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質量管理技巧的培訓

1.診斷式（課前把脈）
客戶選擇好課程后，老師通過調查問卷、課前調研、課中“設問”、“學員提出問題”等形
式了解管理中“問題”情況，老師根據“問題”針對性講解。
2.問題式（解決問題）
老師根據“學員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業出現的問題，結合企業
的實際情況進行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過程中，會根據
“問題”設計一些“話術”，讓學員討論參與其中，從討論中感悟，通過參與享受過程，讓學員在快樂中學習。
4.輔導式（課后跟蹤）
老師在講完課后，對學員跟進督促與考核，推動學員學以致用，同時老師跟學員建立互
動機制，學員可以通過短信或QQ和老師交流。
5.閉環式（真正落地）
根據學員的困惑，設計問題或游戲，讓學員互動交流，老師提出理念原則（道），根據
原則老師提供工具（法），讓學員思考方法和技巧（術），老師點評和總結。
一個問題的出現并不是一個原因引起的，可能有很多因素共同引發的結果，所以老師會
從“社會“、“企業”、“人(ren)性”以及“人(ren)”“機(ji)”“料”“法”“環”全方位的對“困惑”點(dian)進行解讀(du)。

課程大綱
1.質量是什么？（質量的本質）
2.質與量的關系式什么（通過象限分析其關系）
3. 沙堆理論是什么？（質量給我們帶來什么啟示）
4. 對質量的要求是什么？（案例分析）
5. 99% 的合格率是否足夠?（會帶來哪些麻煩）
6. 如果顧客不滿意顧客會怎樣做？（13%的有不滿的顧客會對其他20人講出其不滿的內容）
7. 所有企業都面臨的危機是什么？（客戶流失、市場占有率下降、品質成本擴大….）
8. 質量管理的演變是什么？（質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段）
9. 管理人員應該具備什么樣的管理思維？
10．解決質量問題的三個層面是什么？
11. 質量管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）
12. 質量管理三步曲是什么？（思維質量、行為質量、結果質量）
13. 沒有質量，一切都是負數指什么（生產等于負數、營銷等于負數、廣告與品牌等于負數
、收入與聲譽等于負數！）
14. 為什么說質量是企業所有人的共同責任(每出現一次質量事故，都要問責所有相關層面)
15. 缺乏良好的質量意識壞處是什么？（
16. 怎樣提高質量意識？（管理人員、品管人員、同事間應如何做）
17. 提高質量意識應尋找哪些突破口？（打破傳統思想觀念與做法）
18. 如何樹立正確的質量意識？（正確的質量意識與錯誤的質量意識對比）
19. 制程主要因素是什么？（人、機、料、法、環）
20. “三不放過”原則是什么？（不查清不合格的原因不放過、不查清責任者不放過、不落實
改進的措施不放過）
21. 品質管理四部曲是什么？（質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進）
22. 如何掌握品質變異的要因？（通過魚骨圖詳細講解）
23.
如何提升“人”的品質（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。開展“三不”、“三分析”
活動）
24. 一個中心、兩個基本點和三個需要指什么？
25. 零缺(que)陷管(guan)理具體內涵是什么？

質量管理技巧的培訓