課程描(miao)述INTRODUCTION
職場高效溝通技術
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通技術
課程背景:
出了問題要么不談要么談崩,雙方都想證明自己是對的,優秀的溝通者,是知人知心,善于開放積極地思考對方的立場觀點,善于根據對方的特點和喜好,調整自己的溝通主試,達成有效溝通和最終的共識,并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程,學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次,通過影響式的溝通,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關系。
特別伴隨90后,00后成為職場新生代,如何更好的跟這些新鮮力量溝通,更好的發揮他們的效能成為了最關鍵的問題。
如何讓管理(li)者工作快速識人(ren)用人(ren),讓不同性(xing)格(ge)的人(ren)團隊(dui)協(xie)作更輕松?本課(ke)程包(bao)含DISC性(xing)格(ge)分析內核,將清晰(xi)生動的讓每個人(ren)識別自己的行為(wei)特征,而且還能理(li)解(jie)其他團隊(dui)成員的行為(wei)習慣,結(jie)合團隊(dui)的需求做改變。
課程收益:
① 掌握管理大師**的溝通理論
② 認識溝通的本質,信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。
③ 通過現場演練深入體會行為風格,體會團隊成員之間相互影響過程。掌握有效的措施
提升團隊績效;
④ 掌握如何建立DISC四種特質做組合,打配合的團隊合作機制。
⑤ 掌握傾聽,反饋,表達的具體的一些溝通工具應用技巧,并結合DISC四種受眾如何
去做(zuo)因人而異的溝通(tong)策略調整。
培訓對象:企業中(zhong)高層管理者、部(bu)門(men)經理、部(bu)門(men)骨干、新員工、人力資源(yuan)部(bu)
課程大綱:
一、*關于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識,什么叫溝通?
■ 溝通的定義和作用有哪些?
說明事物,傳遞信息,讓人接受和了解
獲取信息,了解別人,確保決策的正確
交流情感,改善關系,讓彼此關系親密
統一思想,營造團隊,提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始!
■ 現場演練:與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力?
緊密感
親切感
互動感
關注度
接受度
■ 怎么說,比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發現象處理:
憤怒
打斷
哭泣
■ 三人練習:
■ 同心圓游戲
四、DISC的前世今生:
(1)DISC的緣起
1、希波克拉底誓言的秘密
2、馬斯頓--《常人之情緒》;
(2)DISC是什么
1、認識不一定了解。
2、Dominance支配型(TheDirector老板型)指揮者
3、Influence影響型(TheInteract互動型)社交者
4、Steadiness穩健型(TheSupporter支持型)支持者
5、Compliance謹慎型(TheCorrector修正型)思考者
案例:三國演義中蜀的興亡發展史。
(3)DISC適用范圍
1、冰山模型分析disc實用性
2、DISC評測與其他性格測評工具的區別
3、凡事都有四種解決方案
4、評測與評估的區別
(4)DISC報告解釋
1、報告的性質
2、報告的四大功能
3、識人用人
4、團隊協作
五:DISC四類特點與應對策略:
一、D型性格傾向的特質、應對措施
案例:小歐陽的工作態度
二、I型性格傾向的特質、應對措施
案例:怎么求婚成功幾率更高?
三、S型性格傾向的特質、應對措施
案例:鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質、應對措施
案例:我的閨蜜失戀了?
五、DISC分析原則
1、打配合,做組合
2、從他人角度出發。
六:DISC測評的模型講解:
(1)、知人:對自己的了解(DISC分析表)+對別人的理解(聯系人分析表)
(2)、善用:個人放對位置(團隊分析模塊)+團隊有效互動(團隊版模塊)
1、內在外在總結分析表(85%以上是核心傾向)
(3)、風格轉化模式(25%-45%以內自行調整,45%以上需要外界干預調整)
案例:四類傾向的上下調整方式探討。
1、作風卡的解讀
1)不同作風說明
2)九種基本形態
3)DISC作風卡分析
4)不同作風的人適合性比較
案例:班級同學DISC測評報告解讀
七:DISC團隊實戰模擬演練測試90分鐘
八:溝通技巧應用篇:
表達技巧:
溝通的結構思維----結構思考力原理應用
溝通工具應用-----FAB法則
溝通工具應用-----XYZ技巧
溝通工具應用-----GROW模型
傾聽與反饋技巧:
傾聽的正確打開方式
如何使用正面反饋
如何使用負面反饋
喬哈里視窗應用
九、課堂大練習:
練習一:設計銷售話術,向他推銷一款產品
練習二:向他請教如保提升自我的學習方法
練習三:邀請他參與一個新項目
十、職場溝通用什么方法可以更高效?
■ 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術:多出選擇題,少出總答題!
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已,寬以待人
互動:如何讓客戶滿意?
接力棒原理:給時間,給空間,給態度
■ 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考:你說該怎么辦
不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導:為什么會這樣
給予嘗試的機會:差距在哪里呢
課程總結和分享
職場高效溝通技術
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已(yi)開(kai)課時(shi)間(jian)Have start time
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