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管理者的語言表達藝術

課程背景：
   出(chu)了問題(ti)要(yao)么(me)不談(tan)要(yao)么(me)談(tan)崩，雙方(fang)(fang)都(dou)想證明自己(ji)是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，優秀的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)者，是知人(ren)知心(xin)，善(shan)于開放積(ji)極地(di)思考對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)立(li)場(chang)觀點，善(shan)于根據對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)特點和喜好，調(diao)整自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)主試，達(da)成有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和最終的(de)(de)(de)(de)(de)共識，并在(zai)些基(ji)礎上建立(li)個人(ren)良好的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)力。通(tong)(tong)(tong)過本(ben)課程，學習如何在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中關注對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)想法和探索對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)思考層次，通(tong)(tong)(tong)過影(ying)響(xiang)(xiang)式的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)對(dui)(dui)方(fang)(fang)提供不同的(de)(de)(de)(de)(de)思考角度，促進雙方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)深度共識。在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中，重(zhong)視塑造溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)通(tong)(tong)(tong)道，維護溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)氛圍，既解決問題(ti)，又(you)鞏固雙方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)關系。

課程收益：
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式
四、掌(zhang)握彈性(xing)溝通者(zhe)的特點(dian)及工具方法(fa)

培訓對象：企業(ye)中高層管理者、部門經理、部門骨干、新員工、人力資源部

課程大綱：
一、*關于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統一思想，營造團隊，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
■ 現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
－緊密感
－親切感
－互動感
－關注度
－接受度
■ 怎么說，比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發現象處理：
－憤怒
－打斷
－哭泣
■ 三人練習：
■ 同心圓游戲
四、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
■ 溝通漏斗
■ 做一個彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：
■ 向上溝通要有“膽”
－主動性
－講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態度
■ 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
管理者表揚和批評的藝術：
■ 表揚和批評的目的只是為了行動的產生
■ 觸動內心的表揚
（1）表揚的基本原則
（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）
■ 批評的藝術
（1）批評的基本原則
（2）批評的藝術：
（3）遞進式批評四步法：
（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！
工具：批評的三明冶法則
■ 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
*深度提問技術
（3）說的技巧
說的內容
說的方式
（4）溝通流程
學習方式
案例學習
六、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
■ 人的5種系統
－視覺
－聽覺
－觸覺
－味覺
－嗅覺
■ 內感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
■ 如何平衡你的內感觀能力？
■ 小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
課程總結和分享

管理者的語言表達藝術