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職業化素養課

【授課對象】組織全員/新員工

【課程背景】
什么是職業素養？在職場中就是職業化。
說到職業化，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術超群、一身本領的職業球員、想到了形象氣質俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務到你都不好意思的海底撈……
社會中有很多對職業化的解釋，比如職業的形象、職業的技能、職業的態度、職業的道德，那到底什么是真正的職業化呢？
先看看業余選手和職業選手有什么區別：
1、業余選手以業為樂，職業選手以業為生；
2、業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶；
3、業余選手做到了就行，職業選手精益求精；
4、業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金。
   其實職業化無外乎最重要的三個標準：那就是專業、商業和敬業。職業化就是由表及里，由外到內；職業化就是內外兼修，神形兼備。職業化就是正確的職場角色定位，規范的職業操守。
職業化最重要的素養還有執行力，就是言必行，行必果。因為：
無數企業擁有宏大的目標，只有少數的具有執行力的企業才能實現！
無數企業擁有偉大的構想，只有少數的具有團隊執行力的企業才能成功！
   公司(si)的(de)決策(ce)或者(zhe)總裁的(de)戰(zhan)略意圖要(yao)想真(zhen)正實現很難(nan)，這不(bu)但需要(yao)上(shang)下(xia)思(si)想一致，克服很多(duo)執行(xing)障礙，更(geng)需要(yao)有一套執行(xing)機(ji)制和科學的(de)系統；不(bu)但要(yao)賦能(neng)中層，讓他們(men)既(ji)有執行(xing)力又有領(ling)導力，還要(yao)賦能(neng)基(ji)層員工(gong)，讓他們(men)自(zi)動自(zi)發的(de)執行(xing)，由(you)“你(ni)要(yao)我(wo)做”，變成“我(wo)要(yao)做”。

【課程價值】
價值1：統一思想 凝聚人心  提升素養  樹立正氣
建立真正為組織操心的職業人標準，樹立正氣，提升職業素養
價值2：把業余選手變成職業選手、游擊隊變成正規軍
提升專業技能，建立商業交換意識，塑造敬業精神
價值3：打造賦能型組織 以創造結果為尊嚴
建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍。
價值5：建立團隊敢于擔當、承擔責任的習慣 
從根本上解決員工的自我負責和對客戶對企業負責的問題
價值6：提(ti)升執行力，養成堅決執行的良好作風

【課程大綱】
第一講：職業化素養
一、專業
1、專業為誰服務？鎖定目標，找準客戶價值
2、專業如何造就？專注重復，做標準化、流程化操作
3、專業如何提升？學習他人，要有超級學習力
4、專業如何發展？持續創新，不斷改善和升級
二、商業
1、什么是商業人格？
2、“拿人錢財，替人消災”
3、什么是契約精神？
三、敬業
1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業生命。
2、為什么德語中沒有職業這個詞，只有“天職”這個詞？
3、案例：活了100歲，工作了90年的人
4、敬業精神的表現
－對職業無限的熱愛
－對公司的高度認同
－對客戶高度的責任
－對創造價值持續的熱情
四、員工十大不職業行為舉例
1、對上級和同事說謊；
2、工作馬虎，不認真，經常出錯；
3、浪費、損壞、偷竊公司財物；
4、工作時間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數額，傳小話兒；
6、對抗上級正當指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個人衛生差；
8、說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；
9、工作時間干私活。
10、不學習業務，專業能力差。
五、管理者不職業的十大行為舉例：
1、推托責任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權謀私
6、不帶團隊
7、不敢承擔
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業化的兩個核心公式：
1、人生價值指數=職業價值+生活價值
2、職業價值=個人職業化程度 X 企業價值
七、角色轉化——分清工作的我和生活的我
1、別人和自己是兩回事
2、功勞和苦勞是兩回事
3、批評和表揚是兩回事
4、過去和現在是兩回事
5、對人和對事是兩回事
6、感情和原則是兩回事
7、友誼和商業是兩回事
8、家和公司是兩回事
9、社會和職場是兩回事
 【大型PK賽：如何分清生活的(de)(de)我和職(zhi)場(chang)的(de)(de)我】

第二講：請給我結果——團隊執行力
如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍？
一、什么不是結果？
1、任務≠結果
2、職責≠結果
3、態度≠結果
4、理由≠結果
案例：【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】
解析：上班≠結果
－混日子的人對時間負責，有結果的人對數據負責
－在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”
－見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任
271工具：【20%重獎，70%訓練，10%淘汰】
二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？
1、完成差事
領導要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應付了事
差不多就行了心態！
解析：對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責，就是不對結果負責。
三、結果有哪三個要素？
1、有時間（時間結點）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實和數據）
解析：播種職場用語，避免江湖話術
不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話
四、結果有哪三大原則？
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】
解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的，不能交換不叫結果
結果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結果的三大方法
1、復述承諾法   
2、分解法  
3、重點法 
案例：【大客戶拜訪結果分解】
訓練：【承諾法和分解法訓練】
工具：【YCYA執行法寶】
六、做結果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！
先保證底線結果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
七、你的身價取決于你的結果的價值——九段員工
1、什么是九段員工？
2、什么是九段秘書？
3、什么是九段銷售？
4、什么是九段HR？
5、九段如何劃分？
6、九段(duan)就是你(ni)的職業生涯目標

第三講：職業人寶典——執行的四十八字真經
如何建立企業選用育留人才的標準？
一、執行人才的三大標準
1、信守承諾
2、結果導向
3、永不言敗
訓練：【個人戰略】
二、執行的四十八字真經
(一)執行的八字方針：認真第一 聰明第二
1、不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2、聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
(二)執行的十六字原則：結果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復
1、什么是不簡單？把簡單的事情重復一千遍都做對，就是不簡單
2、什么是不容易？把簡單的事情重復一千遍都做好，就是不容易
(三)執行的二十四字戰略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結果第一，理由第二。
1、光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現
2、追(zhui)求完美的(de)人多半(ban)的(de)結(jie)果是失(shi)敗,而講究速度的(de)人至少會有(you)結(jie)果

職業化素養課