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跨部門溝通能力培訓

課程大綱：
第一講跨部門溝通的認知
一、跨部門溝通的目的
案例：情人節禮物
二、跨部門溝通的作用
三、跨部門溝通的方法
第二講部門溝通文化認知
一、部門文化的特點
案例：財務部與銷售部的分歧
二、部門領導對溝通的影響
三、性格對溝通的影響
四、性格測試與分析
第三講跨部門溝通的障礙
一、認知的障礙
1、角色認知差異
2、個體認知差異
3、價值觀的差異
4、部門利益差異
二、傾聽的障礙
1、時間障礙
2、環境障礙
3、先入為主
4、急于表達
三、表達的障礙
1、缺乏事先準備
2、表達方式不當
3、以自我為中心
4、身體語言不當
四、體制的障礙
1、部門職責不清
2、工作流程不明
3、部門目標差異
4、溝通渠道不暢
5、溝通機制不全
第四講跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的準則
1、雙贏思維
2、溝通規則
3、區分思考
4、優先思考
二、跨部門溝通的步驟
1、事前做好準備
2、準確了解對方需求
3、正確表達自己的觀點
4、合理解決雙方的異義
5、達成協議
6、共同實施
三、跨部門溝通的要點
1、尊重與欣賞
2、換位思考
3、知己知彼
四、如何達成有效溝通
1、達成跨部門溝通的共識
2、建立有效的跨部門溝通模式
3、贏得其他部門及客戶的支持
4、提升有效的跨部門溝通能力
5、增強跨部門溝通的執行力
6、建立雙贏的企業環境
第五講跨部門溝通技能訓練
一、如何與上級溝通
1、情境模擬：如何接受工作任務
2、情境模擬：如何向上申請資源
3、情境模擬：如何向上匯報工作
4、要點總結：與上級溝通的技巧
二、如何與同級溝通
1、情境模擬：如何面對同事的消極配合
2、情境模擬：如何面對同事的抱怨
3、情境模擬：如何面對會議的爭執
4、要點總結：與同級溝通的技巧
三、如何與下屬溝通
1、情境模擬：如何分配工作任務
2、情境模擬：如何指導下屬員工
3、情境模擬：如何批評下屬員工
4、要點總結：與下屬溝通的技巧
第六講妥善處理跨部門沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心
3、適度的堅持
4、妥善處理負面情緒
5、表達出自己的誠意
二、沖突處理的模式
1、何時使用強迫法
2、何時使用遷就法
3、何時使用回避法
4、何時使用合作法
5、何時使用妥協法
三、沖突處理的流程
1、表達合作的誠意
2、請對方表達意見
3、歸納雙方共同點
4、提出建設性意見
5、達成互惠的協議
課程回顧與總結

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