課程描述INTRODUCTION
北京溝通技巧培訓課程
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
北京溝通技巧培訓課程
課程簡述:
理解溝通對組織的重要性,讓大企業像小企業一樣靈活
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
通過跨部門的(de)溝通解決組織中(zhong)的(de)問題,使組織高速運轉,為組織創造價值
學習目標:
眾多企業都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關系,按說溝通應該比較容易。
理解溝通對組織的重要性,讓大企業像小企業一樣靈活!
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值
認(ren)識組織的(de)沖突,最終解決跨部門溝(gou)通的(de)問題(ti)
課程內容:
第 一單元:溝通對組織的重要性
一、部門溝通能力的重要性
二、部門溝通的現狀
三、溝通能力強的人更善于管理
四、對溝通能力的正確觀念與心態
五、溝通的意義,障礙和原則
六、要被動溝通變主(zhu)動溝通
第二單元:跨部門中的實戰問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九(jiu)、關系(xi)到幾個部(bu)門(men),各部(bu)門(men)就(jiu)會踢皮(pi)球,扯皮(pi),怎么(me)辦?
第三單元:溝通與人際影響的主要問題與障礙
video演示
一、溝通的經典模型與常見問題
1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于
頻道誤差
2、頻道差異的常見類型
3、頻道差異的原因分析
4、識別溝通中的頻道差異信號
三、在同一個頻道上成功溝通
體驗:從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過程
2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的
技巧與應用
3、在對方的頻道上告一段落——建設性 反
饋技術與應用
4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術
與應用
5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的
溝通模式
討論:你身(shen)邊(bian)的頻道(dao)技術(shu)案例
第四單元:信息時代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通—教導與激勵
案例:某公司財務經理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
二、與上司的溝通——報告與建議的技巧
三、與平行部門的溝通——會議與協調
四、與業務部門的溝通——和諧共處
五、對外的溝通
六、建立雙贏的(de)互動
第五單元:跨部門溝通的要點(一)
一、認識跨部門溝通
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經理人看專業知識
2、經理人看專業知識和專業以外的知識
3、了解跨部門溝通的部門運轉最為重要
4、企業內調換崗位的重要性
五、跨部(bu)門溝(gou)通的關鍵技巧
第六單元:跨部門溝通的要點(二)
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
5、部門權限間交叉地帶的事該不該管?
案例:某公司商場做促銷活動
二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
案例:財務部門與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門協作解決問題
四、從組織的原理來看
1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念:公司內部必需
有辦法對付所有的疑難雜癥
案例:與非財務(wu)部門的溝(gou)通、與上級(ji)的溝(gou)通
第七單元:跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓
學習對象:公司、各類機構組織的管(guan)理者(zhe)與內部培訓師
北京溝通技巧培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/26871.html
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