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物業團隊建設課程

一、影響物業企業生死存亡的巨大變局
1、行業從封閉到競爭
-測試：物業企業壓力來源
-新時代下的物業企業競爭對手
-競爭力塑造方向
2、業主體驗決定選擇權
-物業保值與居住體驗
-從有的住，到住得好
-場景決定體驗
-從品質管理到體驗管理
-視頻案例：智慧社區體驗場景
3、新技術與新商業模式
-新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統
-案例：物業管理中的機器替代人
-新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O
二、執夢——新時代下對物業人的挑戰與機遇
1、物業人的挑戰
-薪水夠不？——物業人的收入
-效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
-會失業么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業人的機遇
-社會對物業公司的普遍認識
-物業公司還是社區公司？
-守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執夢的人
-高層核心戰略變革
-中層從雇傭到合伙人
-基層從火車車廂到動車組
-案例：物業維修業務眾包
4、執夢，超越，從哪里開始？
-物業企業履行法定義務和約定義務
-物業人履行崗位職責和標準化服務流程
-是業主需求，還是業主要求？
-空想的一切，只是夢
三、行動——物業人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業人
-遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
-結果導向——苦勞不是功勞
-企業文化——軟指引、軟約束
-勝任力——發揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業，帶好團隊
-執行力好不好，關鍵看中層
-安管、環境、工程、客服四大專業的職責分析
-破除團隊行動力消減的障礙
-目標激勵、計劃約束、標準考核
3、高層管理：塑造重執行力的企業文化
-高管的示范導向作用
-高管的機制引導作用
-高管的成果反饋激勵
四、協力——快樂高效的物業團隊建設
1、協力是打造快樂團隊的良藥
-物業從業人員的情緒與心態特點
-案例：物業企業怎樣借鑒海底撈的服務？
2、協力是打造高效團隊的必備要求
-樹立共同的目標
-在同一個頻道上溝通
-享受協力的成果
3、協力才有執行力
-物業團隊執行力的消耗分析
-物業(ye)團隊協力(li)建設的常用方法

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