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營銷基本功培訓

    【課程宗旨】為(wei)解決企(qi)業經營管(guan)理過(guo)程中，出現的部(bu)分銷(xiao)(xiao)售(shou)或市場(chang)(chang)工作(zuo)人(ren)員缺乏(fa)市場(chang)(chang)營銷(xiao)(xiao)專業知(zhi)識、缺乏(fa)市場(chang)(chang)營銷(xiao)(xiao)經驗、銷(xiao)(xiao)售(shou)業績不(bu)佳的問題(ti)，提高(gao)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員的專業能力，以期達到改善銷(xiao)(xiao)售(shou)業績的目的。

    【學員對象】
    銷售業績不佳的業務人員。
    缺乏經驗的市場、銷售人員。
    缺乏市場營銷專業(ye)知識(shi)的人(ren)員(yuan)。

    【課程價值】
    使市場營銷人員的專業知識得到加強。
    使企業(ye)(ye)的銷售業(ye)(ye)績得(de)到改善。

    【針對問題】
    一、營銷是如何賺錢的？
    二、怎樣做營銷？
    三、怎樣開發客戶？
    四、怎樣推銷產品？
    五、如何對待客(ke)戶(hu)投(tou)訴？

    【課程綱要】
    第一部分 營銷金礦
    一、全員營銷
    （一）市場營銷的概念
    （二）市場營銷的要點
    （三）做什么生意好賺錢
    二、學習市場營銷的意義
    每個人都需要營銷
    三、市場營銷的概念
    滿足客戶的需求，獲取合理的利潤
    四、市場營銷的要點
    產品、價格、地點、促銷
    五、做什么生意好賺錢
    需求多而供給少的市場
    第二部分 推銷技巧
    一、學習推銷學的意義
    每個人都需要讓別人接受自己
    二、推銷的重點
    證明產品的價值大于價格
    三、客戶的類型
    （一）漠不關心型
    （二）軟心腸型
    （三）防衛型
    （四）干練型
    （五）尋求答案型
    四、推銷員的類型
    （一）事不關己型
    （二）顧客導向型
    （三）強銷導向型
    （四）技術導向型
    （五）解決問題導向型
    第三部分 客戶關系維護
    一、學習客戶關系管理的意義
    客戶成了稀缺資源
    二、客戶關系管理的重點
    （一）找出能給企業帶來*價值的客戶
    （二）開發客戶價值
    三、開發新客戶
    （一）通過各種方式開發新客源
    （二）每天認識新朋友
    四、客戶保持
    發展新客戶的成本是保持老客戶的5~10倍。
    五、管理客戶投訴
    （一）正確看待客戶投訴
    （二）掃除客戶投訴的障礙
    （三）客戶投訴處理流程
    六、防止客戶流失
    （一）客戶流失的形成過程
    （二）客戶流失原因分析
    （三）防止客戶(hu)流失的策略

營銷基本功培訓