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中國企業培訓講師
《直達人心的高情商職場溝通》-新疆講師
 
講師:朱磊 瀏覽次數:2549

課(ke)程描述INTRODUCTION

新疆職場溝通培訓課程

· 中層領導· 副總經理· 新晉主管

培訓講師:朱(zhu)磊    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新疆職場溝通培訓課程

課程背景:
人在職場,我們是否經常碰到這樣的情景———
1.老總:我不聽過程,給你三分鐘時間給我匯報下你這個項目進展情況?
2.同事:你們部門為什么不把事情先講清楚?害我們在這兜圈浪費時間?
如此種種,讓人心急上火、冷汗直冒、情緒失控的問題,要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸?
每個人都有情緒!情緒本身并無好壞之分,但職場溝通中,如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫,其結果就是災難性的!必然導致人際關系緊張、工作推動困難,最終受害的是整個團隊!
情緒管理指數---情商(EQ)是一個人自我情緒管理,管理他人情緒,經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發現,職場上的表現,只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。
高情商的溝通,其本質(zhi)上是(shi)運用心(xin)理知識、語(yu)言技巧(qiao)、情境切換等,既能(neng)達到溝通目的,又(you)能(neng)兼(jian)顧各方立場(chang)的溝通模式,在(zai)未來的職(zhi)場(chang)中,將會越(yue)來越(yue)凸顯其重要(yao)性(xing)。

課程收益:
1.帶領學員認識何為情緒、情商(EQ),以及情商在溝通中的重要性
2.學會從情商的角度談溝通,全新認知溝通中的自我及他人關系
3.掌握六種溝通技巧,使你能夠在瞬間切中要義,構建框架
4.掌握四種溝通方法,使你的表達提升說服力,令聽眾印象深刻
5.明確何為最有效率的溝通以及如何將溝通成本降到*
6.訓練你從理解聽眾出發,澄清聽眾的關切,奠定雙方的尊重,緩解負面情緒,塑造積極溝通方向
9. 掌握高情商的溝通技巧,提升針對不同層級的溝通表達能力,提升工作效率、強化公司競爭力!
課程模型:
課程時間:2天,6H/天
授課對象:中高層干部
授課方式:講解(jie)+引導(dao)+演練+點評(ping)+工具

課程特色:課程幽默風趣、突出互動,課堂講授60%,情境模擬10%,學員演練10%,課堂游戲10%,經驗分享、答疑10%。另有課后行動計劃,便于課后微信修煉及行為落地。 
課堂安(an)排:采小班(ban)制分組(zu)方(fang)式進(jin)行,小組(zu)相互PK并實施積(ji)分制; 

課程大綱:

第一講:情商是什么?
1.情緒不等于情商
情境引導:一個職業經理人的一天
2.情商是什么?
3.高情商的十大特征
4.工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!
5.工作情商的18項能力
心理測試:《你的情商高(gao)不高(gao)》? 

第二講:如何提高自我情緒覺察力
1.辨識情緒---人人都有情緒 
1)認識自己的情緒根源:本我、自我、超我
情景模擬:熊二的減肥計劃
2)情緒來自于想法和價值判斷
案例分析:上班時的電梯
3)能控制情緒的人,方能掌控全局
2.情商高手的溝通黃金法則
1) 先處理心情,再處理事情
案例剖析:劉邦和韓信的溝通案例
2) 高(gao)情商的九(jiu)大溝通法則

第三講:如何處理溝通中的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應=100%的結果 
情景模擬:一塊手表引發的連鎖反應
2.處理負面情緒的自我修煉
3.如何管理壓力
1)壓力從何而來?
2)心理測試:《你的壓力指數》
3)化解壓力的八個方法
4.如何三步建立樂觀思維
情景模擬練習:樂觀(guan)三部(bu)曲 

第四講:如何洞察他人情緒?
1.反映對方所說內容
2.反映對方內心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮(ban)演:讓我再說一遍

第五講:溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1.DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
1)DISC之D型: 駕馭型/老虎型
2)DISC之I型:  表達型/孔雀型
3)DISC之S型: 親和型/考拉型
4)DISC之C型: 分析型/貓頭鷹型
案例:如何在期限內完成這個重要工作?
小組討論:如何與不同風格的人溝通? 分析及總結四種風格溝通策略
2.如何與上司溝通
1)只有懂領導才能幫領導
案例討論:小梅的旅游計劃
2)如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
b.案例:視覺型、聽覺型、感覺型的領導
c.對主管的地位和能力表示敬意
3)如何領會上司的意圖
4)如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習:當問題發生以后……
5)多領導溝通技巧
3.如何與同事溝通
1)發展“人際聯盟”,助人者自助!
2)避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3)實力是最堅固的權力基礎
4)忠誠比能力更重要
5)累積專業實力,創造自身價值
情景演練:投訴發生之后……
4.如何與下屬溝通
1)魅力為先,命令其次
2)平等提前,等級退后
3)理解肯定,權威失敗
4)鼓勵參與,營造氣氛
案例:杰克韋爾奇的紙條
5.如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關鍵時刻的關心
3)站在客戶的角度
4)用心和客戶溝通
情景正(zheng)反(fan)演(yan)練:加(jia)油站的故事 

第六講 清晰、簡煉、有力地提升職場表達能力
1.有效表達前的思想建設
1)表達思想的構建:你是在山腳下還是山頂上看成問題?
現場情境模擬:兩個瓶子有何不同?
3)麥肯錫的電梯溝通法則:出語驚人、提煉觀點、短小精悍
4)情境模擬:劉*的包
2.表達的標準:“清晰、簡練、有力”
1)“清晰”就是“讓人理解”、 “簡練”就是“切中要義”、 “有力”就是“有說服力”
2)  課堂演練:如何用一分鐘匯報一件工作?
3)  清晰、簡練、有力表達三原則:
3.分析直達核心,幫你切入思想主旨
1) 案例討論:兩個不同溝通案例比較
2) 分離篩選信息,便于聽眾跟隨、理解
3) 推進表達,引領聽眾思路
4) 認識左腦和右腦優勢,有結構地發揮右腦的“創造性”
5) “樁子”的概念和作用
6) 課堂即興演練--- 30秒自我介紹演練
4.三種溝通基本工具,做到言之有物
1) 作用:面對復雜內容,快速搭建講話的結構,能夠說到點,講清楚
2) 工具:時鐘溝通模型、環球溝通模型、三角溝通模型
3) 課堂即興演練
5.三種主張性模型,展現影響力
1) 作用:面對分歧,快速找到有力的切入點,用結構推動思考實現影響
2) 工具:變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型
3) 案例模擬:銷售部門的詰難
6.四種輔助計劃,使表達充實、生動
1) 作用:支撐觀點的詮釋,讓復雜概念通俗易懂,讓表達生動、形象
2) 工具:圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型
3) 課堂案例演練
7.銜接技術+標準格式
1)銜接技術:認可、詢問、調整
2)面對提問,贏得更多思考時間,建立尊重,化解難題,抓住聽眾需求,切中問題核心
3)標準格式:用格式為聽眾展示表達結構,使左腦的“邏輯性”,和右腦的“創造性”協同作用
4)案例討論:大堂的沖突
8.小結(jie):各種溝通方法的靈活運用

第七講:溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
1.積極傾聽
1) 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
課堂測試:傾聽體驗游戲
2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術
2.同理心
同理心回答三要素
練習:同理心表達
3.正向引導法
1)使用積極的詞語
2)避免中性詞
3)阻止負面詞語
4)善用我代替你
練習:正向引導法
4.批評的藝術
1)內容對事不對人
2)不濫用一般化語句
情景練習:建設性批評模式
5.如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
6.高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
課堂練習:學會贊美
7.最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通? 
案例討論:善良的溫度                    
八、結束語
1. 分享(xiang)與回顧  2. 行動計劃              

課程模型:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

課程時間:2天,6H/天

授課對象:中高層干部

授課方式講解(jie)+引導(dao)+演練+點評(ping)+工具

課程特色課(ke)(ke)(ke)程幽默(mo)風趣、突出互動,課(ke)(ke)(ke)堂講(jiang)授60%,情境模(mo)擬10%,學員演練10%,課(ke)(ke)(ke)堂游戲10%,經驗分享、答疑10%。另有(you)課(ke)(ke)(ke)后行動計(ji)劃,便于課(ke)(ke)(ke)后微信修(xiu)煉及行為落(luo)地。

課堂安排采小班制分組方(fang)式進行,小組相互PK并實施積分制;

課程大綱

第一講:情商是什么?

  1. 情緒不等于情商
  2.  
  3. 情商是什么?
  4. 高情商的十大特征
  5. 工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!
  6. 工作情商的18項能力

心理(li)測試:《你的情商高不(bu)高》?

第二講:如何提高自我情緒覺察力

  1. 辨識情緒---人人都有情緒
  1. 認識自己的情緒根源:本我、自我、超我

情景模擬: 熊二的減(jian)肥計劃(hua)

  1. 情緒來自于想法和價值判斷
  2.  
  3. 能控制情緒的人,方能掌控全局

2.情商高手的溝通黃金法則

1) 先處理(li)心情,再處理(li)事情

  • 韓信的溝通案例

  ;      2) 高情商的九大溝通法則

第三講:如何處理溝通中的負面情緒

  1. 憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應=100%的結果
  2.  
  3. 處理負面情緒的自我修煉
  4. 如何管理壓力
  1. 壓力從何而來?
  2. 心理測試:《你的壓力指數》
  3. 化解壓力的八個方法
  1. 如何三步建立樂觀思維

情景模(mo)擬練(lian)習:樂觀三部曲

第四講:如何洞察他人情緒?

  1. 反映對方所說內容
  2. 反映對方內心情緒
  3. 替換情緒化字眼

角色扮演:讓我再說(shuo)一遍

第五講:溝通其實很簡單--職場溝通技巧

  1. DISC溝通風格及其優勢和局限
  2.  
  1. DISC之D型: 駕馭型/老虎型
  2. DISC之I型:  表達型/孔雀型
  3. DISC之S型: 親和型/考拉型
  4. DISC之C型: 分析型/貓頭鷹型

案例:如何在期限內完成這(zhe)個重要工(gong)作?

小組(zu)討論:如何與不(bu)同風(feng)格的人溝(gou)通? 分(fen)析及(ji)總結四種(zhong)風(feng)格溝(gou)通策略

  1. 如何與上司溝通
  1. 只有懂領導才能幫領導
    •  
  2. 如何取得上司的信任

a. 保持主(zhu)動和良好(hao)的溝通

  1. 案例:視覺型、聽覺型、感覺型的領導
  2. 對主管的地位和能力表示敬意
  1. 如何領會上司的意圖
  2. 如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
  3.  
  4. 多領導溝通技巧
  1. 如何與同事溝通
  1. 發展“人際聯盟”,助人者自助!
  2. 避免政治性錯誤

案例(li):《姚明的退役演講》

  1. 實力是最堅固的權力基礎
  2. 忠誠比能力更重要
  3. 累積專業實力,創造自身價值

情(qing)景演練(lian):投(tou)訴(su)發生之后(hou)……

  1. 如何與下屬溝通
    1. 魅力為先,命令其次
    2. 平等提前,等級退后
    3. 理解肯定,權威失敗
    4. 鼓勵參與,營造氣氛

案例:杰克(ke)韋爾奇的紙條

  1. 如何與客戶溝通
    1. 記住客戶的名字
    2. 關鍵時刻的關心
    3. 站在客戶的角度
    4. 用心和客戶溝通

情景正反演練:加油(you)站的故事

第六講 清晰、簡煉、有力地提升職場表達能力

  1. 有效表達前的思想建設

1) 表達思想的構建:你(ni)是在山腳下還(huan)是山頂上看(kan)成問題?

現場情境模擬:兩個瓶(ping)子有何不(bu)同?

3) 麥肯錫(xi)的電梯溝通法則:出(chu)語驚人、提(ti)煉觀(guan)點、短小精悍

4) 情(qing)境(jing)模擬:劉*的包(bao)

  1. 表達的標準:“清晰、簡練、有力”

1)“清晰(xi)”就是(shi)“讓人(ren)理(li)解”、 “簡練”就是(shi)“切中要義(yi)”、 “有力(li)”就是(shi)“有說(shuo)服力(li)”

       2)  課(ke)堂(tang)演練:如何用(yong)一(yi)分鐘匯(hui)報一(yi)件工作?

 3)  清晰、簡(jian)練、有力表達三原則(ze):

  1. 分析直達核心,幫你切入思想主旨

1) 案例(li)討論:兩個(ge)不同溝通案例(li)比較

2) 分離篩選(xuan)信息,便于(yu)聽眾跟(gen)隨、理解

3) 推進表達,引領聽眾思路

4) 認識左(zuo)腦和右腦優勢(shi),有結構地發揮右腦的“創造性”

5) “樁子”的(de)概念(nian)和作(zuo)用

       6) 課堂即興演練--- 30秒自我介紹演練

  1. 三種溝通基本工具,做到言之有物

1) 作用:面(mian)對復雜內(nei)容,快速搭(da)建(jian)講話的結構,能夠(gou)說到點,講清楚

2) 工具:時鐘溝通(tong)模型(xing)、環球溝通(tong)模型(xing)、三角溝通(tong)模型(xing)

3) 課堂即興演練

  1. 三種主張性模型,展現影響力

1) 作用:面對分歧,快速(su)找到有(you)力的切入點,用結構(gou)推動思(si)考(kao)實現影響

2) 工具:變焦鏡溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模型(xing)、鐘擺(bai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模型(xing)、收益溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模型(xing)

 ;      3) 案例模擬:銷售部門的(de)詰難(nan)

  1. 四種輔助計劃,使表達充實、生動

1) 作用(yong):支撐觀點的(de)詮(quan)釋(shi),讓復雜概念(nian)通俗易懂,讓表達(da)生動、形象

2) 工(gong)具:圖景溝通(tong)模型、正(zheng)反溝通(tong)模型、骨牌溝通(tong)模型、5W溝通(tong)模型

      3) 課堂案(an)例演練(lian)

  1. 銜接技術+標準格式

1)銜接技術:認可、詢問(wen)、調整

2)面對提(ti)問(wen),贏得更多思考時間,建立尊重,化解難(nan)題(ti),抓(zhua)住聽眾需求,切中問(wen)題(ti)核心

3)標準格式:用格式為聽眾(zhong)展示表(biao)達結構(gou),使(shi)左(zuo)腦的“邏輯性(xing)”,和(he)右(you)腦的“創造性(xing)”協(xie)同作(zuo)用

  4)案(an)例討論:大堂的沖突

  1. 小結:各種溝通方法的靈活運用

第七講:溝通其實很簡單--白骨精溝通高招

  1. 積極傾聽

1) 干擾傾聽的四大因(yin)素:情感(gan)過(guo)濾、迫不(bu)及待等

課堂測試:傾聽體(ti)驗游戲(xi)

2)傾(qing)聽(ting)的5個層級:從心不在焉到用同理心聽(ting)

3)積(ji)極傾聽的反射話術

  1. 同理心

同理心回答三要素

練習:同理心表達

  1. 正向引導法

1)使用積極的詞語

2)避免中性詞

3)阻止負面詞語

4)善用我代替你

練習:正向引導法

  1. 批評的藝術

1)內容對事不對人

2)不濫用一般化語句

情(qing)景練習:建設性批(pi)評(ping)模式(shi)

  1. 如何處理他人不滿情緒

應對的“黃金步驟”

  1. 高情商的激勵技巧

1)贊美人的(de)十把飛刀

2)最(zui)受人歡(huan)迎(ying)的贊美項目

課堂練習:學會贊美

  1. 最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通?
  2.  

八、結束語

1. 分(fen)享與回顧  2. 行動計劃(hua)     ;         

新疆職場溝通培訓課程


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