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行政人員職業化培訓

    課程對象：部門經(jing)理、行政主管、行政助理 

    課程內容：
    一、行政人員 “角色認知”
    1、什么是職業化
    2、職業化理念建立
    3、高級行政人員角色認知
    4、高級行政人員必備的九個條件
    5、個人性格分析
    二、行政人員 “職業生涯” 規劃
    1、職業化生涯規劃與時間
    2、職業化生涯規劃與物質需求
    3、職業化生涯規劃技巧
    三、成為上司 “得力助手” 要求
    1、商務人員著裝的四大原則
    A、符合身份
    B、揚長避短
    C、遵守慣例
    D、區分場合
    2、女性商務人員的形象要求
    A、三大基本原則
    B、場合著裝
    C、裙裝五不準
    D、佩戴首飾四大基本原則
    E、化妝的注意事項
    3、男性商務人員公務形象提升要素
    A、公務西裝的選擇
    a. 面料選擇
    b. 色彩選擇
    c. 款式選擇
    B、西裝的選購常識
    C、公務襯衫穿著“五”原則
    D、公務領帶
    a. 三大原則
    b. 四大禁忌
    c. 顏色寓意
    E、公務配飾三一定律
    a. 皮鞋
    b. 襪子
    c. 皮帶
    d. 公文包
    4、與上司達成默契
    A、有關電話
    B、有關來往信件
    C、有關文檔資料管理
    D、有關時間安排
    E、有關出差
    5、上司的行程安排
    A、事前準備
    B、機票預訂
    C、旅行中必備物品的Checklist
    D、上司臨走前的Checklist
    E、上司離開期間的Checklist
    F、上司回來后的Follow up
    6、上司的約會安排
    A、有些時間不宜安排約會
    B、安排約會需要注意的細節
    四、行政人員 “人際溝通” 技巧
    1、溝通技巧訓練
    2、有效溝通的流程
    3、有效溝通的五個技巧
    A、有效溝通的尊重技巧
    B、有效溝通的傾聽技巧
    C、有效溝通的提問技巧
    D、有效溝通準確表達技巧
    E、有效溝通的反饋技巧
    4、與上司溝通技巧
    A、與上司溝通的障礙
    B、與上司溝通的四種形式
    C、與上司溝通的注意事項
    D、上司溝通時肢體語言所表達的含義
    E、與不同類型上司的溝通技巧
    五、行政人員 “公務接待” 技巧
    1、站姿――保持良好姿態的技巧
    2、女士標準站姿
    3、標準坐姿
    4、握手――這5秒鐘意味著經濟效益
    5、微笑――運氣和財富的交換器
    6、商務介紹禮儀
    A、為他人做介紹
    B、商務介紹的順序原則
    7、遞送名片的原則
    8、商務迎接、送別原則
    9、乘車的學問
    六、行政人員 “公文寫作” 技巧
    1、職業化E-mail信息
    2、行動目標
    3、職業化E-mail撰寫技巧
    4、如何使文章更有效
    A. 情感指數
    B. 讀者為尊
    C. 增加可信度
    七、行政人員 “時間規劃” 技巧
    1、你的時間是怎樣被浪費的？
    A、時間浪費的主要因素
    B、時間浪費的主要內部因素
    C、時間浪費的主要外部因素
    D、個人時間資本分析
    2、高效時間運用的技巧
    A、擁有正確目標制定科學計劃
    B、優先管理策略
    C、時間管理的80/20法則
    D、做突發干擾時間的主人
    八、行政人員 “快樂工作” 技巧
    1、了解壓力
    A、你有壓力么？
    B、緩解壓力，提高抗壓性
    2、戰勝壓力
    A、針對身體不適的點穴減壓法
    B、點穴要點
    C、頭痛點穴減壓法
    D、偏頭痛點穴減壓法
    E、肩部僵硬點穴減壓法
    F、腿部浮腫點穴減壓法
    G、針對情緒不適的點穴減壓法
    H、情緒低落點穴減壓法
    I、注意力不集中點穴減壓法
    J、緊張(zhang)不安點穴(xue)減壓法(fa)

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