系統型性格對過程管控的關注點不同
3）情感型性格與思考型性格與下屬溝通的氛圍不同
4. *的四個維度
維度一：內在和外在
維度二：細節和系統
維度三：情感和思考
維(wei)度四：判(pan)斷和認知

第二講：性格類型的拆解邏輯與溝通模式
一、性格測評及研討
現場測評：*答卷自我測評（根據答卷結果確定學員*性格類型）
現場研討：分組研討，本類性格所具有的共性表現
二、性格類型二分法
1. 人的內在動力導致的性格差異理解，E：I
案例：從傾訴方式看外向或者內向性格
1）外向性格的溝通方式——直接
2）內向性格的溝通方式——間接
小組研討：二分法案例分析
2. 我們認識的世界的差異，S：N
案例：一張圖看懂不同性格的人關注細節和系統的不同
1）喜歡具體工作的人溝通方式——細節說得多
2）習慣系統抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
小組研討：二分法案例分析
3. 決策不同導致的差異，T：F
案例：一次罰款讀懂領導是關注人還是關注事
1）情感型的溝通方式——親和力強、關注感受
2）思考型的溝通方式——邏輯性強，關注結果和目標
小組研討：二分法案例分析
4. 我們對待世界的態度的差異，J：P
案例：聚會被取消，判斷型和認知性的不同表現
1）判斷型的溝通方式——有板有眼
2）認知型的溝通方式——隨心所欲
小組研討：二分法案例分析
三、綜合運用：七大典型性格的職場優勢分析
討論：十六種性格類型的各種特點概述
1. 主動溝通型打開職場公開象限
2. 細節型有利過程管控
3. 系統型具有全局思維
4. 情感型促進關系融合
5. 思考型建立邏輯判斷
6. 判斷型落實有力
7. 認知型靈活度強
小組分享：
1）不同的關注點影響哪些溝通結果的差異
2）那些性格不(bu)同的人如何發生沖突？

第三講：讓溝通對預期目標負責
一、內修提升：從NLP教練的12個前提假設打開思維遮蔽
團隊分享：12個前提假設對不同性格帶來的全新視角
二、外練精進——非暴力溝通
1. 區分觀察和評論——客觀、中立
2. 體會和表達感受——以直接表達代替含蓄
3. 提出需要和幫助——肯定句提出需要
4. 請求幫助——相信、期待
案例：老婆懷孕后，老公要外地任職如何非暴力溝通？
案例：工作懈怠的員工如何非暴力溝通？
三、和不同性格類型溝通的要點
1. 和內向的人溝通——構建信任、提出期待、協同幫助
2. 和理性的人溝通——系統邏輯、數據真實、可行性分析
3. 和志向遠大的人溝通——關注目標、愿景、價值、使命
4. 和“不靠譜”的人溝通——挖掘優勢、共建愿景、行動方案、承諾機制
個人(ren)分享：因為(wei)不懂對(dui)方，我們在溝(gou)通中(zhong)踩過的那些坑

第四講：性格類型在管理溝通中的運用
一、不同風格管理者的溝通偏好
1. 實感型領導——對過程的掌控感
2. 情感型領導——對員工的人情味
3. 判斷型領導——對結果的關注
4. 思考型領導——對邏輯的關注
二、不同風格管理者的用人偏好
1. 實感型領導用人——工作細致、聽話照做、勤反饋
2. 直覺型領導用人——顧全大局、有系統和整體觀
3. 思考型領導用人——方向正確、邏輯清晰
4. 判斷型領導用人——關注結果、細節把控
三、不同風格偏好的領導力模式
1. 內向型、情感型領導的教練式溝通
——發現團隊成員優勢，善用一對一溝通激勵
2. 外向型、直覺型、思考型領導的團隊激勵模式
——發現團隊成員優勢，善用欣賞式訪談
案例練習：通過訪談溝通，復制高績效人員優勢模型
出場調(diao)查(cha)：學員談收獲(huo)及加下來的(de)行(xing)動計劃

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