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文秘職業培養

    課程對象：行政文秘、銷售助理(li)(li)、經理(li)(li)助理(li)(li)、前(qian)臺(tai)接待等人員

    培訓形式：理論講授60％、實(shi)戰演練15％、案例(li)討論、游戲15％、經(jing)驗分(fen)享、答(da)疑10％

    課程內容：
    一. 秘書人員的角色認知
    1、秘書日的確定
    2、*總統眼中的秘書
    3、高級秘書的角色扮演
    4、合格的秘書自測
    5、秘書的十大特質
    二、國際職業化形象
    1、商務人員形象四原則
    2、女商務人員的形象要求
    3、男商務人員的形象要求
    三、國際職業化接待
    1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧
    2、男士標準站姿
    3、女士標準站姿
    4、標準坐姿
    5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益
    6、微笑――運氣和財富的交換器
    7、商務迎接原則
    8、商務轎車禮儀
    9、商務介紹禮儀
    A、自我介紹三要素
    B、為他人做介紹
    C、商務介紹的順序原則
    10、遞送名片的原則
    11、商務引路禮儀
    12、商務會議座次要求
    13、商務場合接待禮儀
    14、商務送別的原則和禁忌
    （企業形象崗位——前臺接待）
    15、接聽電話的程序規范
    16、電話應對的技巧
    17、接聽電話的禮儀
    18、撥打電話的要訣
    19、來訪者的接待
    A、起身迎送
    B、來訪客戶優先原則
    C、預約客戶的等待安排
    D、未預約客戶的接待處理
    20、公司等待區域的人性化安排
    21、傳真收發技巧
    A、分類
    B、編號
    C、標注
    D、反饋
    四、高效辦公室活動與公文寫作技巧
    1、辦公室5S
    2、文書檔案管理（國際標準化體系參考）
    A、文件的收發與管理
    B、收信件的細節
    C、來往信件
    D、內部公告
    E、檔案分類的方法
    F、檔案管理小竅門
    3、電子存檔5S
    4、寫作步驟－如何寫出好文章
    A、制定正確的行動目標
    B、決定文章的正式程度
    C、決定文章的總體風格
    D、情感指數
    5、注意事項－如何使文章更加規范
    6、公文范例－常用公文示范講解
    五、高效時間管理技巧
    1、你的時間是怎樣被浪費的？
    A、時間浪費的主要因素
    B、時間浪費的主要內部因素
    C、時間浪費的主要外部因素
    D、個人時間資本分析
    2、高效時間運用的技巧
    A、擁有正確目標制定科學計劃
    B、*消除拖延
    C、優先管理策略
    D、時間管理的80/20法則
    E、做突發干擾時間的主人
    六、卓越溝通技巧
    1、溝通技巧訓練
    2、有效溝通的流程
    3、有效溝通的五個技巧
    A、有效溝通的尊重技巧
    B、有效溝通的傾聽技巧
    C、有效溝通的提問技巧
    D、有效溝通準確表達技巧
    E、有效溝通的反饋技巧
    七、高效會議管理
    1、會議的概述
    2、會議的效率與規范
    3、會前準備工作
    4、會議記錄與會后跟進(jin)

文秘職業培養