課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
團隊建設和客戶維護
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
團隊建設和客戶維護
【課程背景】
業績難以完成,團隊的建設、激勵、執行都存在問題。
-如何管理團隊,才能順利達成團隊目標?
-如何有效考核團隊,推動團隊的積極性?
-如(ru)何不斷優化獎懲(cheng)機制,確(que)保(bao)團隊業績穩定增長?
【課程收益】
《團隊建設和客戶維護》可以使團隊管理人員明確團隊目標,不斷自我管理,提升自身管理能力,同時讓團隊人員真正具備團隊意識,提升團隊業績。
《團隊建設和客戶維護》將有助于您實現以下目標:
-理解團隊的組成和特征;
-制定符合企業及市場實際的團隊目標;
-有效分解總目標,實現分目標的匹配性;
-通過激勵等有效手段,建設高績效團隊;
-學會通過運用績效考核手段,來指引團隊達成方向;
-能夠不斷優(you)化團隊;
【課程對象】主(zhu)要面向客戶(hu)經理、團隊經理、團隊總監、團隊代表等(deng)。
【課程大綱】
模塊一、銷售團隊建設
一、團隊獎懲與激勵
1、團隊目標
2、團隊績效
3、有效激勵
1)需求理論
2)多種激勵方法
二、團隊中的溝通策略
1、DISC模型(測試)
2、不同性格人群的溝通策略
1)了解性格特征
2)學會針對性的溝通方法
3、提升溝通能力
1) 你的同理心
2) 你的認同技巧
三、打造團隊凝聚力
1、團隊文化
2、有效授權
3、教練式輔導
模塊二、客戶維護
工作坊:市場開拓的方向
1、如何有效拓展市場
一、明確人際關系定位,客戶決策架構
1、關鍵客戶發展人際關系的過程
1) 人際關系的層次
2) 建立人際關系的步驟
2、客戶的決策架構
1)客戶的組織架構
2)客戶的決策模型
工具:客戶的決策模型圖
二、創建客戶關系解決方案
1、客戶關系效率分析
1)客戶效率分析圖
2)客戶人員的層級
3)針對不同人員的關系解決方案
工具:決策團隊溝通策略
2、增進信任
1)增進信任的幾個層面
2)需要避免的幾個方面
工具:客戶關系的三要素
3、有效應對客戶的要求
1)客戶要求降價怎么辦?
2)談判的若干技巧
團隊建設和客戶維護
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
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