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中國企業培訓講師
溝通藝術與高情商塑造 ——人際關系訓練
 
講師:楊文(wen)華 瀏覽次數(shu):2547

課程描述INTRODUCTION

人際關系訓練

· 總經理· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:楊文(wen)華(hua)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

人際關系訓練

【學習目標】: 
   人一來到社會,就一天也離不開人際交往,每個人都需要了解人際交往的知識與經驗,即使是經驗豐富的成人,也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。在人際交往中,情商的修煉直接影響到溝通的效果,溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對社會交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎上進行了分析和闡述,對人際交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調節,以及溝通的核心要素、溝通理念、對不同人的溝通技巧等都進行了體驗式教學,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練,直接使參與者感受到溝通中的關鍵點,并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
學會:情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧
了解:平等溝通的基本原則
掌握:人際溝通的核心要素與基本原則,學會與不同的人溝通
學會:高情商溝通(tong)要(yao)點

【課程大綱】:
一、人際交流背后的高情商體現
1、人際交流中情緒統管了我們的感受
2、有哪些情緒會影響到我們人際溝通?
1)了解影響我們人際交流的情緒公式
2)覺察我們與人溝通時的情緒
工具:情緒覺察練習單
3、性格不會成為人際交往的障礙,低情商才會
1)改變行為從改變認知開始
2)接納與面對
案例:高情商與低情商在溝通中的區別
二、人際交往背后的障礙
1、從接納你的“社恐”到成為“社交高手”
1)我們為什么會不擅長社交?
2)舒適圈、學習圈和恐慌圈
3)擴大學習圈是做好準備的*途徑
2、從“厭惡”與人交往到“樂在其中”
1)厭惡的由來以及它的主觀性
2)給你的社交管理在特定的范圍內
3、不讓自己想象出的困難影響交流的自信
1)當對方比我們有優越感時我們為什么會不好受
2)“可甜可咸”,做個靈活的人
4、人際交流中我們為什么會生氣
1)真正阻礙你的是什么
2)運用正確的吐露方式
三、練就讓彼此雙方都愉悅的交流
1、溝通首先是情感交流而不是信息交流
1)肢體語言和表情更重要
2)語氣語調和語速可以反應出成熟度
3)迪香式微笑
練習:情景下的對話
2、最快拉近距離的方法
1)傾聽與提問
2)認同對方
3)適度的袒露心聲
練習:傾聽與提問
3、用同理心換位思考
4、結構化的表達事半功倍
四、關注情緒,實話巧說
1、覺察自己和對方的情緒
2)先管理情緒,再談事情
3)管理情緒三步曲
4)學會正確的表達情緒的方法
5)思維彈性助力高情商溝通
2、高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)做一個善于表達感謝的人
3)口頭禪要有良好的語言習慣
閉圈分享:學員根據所學內容陳述自己今后的溝通方式
課程(cheng)回顧與(yu)總結:

人際關系訓練


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    參加課程:溝通藝術與高情商塑造 ——人際關系訓練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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楊文華
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