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EAP服務培訓

【課程背景】
在競爭日益激烈的當今社會，企業發展往往有以下難點：
1.大部分企業逐步導入績效管理體系來進一步規范和激勵人力資源發揮，試圖*化
提升員工在企業中的工作績效；
2.卻常因種種因素影響績效管理流于形式化推行，因此還導致了員工關系緊張、績效
分配不均衡等，引起勞資矛盾日益加大；
3.企業想提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預防和解決企業危機越來越
難；
以上難點形成的主要原因是：
1.企業生存發展已經由人力資本的競爭轉變為心理資本的競爭，簡而言之得人心者得
發展；
2.社會大環境的壓力與企業內部環境的壓力，員工心理往往會產生特殊的變化，給企
業管理帶來不必要的精力與時間的損耗；
3、如何引領員工適應時代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業員工的心理素質
提升提出了巨大考驗。
EAP作為有效的心理管理工具，無疑為工作中的我們提供了煩憂排解的渠道。就員工
而言，EAP服務通過提供心理咨詢、心理測評、心理健康培訓等具體化的服務，幫助員工
解決職場問題、情緒心理困擾、戀愛婚姻、親子教育等等問題，緩解員工工作及生活壓
力，塑造積極健康的心態，促進員工身心協調發展，促進心理資本的積累和心理靈活性
的提升。就企業而言，在EAP的服務進程中，可以助力企業逐漸提升組織績效、降低管理
成(cheng)本，改(gai)善組織氛圍，預(yu)防和解決企業危機(ji)等。

【課程目的】
讓參訓人員了解EAP概念及在工作中起到的作用；
引導參訓人員更清晰的認識及了解自己，并一定程以上修復參訓人員的成長創傷；
掌握分析員工關系緊張、情緒困擾的基本方式方法；
掌握疏導員工情緒及調節員工關系的簡單操作方法與步驟；
通過心(xin)理支持激發(fa)員工(gong)的工(gong)作動力與熱(re)情(qing)；

【課程特色】
理論與實踐相結合
通過自身體驗，拿到切實感受，總結與自己相輔的方式方法
講解+示范+演練+指導+再演練，做到真正掌握相關技能
真實案例呈現更貼近現實
教(jiao)學(xue)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】企(qi)業(ye)(ye)各級(ji)管理者及(ji)有意愿成為(wei)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)EAP工(gong)作者的(de)員工(gong)

【課程大綱】
第一模塊 什么是EAP？
一、EAP的定義、起源、發展、分類及作用
1、 組織為員工提供的福利項目
2、 EAP的起源與發展
講解、舉例
3 、EAP分類
通過案例講解，闡述種類及優劣勢
4 、EAP對組織、員工的作用
具體事例闡釋EAP的具體作用
第二模塊 學習運用EAP的前提與基礎是什么？
一、知人者智 自知者明
1 、環境中的自己（了解自己在組中的狀態）
體驗與總結
2 、父母眼中的自己（換個角度看自己，讓情緒流動，修復成長創傷）
講解、示范、體驗
二、關于情緒
1、什么是情緒
2、情緒的真面目
通過體驗講解看到負面情緒的正面的意義
3、影響情緒的核心——信念
通過案例引出ABC法則
4 、不合理信念的三個特點
運用故事闡明不合理信念的特點及對人的影響
5 、了解信念形成的途徑
通過小視頻分析信念形成的途徑并覺察自己的信念形成途徑
6 、掌握提取信念的工具以便在帶領班組成員時得心應手的運用
示范、練習、總結
三、把握人性助力班組成員管理
1 通過現場評估了解自己的個性特征
2 掌握了解班組成員個性特征的工具
3 了解不同個性特征的班組成員的基本特點及應對策略
第三模塊 掌握心靈溝通金鑰匙--如何用EAP的方式讓你的溝通更順暢，更高效？
一、換框法
1掌握成果框架代替問題框架的工具
2學會引導帶給班組成員正面感受
二、全新心靈溝通法
1真心贊美
全體學員參加，講師引導學員圍成一圈，促動現代人內心深處發出贊美，從童年往事的
分享，平時工作中幫助人的小例子等，讓學員學會贊美。
2“三明治”快樂溝通法。
3微笑的力量
三、同事間人際沖突的解決方案
1聆聽的三個層次
2表達的最高境界
3學會接納
第四模塊 實戰EAP團隊融合-如何將EAP的理論用在企業的管理過程當中？
一、員工心理輔導，優先處理員工心情
1我們可以獨立存在嗎？通過簡單畫關系圖看清班組長自己的內在關系
2 工作與生活中是否平衡
運作方式：小組分享；小組在白紙上對目前工作和生活中的壓力進行一一列舉，直視壓
力的基礎上，延伸出解決和改善的辦法
3情緒釋放的六種方式
4情緒釋放的三種專業處理
5不迎不拒順其自然的狀態
6轉化的三看
7清理之信念入手
8改變習慣

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