課程描述INTRODUCTION
北京大客戶關系管理培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
北京大客戶關系管理培訓課程
課程背景:
● 銷售業績靠公司老板或幾個牛人個人關系,難以規模化拓展。
● 依靠單兵作戰能力,不能靠團隊或組織級的營銷來獲得項目。
● 一旦銷售人員離職,區域市場就丟失,客戶資源就流失。
● 大客戶銷售不可控,難以對銷售任務做到一切盡在掌握中。
● 大客戶銷售不能形成規律性開發,吃了上頓沒有下頓。
● 大客戶成功經驗難以復制,銷售成本高,營銷費用浪費嚴重。
本(ben)課程從(cong)認識自己、客(ke)戶細分(fen)、認識關鍵人、關系維護、談判(pan)技(ji)巧等方面提升(sheng)(sheng),幫助銷售管理者建(jian)立一(yi)套(tao)大客(ke)戶銷售與管控思路(lu)和模式(shi),提升(sheng)(sheng)大客(ke)戶控單(dan)力,成(cheng)建(jian)制(zhi)提升(sheng)(sheng)大客(ke)戶銷售團隊(dui)的整體贏(ying)單(dan)率(lv)。
課程收益:
◆ 攻守模型了解掌握大客戶銷售中的資源分配方法
◆ 充分了解決定大客戶采購的必要因素,并掌握如何比競爭對手更好地去滿足客戶,從而增加成交的可能
◆ 掌握科學系統的大客戶銷售流程,避免實際工作中容易犯的錯誤
◆ 因為將面對一個“采購氛圍”,所以大客戶銷售有其特殊性和復雜性,我們把多年來在內訓和公開課中提煉出的有效工具直接教給學員,實踐證明,很實用
◆ 學會運用工具,“1+2+1”法:將優秀客戶一網打盡
◆ 實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕松掌握大客戶接觸技巧
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:營銷總監/大客戶經理 /大客戶主管 /大客戶銷售人員等
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課(ke)程模型:
課程大綱
第一講:銷售員自我認知和心理準備
一、銷售的格局
1.銷售員面對阻力容易退縮怎么辦?
2.銷售陷入僵局沒有辦法了怎么辦?
3.銷售員面對復雜局面時應具備的格局
案例分析:格局對銷售行為的影響
課堂練習:解決問題的二十方案法
二、銷售的心態
1.銷售中容易失敗的心理障礙是什么?
2.銷售中自尊心=?
3.塑造成功銷(xiao)售性格的三(san)個重要因素
第二講:客戶關系與客戶細分攻守模型分析
一、客戶細分攻守模型分析
1.客戶細分的攻守模型
2.客戶關系管理的定義
3.客戶關系管理:建立、維護與大客戶的信任,培養忠誠度
4.客戶滿意與滿意度
5.影響客戶滿意度的因素
6.建立關系壁壘,讓對手無從下手
7.客戶忠誠度與滿意度的關系
二、客戶關系策略
1.客戶關系維護的*目標
2.大客戶關系的基本策略
1)大客戶關系策略的三個重點
2)案例:復雜環境下的(de)關(guan)系搭建(jian)實例
第三講:大客戶關系角色認知
一、大客戶關系的角色認知
1.準確判斷決策影響者
1)常見的4類決策影響者
2)不同決策者影響者的特征和作用
3)容易混淆的2類決策者
4)最終決策者與建議決策者的區別
5)判斷最終決策者的4個條件,避免找錯了人
2.教練、向導、內線的區別
1)定義
2)三者的共性和差異
3)如何找到并培養他們?
4)案例分析:誰是內線?
二、客戶關系搭建模型和運用
1.大客戶銷售中的“1+2+1”關系戰法,掃清障礙,將優秀客戶一網打盡
1)客戶關系模型
案例分析:到手的單子為什么丟了
案(an)例操作練習:“大客戶銷售項目1+2+1跟蹤表”的(de)運用技巧(qiao)
第四講:客戶心理分析
一、客戶心理分析方法
1.客戶分析來自左腦,情感來自右腦
2.基于思維特征對客戶進行分類
3.四類不同客戶的思維特征
4.關鍵客戶性格特征分析及交往時注意要點
5.不同性格特征及交往要點
1)強勢型客戶
2)溫柔型客戶
3)狡猾型客戶
4)固執型客戶
二、針對客戶心理的左右腦溝通技巧
1.課堂演練:4道談判題
2.鍛煉左右腦必備的肢體訓練
工具:邏輯技術在面對談判中‘燙手山芋’時如何應用
3.4種提升左右腦轉換水平的方法
4.“喜劇演員法”:爭取難得的見面機會,讓客戶主動想見到你
5.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次約見的機會
6.“投其所好法”:爭取決策人對我們的支持
三、銷售的情商管理
1.低情商的銷售員的五種錯誤表現形式
2.面對有敵意的客戶應該如何應對
3.認可感受,而非觀點,
工具:“yes+but”的高情商回應
視頻案例:沖突中同理心的運用
4.如何開發更多客(ke)戶資源
北京大客戶關系管理培訓課程
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已(yi)開課時間Have start time
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